Sıfır Araçta Bitmeyen Motor Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Merhaba,
Aralık 2023 tarihinde Chery marka Tiggo 7 model aracı İstanbul Aceavto'dan sıfır olarak aldım. Servise rodaj için götürdüm, sonrasında ise senesi ve kilometresi dolmadan bakıma götürdüm; tüm bakımlar yetkili serviste yapıldı. Mayıs 2025 tarihinde aracın motorundan ses gelmeye başladı. Hemen servis ile iletişime geçtim ve randevu aldım. Randevu tarihinde serviste arıza tespiti için arabayla yola çıktık, gelen sesi yetkili servis personeli de tespit etti. Sonrasında, aracın tiger seti iticisi ve yağ pompasının garanti kapsamında değişeceği söylendi. Yaklaşık 1 ay boyunca parçaların Çin'den gelmesini bekledim. Bu süre zarfında aracı kullanmamda sakınca olmadığını belirttiler; fakat ben risk içerdiği için kullanmadım. Parça geldiğinde ise 2 hafta boyunca arayıp bilgi almaya çalıştım. Sonunda parçanın ellerine ulaştığını öğrendim ve bana randevu açılıp aracın parçalarını değiştirmeye çağırdılar. Fakat 3 gün sonra, gelen parçanın sorunlu olduğu söylendi. Tepki gösterince, tamam bulduk parça dediler. Sonrasında aracı yaptıklarını söylediler ve teslim ettiler. Aracı alıp Maslak'tan Yeşilpınar yolunda giderken sesin devam ettiğini fark ettim ve servis personelini aradım. 'Biraz kullan, parçalar alışınca ses gidecek' denildi. Bunun üzerine uzun yola gittim, geldim; fakat ses devam etti. Tekrar aradım ve servise davet edildim. Aracı bıraktım, 2 haftadan fazla oldu. Chery Türkiye'den gelip ilgileneceklerini söylediler. İnceleme sonunda, yağ değiştiği için böyle sesin normal olduğunu ve zamanla geçeceğini ifade ettiler. Aracı bu şekilde kullanmamda sakınca olmadığını, aralık ayına kadar yani bir sonraki bakıma kadar böyle kullanmamı istiyorlar. Sonrasında ses devam ederse tekrar parça değişeceği söyleniyor. Önceki bakımda yağ ve filtresi değiştiğinde ses sorunu yoktu. Yani aralık 2024 tarihinde sorun yokken, mayıs 2025'te ses sorunu başladı. Aracı bu şekilde kullanmak zorunda değilim. 30 km hızla ya da daha hızlı giderken motor bağırıyor. Aracı her gün işe giderken kullanıyorum. Aracı aldığım Aralık 2023'ten Mayıs 2025'e kadar sessiz kullandım, şimdi ise bana bu sesle kullanmam söyleniyor. Çocuğum ve eşimle yolda giderken aracın bozulup yolda kalması ya da daha büyük hasara sebep olması, sonrasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması gibi endişelerle aracı kullanmak istemiyorum. Aracın tamir edilmesini istiyorum. Durumu servise aktardım, 1 haftadan fazladır Chery Türkiye'den cevap beklediklerini söylüyorlar. Aceavto servisiyle her gün telefonda gerilim ve stres yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum.