"Müşteri memnuniyeti temsilcisi olan mehtap hanıma teşekkür ediyorum. Sorunumu anlattım ve bana hızlı çözüm alternatif sundu. Ama İDO müşteri temsilcileri için aynı yorumu yapamayacağım mehtap hanıma ilettiğim sorunu kendilerine her gün defalarca kez aktarmış olmama rağmen bizim yetkimiz bu kadar şikayet talebi açalım denilmesi yetersiz. Gereken yetkinin onlara da verilmesi gerektiğini düşünüyorum ya da yetkili kişilere hızlıca ulaşıp sorunu o anda çözebilme konusunda kendilerine imkan verilmelidir. Yoksa ezberlenilmiş kalıp cümleler ile yetersiz kalıyorlar. Markayı doğru yeterli ve etkili temsil edememekteler. Kişisel ve kariyer yeterliliklerinden bağımsız firmanın yetkilendirme prosedürünü doğru yapmaları konusunda örnek ve öneride bulunuyorum."