Ön Ödeme Yaptığım Otelden Rezervasyon Onayı Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

KKTC Acapulco Hotel ile 18–21 Haziran tarihleri için WhatsApp üzerinden yazışarak rezervasyon konusunda anlaştım ve talep ettikleri 5.000 TL ön ödemeyi 1 Haziran saat 18:38’de havale/EFT yoluyla kendilerine gönderdim. Ödemeyi yaptığımı yazılı olarak bildirmeme rağmen otel, tam 17 saat boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı, rezervasyonumu onaylamadı ve bu nedenle uçak bileti almam da engellenerek ciddi şekilde mağdur edildim.

WhatsApp yazışmasında, ödeme sonrası dekont göndermem ve ön ödemenin rezervasyon iptali halinde iade edilmeyeceği şeklinde tek taraflı şartlarını uzun bir mesajla ilettiler. Ben ise önce ödemenin ulaşmasını, ardından da “rezervasyon yapıldı mı?” sorumun net bir şekilde yanıtlanmasını bekledim ve sonrasında dekontu iletmeyi planlıyordum. Ancak bu soruma hiçbir yanıt verilmedi, mesajlarım uzun süre tamamen görmezden gelindi.

Ertesi gün bu iletişimsizlik ve onay verilmemesi sebebiyle iptal ve iade talebimi ilettiğimde, son derece kaba ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Bana “mesajda dekont istedik, atmadınız”, “gece ofiste kimse olmuyor” ve “aynı anda 500+ sosyal medya mesajına bakıyoruz, yetişemiyoruz” gibi bahaneler sıralandı. Oysa ben ödemeyi gece yarısı değil, mesai saati bitimine yakın, 18:34–18:38 civarında gönderdim ve bunu da hemen yazılı olarak bildirdim. Otelin yoğunluğu ya da personel yetersizliği müşterinin sorunu değildir.

Ortada onaylanmış bir rezervasyon, kesilmiş bir fatura ya da fiilen alınan herhangi bir hizmet yokken, kendi operasyonel aksaklıklarını ve iletişim eksiklerini kabul etmek yerine, tek taraflı WhatsApp şartlarının arkasına sığınarak 5.000 TL’lik paramı iade etmeyeceklerini ifade ettiler ve şu anda mesajlarıma cevap bile vermiyorlar. Mağduriyetimin giderilmesini, onaylanmamış ve hizmeti hiç alınmamış bu rezervasyon için alınan 5.000 TL ön ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve KKTC Turizm Bakanlığı dahil ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.