Teslim Gecikmesi Ve Üretim Kusurlu Tavan Döşemesi Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

Ankara Yenimahalle’de bulunan ABC Citroen bayisinden 23 Ağustos tarihinde Citroen c3 Aircross sıfır araç satın aldık. Ödemeyi yaptıktan sonra süreç boyunca bayinin verdiği yanlış bilgiler ve tutarsızlıklar nedeniyle defalarca mağdur edildik. Aracın teslim tarihi konusunda önce 3 Eylül, daha sonra 7 Eylül olarak bilgi verildi, ancak her iki tarihte de aracın ellerinde olmadığı ortaya çıktı.

Araç nihayet geldiğinde teslim almaya gittiğimizde, aracın iç tavan döşemesinde boydan boya üretim kaynaklı lekeler olduğunu fark ettik. Sıfır araçta böyle bir kusur kabul edilemeyeceği için aracı teslim almadık. Yetkililer ilk etapta bu lekeleri kusur olarak görmeyip aracı bu haliyle teslim etmeye çalıştılar. Daha sonra tavanı temizletmeyi denediler, ancak lekenin çıkmadığını kendileri de gördüler.

Bu aşamada biz sıfır, farklı bir araçla değişim talep ettik, ancak bayii bu talebimizi kabul etmedi. Garantiye göstereceklerini ve sonrasında bilgi vereceklerini söylediler. Ertesi gün tavan kaplamasını kendi bayilerinde değiştirmişler. Aracı tekrar görmeye gittiğimizde yeni tavan kaplamasının orijinali gibi olmadığını, yerine tam oturmadığını, her yerinin esnediğini ve köşelere tam oturmadığını net şekilde gördük. Bu nedenle aracı tekrar teslim almadık ve ısrarla değişim talep ediyoruz.

Tüm bu süreçte bayide hiç kimsenin işi prosedüre uygun, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeterek yürütmediğini deneyimledik. Teklif numaramız 236455’tir. Ödemesini yaptığımız sıfır aracın, tavan döşemesine müdahale edilmiş, kusurlu bir araç olarak tarafımıza teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ödemesini yaptığımız araç için, üretim kusurlu bu aracın yerine sıfır, hatasız ve orijinal tavan döşemesiyle oynanmamış yeni bir Citroen c3 Aircross araç ile değişim talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.