Yanlış Ürün Teslimi Sonrası İade Reddi

Dikili Cumhuriyet Mahallesi’indeki A101 şubesinden tatildeyken Klar Home markasının oda spreyi ve sabununu almak istedim. Reyonda kutusuz olarak duran ürünleri kasiyer hanımefendiye gösterip, yanlarında dizili halde duran kutuları da işaret ederek bunların aynı ürün olup olmadığını sordum, kendisi “evet” diyerek onayladı. Bunun üzerine kasadan Yapı Kredi Worldcard kredi kartım ile alışverişimi yaptım ve marketten ayrıldım.

Kutuları açtığımızda sabun yerine mum, oda spreyi yerine ise çubuklu oda kokusu çıktığını gördük. Oda kokusu için 299 TL, mum için 199 TL ödedim. Faturamla birlikte tekrar markete gidip bu yanlışlık nedeniyle değişim talep ettim. Ancak kredi kartı ile alışveriş yaptığım için ne değişim ne de iade yapamayacaklarını, sadece bir gün sonra değişim olabileceğini söylediler. Tatilci olduğumuzu, o gün şehirden ayrılacağımızı ve başka bir ilde yaşadığımızı özellikle belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Müşterinin açıkça yanlışa düşürüldüğü bu uygulamanın hem etik olmadığını hem de mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Kasiyerin “aynı ürün” diyerek onay vermesi sonucu yanlış ürünleri almak zorunda bırakıldım ve sonrasında da iade talebim reddedildi. Öncelikle ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca, müşterilere aynı gün iade veya değişim yapılabildiği yönünde yanlış bilgi verilmemesini, bu keyfi ve yanıltıcı uygulamanın kaldırılmasını ve çalışanların bu konuda doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.