Trendyol GO’da İade Butonunun Olmaması Ve Sorumluluğun A101 Ve Trendyol Arasında Kayması

19 Mart’ta Trendyol GO üzerinden yaklaşık 400 TL ödeyerek A101 firması aracılığıyla Thull Gaming Hoparlör satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda hem özelliklerinin hem de ses kalitesinin oldukça yetersiz olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak Trendyol GO üzerinden alınan ürünlerde iade butonu hiç görünmediği için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de A101 ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Trendyol, kendilerinin yalnızca aracı firma olduğunu ve iade alamayacaklarını, A101 ile görüşmem gerektiğini söylüyor. A101 ise satıcının Trendyol olduğunu, bu nedenle kendi taraflarından herhangi bir işlem başlatamayacaklarını belirtiyor. Her iki taraf da sürekli olarak sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ben net bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır ne ürün için düzgün bir iade süreci başlatılabiliyor ne de sorumluluğu üstlenen bir yetkiliye ulaşabiliyorum. A101’in Trendyol GO üzerinden satılan bu ürünle ilgili sorumluluğunu üstlenerek Thull Gaming Hoparlör’ün iadesini kabul etmesini ve ödediğim yaklaşık 400 TL tutarının tamamının kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101’in Trendyol GO üzerinden yapılan satışlarda iade ve sorumluluk süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık, net ve uygulanabilir hale getirmesini istiyorum.