Teslim Edilmemiş Terlik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

28 Haziran 2024 tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden Brickenstock marka bir terlik siparişi verdim. Sipariş numaram 3126062823664813. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Kargoda yaşanan gecikme üzerine defalarca Sürat Kargo ile telefon üzerinden görüştüm ve kargonun kaybolduğunu sözlü olarak netleştirdim. Buna rağmen sistemlerinde ürün teslim edilmiş göründüğünü, ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Kargo firması, tazmin sürecini başlatabilmem için göndericinin talep oluşturması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine gün içinde tam 5 kez A101 müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir aramamda bir yetkiliye ulaşamadım. Ne A101 ne de Sürat Kargo, verdikleri hizmetin arkasında durmadı, süreç boyunca tamamen ulaşılmaz ve ilgisiz davrandılar. Kargoyu takip etmesem, ürünün kaybolduğunu bile fark etmeyecektim.

Bir terlik için günlerdir uğraşmak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Kaybolan ürünüm için gerekli tazmin sürecinin başlatılmasını, ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücretimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuksal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.