Şile Yeni Kumbaba A101 Şubesinde Ürün İadesi Reddi Ve Saygısız Tutum

27.08.2026 Perşembe günü A101’in Şile’deki bir mağazasından 1 paket kahve satın aldım. Daha sonra ürünü iade etmek için Şile Yeni Kumbaba şubesine gittiğimde, burada hem ürünümün iadesi alınmadı hem de çalışanların üslubu son derece saygısızdı.

Yeni Kumbaba şubesindeki görevli, ürünü aldığım şubeye iade etmem gerektiğini, kendilerinin alamayacağını dalga geçer bir tavırla söyledi. Ben de “İstanbul Esenyurt’tan almış olsam, iade için oraya mı gitmem gerekecekti? ” diye sorduğumda, mağaza müdürü yine dalga geçer bir şekilde “Evet öyle, ben niye alayım, bu mağazadan almamışsın ki.” cevabını verdi. Bu konuşma tarzı, müşteriye yaklaşım ve sorunun çözümü için en küçük bir çaba göstermemeleri beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kahve paketini alırken ya da kasada bu ürünle ilgili “iade olmaz” şeklinde herhangi bir uyarı yoktu. Ürün fişim de elimde olmasına rağmen iade alınmadı. Olayla ilgili A101 müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denedim ancak müşteri ilişkilerine bir türlü bağlanamadım.

Hem yaşadığım saygısız tutumun incelenmesini hem de kahve paketimin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Şile Yeni Kumbaba şubesindeki bu davranışın A101 kurumsal anlayışıyla örtüşmediğini düşündüğümü ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini beklediğimi belirtmek isterim.