Reyon Görevlisinin İlgisizliği Ve Küflü Peynir Sorunu

6 Temmuz günü Bursa Osmangazi Dobruca’daki A101 mağazanızda oğlumla birlikte alışveriş yaparken Ekici marka kaşar peyniri ve birkaç ürün aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer arkadaş peynirin kenarında küçük bir küf fark etti ve duyarlılık gösterip ürünü hemen yan reyonda afiş yapıştıran görevliye iletti.

Kasiyer, o görevli arkadaştan yeni ve temiz bir ürün getirmesini rica etmesine rağmen reyon görevlisi bu talebi yerine getirmedi. Kasiyer kasadan ayrılamadığı için ürünü yan tarafa almak zorunda kaldı. Ben de bu peynire ihtiyacım olduğunu, bu yüzden almak istediğimi belirttim ancak reyon görevlisinin ilgisizliği nedeniyle ürünüm kenara alınmış oldu.

Bu sırada orada Hadi kart dağıtımı yapan ve daha önce kart alırken tanıştığımız Y**** Bey isimli çalışan, aslında kendi görevi olmamasına rağmen yardımcı olarak reyondan yeni ve temiz bir kaşar peyniri getirip sorunu çözdü. Kendisinin ilgisi ve duyarlılığı için özellikle teşekkür ediyorum.

Benim A101’den beklentim, özellikle reyon görevlilerinin müşteriyle iletişim ve sorumlulukları konusunda uyarılması ve gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Kasiyer arkadaşın ve Y**** Bey’in pozitif yaklaşımı takdir edilirken, diğer çalışanların da aynı özen ve yardımı göstermesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini rica ediyorum. Hatta eve döndükten bir süre sonra 11 yaşındaki oğlum, bu marketi hiç sevmediğini ve çalışanların birbirlerine güzel davranmadığını söyledi; bu durumun bir çocuk tarafından bile fark ediliyor olması beni ayrıca üzdü.