Mersin Toroslar A101 Şubesinde Çalışanların Tartışması Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi

25 Ağustos tarihinde Mersin Toroslar Halkkent’te bulunan A101 şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu şubeye her girişimde farklı bir olumsuzlukla karşılaşıyorum ve artık rahatsızlık verici bir seviyeye geldi.

Mağazada çalışanlar kendi aralarında yüksek sesle tartışıyor ve bunu müşterilerin önünde yapıyorlar. Kasada uzun süre kimse durmuyor, müşteriler olarak dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz, kasaya çağırdığımızda da çoğu zaman kimse ilgilenmiyor. Son gidişimde mağazada çalışan iki kadın personel tartışma halindeydi. Acelem olduğu için kasaya gelmeleri için seslendim ancak beni tamamen görmezden geldiler. Yanlarına kadar gitmeme rağmen tartışmaya devam ettiler, çalışanlardan biri ekip arkadaşına müşteri önünde resmen mobbing uygular şekilde konuşuyordu.

Ben kasa rica ettiğimde bana ters ve sert bir şekilde “kasa mı? ” diye çıkıştı, ben gayet sakin bir dille evet dedim, “geliyorum” dedi ama yine sert bir tavırla söyledi. Kasaya dönüp beklemeye başladım, arkamda 2–3 kişilik sıra oluşmasına rağmen kasaya gelmedi, bunun üzerine sinirlenip alışverişimi yapamadan mağazayı terk etmek zorunda kaldım. Bu nedenle işim de aksadı.

Hizmet sektörünün ne kadar zor ve yorucu olduğunun farkındayım, kimsenin kimseye sürekli güler yüzlü olma zorunluluğu olduğunu da düşünmüyorum. Ancak müşteri önünde kavga etmek, müşteriyi görmezden gelmek ve ters davranmak kimsenin hakkı değil. Nasıl benim bir müşteri olarak böyle bir hakkım yoksa, çalışanlarınızın da olmamalı.

Ayrıca annemden aldığım bir duyuma göre bu şubede civardaki küçük kız çocuklarına mağaza içinde “şunu al şuraya koy, bunu yap” şeklinde iş yaptırıldığı söyleniyor. Bunu birebir görmedim, ancak böyle bir uygulama varsa son derece yanlış ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Bir tüketici olarak bu yaşananları saygısız ve gereksiz bulduğumu, bu şubedeki çalışma düzeni ve müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını, bu şubede daha profesyonel ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını bekliyorum.