Kiwi Ürünümün İadesi Reddedildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

04.02.2026 tarihinde A101 Sultançiftliği Ordu Caddesi şubesinden Kiwi marka halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için, ürün henüz kullanılmamış ve kutusu, faturası ile garanti belgesi tam olduğu halde, 06.02.2026 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza, ilk başvurumda ürünün iade alınmayacağını söyledi. Sonrasında Kiwi firmasından bir “iade formu” getirmem istendi. Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini 0850 433 54 94 numaralı hat üzerinden üç kez aradım ve görüştüm. Kiwi müşteri temsilcileri, böyle bir iade formu uygulamasının olmadığını, iade işlemlerinin yalnızca ürünü satın aldığım A101 mağazası tarafından yapılabileceğini açıkça belirtti.

Bu bilgi sonrası tekrar A101 şubesine gittiğimde, bu kez Kiwi firmasına e-posta gönderdiklerini, oradan cevap geldikten sonra iade alabileceklerini söylediler. Ancak aradan geçen süreye rağmen bana herhangi bir yazılı belge verilmedi, tarafıma herhangi bir telefon/e-posta dönüşü yapılmadı ve iade talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımın gereği olarak, satın aldığım Kiwi marka halı ve koltuk yıkama makinesinin ivedilikle iade alınmasını ve ödediğim 4.199 TL bedelin, ürünü satın alırken kullandığım aynı ödeme yöntemiyle eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.