to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Mataranın Ücretini Ödememizi İsteyen Kasiyerin Saygısız Tavrı
Bugün Bursa İnegöl Kasım Efendi Mahallesi’nde bulunan, market kodu 9181 olan A101 şubesinde yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim mağaza içinde başka bir ürün alırken raftan bir matara düştü ve kırıldı. Arkadaşımız S**** isimli kasiyer, arkamızdayken hemen kırılan matarayı yerden alıp hızlıca kasaya götürdü ve "kasaya koyarak ödeyeceksiniz" şeklinde bir tavır sergiledi. Bu duruma gerçekten çok şaşırdık; ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyoruz.
Konuyu son derece kibar bir şekilde dile getirip, mağaza içerisinde raftan düşüp kırılan ürünlerin normalde mağaza tarafından karşılanması gerektiğini, bu yüzden kasadan geçirilmemesi gerektiğini söylediğimizde, ilgili personel bize "Sizin kırdığınız ürünü ben niye ödeyeyim ki" diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir cevap verdi. Hem üslup hem yaklaşım olarak bu tavır bize karşı gerçekten incitici oldu ve açıkçası A101 gibi büyük bir markadan hiç beklemediğimiz bir davranışla karşılaştık.
Bu olay sebebiyle kırılan mataraya ilişkin alınan ödemenin iade edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyoruz. İlk kez A101 hakkında şikayet oluşturmak zorunda kaldık ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüleceğine inanmak istiyoruz.
A101 şubesinde bir matara kırıldı ve çalışan saygısız bir tutum sergiledi, ödeme talebimiz reddedildi, iade yapılmadı ve firma tarafından hiçbir dönüş yapılmadı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağazayı bir daha tercih etmeyeceğim. Şikayetimi okuyacak kişilerin de aynı sorunu yaşamaması için bu deneyimi paylaşıyorum.
