Kasiyerin Kart Puanı Kullanım Bilgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

21.10.2026 tarihinde saat 13.01 civarında A101 Sultanbeyli Hasanpaşa Mahallesi şubesinden 282,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kredi kartımdaki yaklaşık 300 TL civarındaki puanımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen kasadaki sarışın görevli hanımefendi, uyarıma aldırmadan kartımı doğrudan temassız olarak okuttu.

Bilindiği üzere temassız ödeme ile kart puanı kullanılamadığını kendisine söyledim, buna rağmen işlemi bu şekilde yaptı ve “puan çıkacak” diyerek ısrar etti. İşlem tamamlandığında ise benim en baştan belirttiğim gibi herhangi bir puan indirimi olmadı ve puanım alışverişimde kullanılmadı. Personelin bu konudaki bilgisizliği nedeniyle hem puanımı kullanamadım hem de ürüne nakit ödeme yapmak zorunda kaldım.

Kasada açıkça uyarmama rağmen dikkate alınmadığım, bilgi eksikliği veya dikkatsizlik nedeniyle mağdur edildiğim için hem bu işlemde kullanamadığım kart puanlarımın hem de bu alışverişte ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar yaşanmaması için özellikle kasada görev yapan personelin kart puanı kullanımı ve ödeme süreçleri konusunda yeniden eğitilmesini ve uyarılmasını istiyorum.