Kasada Fiş Kesilememesi Ve Çalışanın Kaba Üslubu Müşteri Şikayetine Neden Oldu

Bugün saat 14:55 civarında Konya Cihanbeyli’de bulunan A101 Pazar Yeri mağazanızda olumsuz bir deneyim yaşadım. Yaptığım alışveriş sonrası fişim tarafıma verilmedi, biz de o an yoğunluk sebebiyle bunu fark etmedik. Durumu sonradan mağaza çalışanlarına ilettiğimizde, fişi bizim aldığımız iddia edilerek yardımcı olunmadı. Biz kutuya bakalım dedikten sonra kutu verildi. Ayrıca bitmiş ürün etiketi hala reyonda olduğu (ve yanlış reyonda) için fiyatı karıştırıp yanlış ürün aldık.

Fiş kutusuna bakılmasını talep ettiğimizde ise “çöpü karıştıramayız (sokak ağzı bir tabirle fakat yazamıyorum ) ” şeklinde son derece uygunsuz ve kaba bir üslupla karşılaştık. Bu yaklaşım özellikle kasada bulunan, tesettürlü, kısa boylu ve işe yeni başladığı belirten görevli tarafından sergilendi. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini ve suçlayıcı bir tavırla yaklaşılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Fiş kutusunun tarafımıza verilerek kontrol etmemize izin verilmesi gibi çok daha yapıcı ve kırıcı olmayan bir yöntem tercih edilebilecekken, bunun yerine kaba bir üslup seçildi.

Ayrıca mağazada ciddi bir personel eksikliği olduğu da dikkat çekiciydi. Kasada yalnızca bir kişi çalışıyordu ve aynı anda hem kasaya bakıp hem de palet açmaya çalışıyordu. İçeride bekleyen başka çalışanlar olmasına rağmen kasaya destek verilmedi ve gereksiz yere uzun bir kuyruk oluştu. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürdü hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili çalışanın iletişim dili ve tavrı konusunda uyarılmasını ve mağazadaki personel planlaması ile kasa düzeni konusunda gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.