Karekodlu Alışverişlerde İade Yasağı Ve Bilgilendirme Eksikliği

15.03.2026 tarihinde A101 marketten karekod ile alışveriş yaptım. 16.03.2026 tarihinde aynı şubeye zeytin ürününü iade etmek için gittiğimde, karekod ile yapılan alışverişlerde iade yapılamayacağı, mutlaka fiziksel kart getirmem gerektiği söylendi. Fiziksel kartım köyde, evimde olduğu için yanımda değildi ve genelde zaten karekod ile ödeme yapıyorum.

Kasadaki görevli bu nedenle iade alamayacağını belirtti. Bunun üzerine 16.03.2026 günü saat 15.12’de 0850 808 2 101 numaralı A101 müşteri hizmetlerini aradım ve telefonla da aynı cevabı aldım. Karekod ile iade yapılamayacağını söylediler. Eğer karekod ile yapılan alışverişlerde iade kabul edilmeyecekse, o zaman neden karekodla satış yapılıyor? Bu konuda hiçbir yerde açık bir bilgilendirme yapılmıyor.

Burada benim için önemli olan ürünün 235 TL’lik tutarı değil, müşterinin yasal ve hukuki haklarının keyfi bir şekilde kısıtlanması ve zamanının boşa harcanmasıdır. Bu konu için yaklaşık 1,5 saat araştırma yapmak, telefon görüşmeleri yapmak zorunda bırakılmam, müşteri açısından ciddi bir mağduriyettir.

A101’den, karekod ile yaptığım bu alışverişte iade sürecimin hiçbir bahane olmadan tamamlanmasını, bu süreçte boşa giden zamanım ve uğradığım maddi manevi kaybın telafi edilmesini, ayrıca karekodla alışveriş‑iade kurallarının açık, şeffaf ve yasalara uygun şekilde düzenlenip müşterilere net olarak bildirilmesini talep ediyorum.