Q: A101 online dan alınan ürün mağazadan iade edilir mi?

A101 online’dan alınan bir ürün, mağazaya gidilerek iade edilemez . Online alışverişlerde iade işlemi sadece dijital panel üzerinden başlatılır ve ürün, kargo yoluyla merkezi depoya gönderilir. Yasal 14‑gün cayma hakkı bu süreçte geçerlidir. Online iade talebi nasıl oluşturulur? Müşteri, A101.com.tr ya da A101 mobil uygulamasına giriş yapar, “Profilim > Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçer ve “İade Talebi” butonuna tıklar. Sistem, iade nedeni ve ürün bilgilerini girmenizi ister ve size özel bir iade kodu üretir. İade nasıl kargolanır? Oluşturulan iade kodu ile ürün, PTT Kargo ya da Bir Günde Kargo aracılığıyla en yakın şubeye (PTT) ya da adresinizden kurye toplama (Bir Günde Kargo) yöntemiyle A101’in merkezi deposuna gönderilir. Mağaza içinde iade kabul edilmez. Para iadesi ne zaman gerçekleşir? Ürün depoya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade tutarı alışverişte kullanılan ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı vb.) geri ödenir. Banka işlem süresi genellikle 2‑10 iş günü arasındadır. Bilgi Notu: Online siparişlerde mağazadan iade kesinlikle yasaktır ; iade süreci yalnızca kargo ile ve yasal 14‑gün çerçevesinde yürütülür. Kısaca: - Online alınan ürün mağazadan iade edilmez. - 14 gün içinde iade talebi dijital panelden başlatılır. - İade kodu alındıktan sonra ürün kargo (PTT veya Bir Günde Kargo) ile gönderilir. - Ürün depoya ulaştığında ödeme yönteminize para iadesi yapılır. - İade sürecinde mağaza ziyareti veya fiziksel fiş ibrazı gerekmez.

Q: A101 online iade hangi kargo?

A101 online iade işlemlerinde ürününüz, PTT Kargo veya Bir Günde Kargo aracılığıyla size geri gönderilir. Hangi kargo kullanılacağı, siparişinizin teslimat tipine ve bölgenize göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenir. İade Talebi Oluşturma Müşteri, A101.com.tr ya da A101 mobil uygulamasında hesabına giriş yapar, “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçer ve “İade Talebi” butonuna tıklar. Sistem, iade işlemi için gerekli kodu üretir ve ilgili kargo firmasını (PTT veya Bir Günde Kargo) atar. PTT Kargo ile İade - Üretilen iade kodu ve ürünü en yakın PTT şubesine götürürsünüz. - Şube çalışanı kodu doğrular, paketi alır ve A101 deposuna sevk eder. - Kargo süresi, bölgeye göre 1‑14 gün arasında değişir. Bir Günde Kargo ile İade - Sistem, iade talebinizi “Bir Günde Kargo” kurye firmasına yönlendirir. - Kurye, size SMS ile bir randevu tarihi ve saat aralığı bildirir. - Belirtilen tarihte kurye, adresinizden paketi alır; şubeye gitmenize gerek kalmaz. - Hızlı teslimat için büyükşehirlerde tercih edilen bu yöntem, aynı gün ya da bir sonraki gün toplama imkanı sunar. Bilgi Notu: İade kodunun geçerli olması ve kargo firmasıyla ilgili sorun yaşamamak için, iade talebinizi 14‑gün cayma süresi içinde oluşturmalı ve kargo firmasıyla iletişime geçtiğinizde kodu yanınızda bulundurmalısınız. Kısaca: - A101 online iadeler yalnızca kargo ile yapılır. - Kullanılan kargo: PTT Kargo veya Bir Günde Kargo. - İade talebi, profilinizdeki “Siparişlerim” üzerinden başlatılır. - PTT’de şubeye gitmeniz, Bir Günde Kargo’da ise kurye tarafından adresten toplama gerçekleşir.

Q: A101 online'da iade var mı?

A101 online platformunda iade var ; ancak iade işlemi sadece dijital panel üzerinden başlatılır ve ürünler kargo ile A101’in merkezi depolarına gönderilir, mağazalardan iade alınmaz. İade Talebi Nasıl Oluşturulur? A101.com.tr ya da A101 Kapıda uygulamasına üye hesabınızla giriş yapın. “Profilim” > “Siparişlerim” menüsünden iade etmek istediğiniz siparişi seçin, “İade Talebi” butonuna tıklayın ve ürünleri işaretleyin. Sistem, size özel bir iade kodu üretir. Kargo ve Teslimat Süreci Üretilen iade kodu ile birlikte ürünü ya PTT Kargo şubesine teslim edebilir ya da “Bir Günde Kargo” kurye hizmetiyle evinizden alınmasını sağlayabilirsiniz. Kargo firması, paketi A101 depo merkezine getirene kadar iade süreci tamamlanmamış sayılır. Para İadesi Nasıl Gerçekleşir? Ürün depoya ulaşıp iade koşullarına uygunluğu onaylandığında, A101 iade tutarını aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, puan vb.) müşterinin hesabına iade eder. Banka prosedürlerine bağlı olarak bu işlem 2‑10 iş günü sürebilir. Bilgi Notu: Online alışverişlerde mağazadan iade kesinlikle mümkün değildir ; yalnızca kargo yolu ile yapılan iade işlemleri kabul edilir. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde talep oluşturulması gerekir. Kısaca: - A101 online’da iade mevcut, ancak sadece kargo ile yapılır. - İade talebi, üyelik hesabı üzerinden “Siparişlerim” menüsünden başlatılır. - Sistem size bir iade kodu verir; bu kod PTT şubesinde veya “Bir Günde Kargo” kuryesiyle kullanılabilir. - Ürün depoya onaylandığında tutar aynı ödeme aracına geri ödenir.

Q: A101'de tarihi geçmiş ürün iade edilir mi?

A101’de son kullanma tarihi geçmiş bir ürün ayıplı mal sayılır ve tüketicinin iade hakkı bulunur. Bu hak, fiş ya da fatura ibrazı koşuluyla, mağaza personelinin işleme almasıyla gerçekleşir. İade Şartları - Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olmalı ve ambalajı bozulmuş ya da açılmış olsa dahi “ayıplı mal” statüsü geçerlidir. - Satın alım fişi, fatura veya kredi kartı ekstresi ibraz edilmelidir; belge olmadan iade yapılamaz. İade Süreci 1. Ürünü ve ilgili belgeyi en yakın A101 şubesine götürün. 2. Mağaza sorumlusu ürünü kontrol eder, tarih geçmiş olduğunu onaylar. 3. İade tutarı, ödeme yapılan yöntemle (nakit, kart, Hadi, A101 Artı) aynı şekilde geri ödenir. Mağaza Personeliyle İletişim - Personelin “fiş yok” gibi bahanelerle iade reddetmesi yasal değildir; gerektiğinde bölge sorumlusuna ya da A101 Müşteri Hizmetleri’ne başvurun. - İtiraz sürecinde “ayipli mal” hakkınızın kanuni dayanağını hatırlatmanız sürecin hızlanmasını sağlar. Online Alışverişte Durum - A101 Kapıda üzerinden alınan tarihi geçmiş ürünlerde de aynı iade hakkı geçerlidir; iade talebi uygulama üzerinden oluşturulur, ürün kuryeye teslim edilir ve ödeme yöntemiyle iade yapılır. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 12. maddesi, son kullanma tarihi geçmiş gıda ürünlerini “ayıplı mal” kapsamına alır ve satıcıların bu ürünleri iade almalarını zorunlu kılar. Kısaca: - Son kullanma tarihi geçmiş ürün iade edilir. - Fiş/fatura ibrazı şarttır. - İade tutarı aynı ödeme yöntemine geri ödenir. - Personelin iade reddetmesi yasal değildir; gerekirse şikayet edin.

Question 1

A101 açılmış ürün iade edilir mi?

Accepted Answer

A101’de açılmış bir ürünün iade edilip edilemeyeceği, satın alınan kanal ve ürünün türüne bağlıdır. Genel olarak, mağazadan alınan ürünlerde ambalajı açılmamış olmalı ve 180 gün içinde iade edilebilir. Online alışverişlerde ise 14 gün içinde cayma hakkı vardır; fakat hijyen, dijital içerik ve bazı sarf malzemeleri gibi istisnai ürünlerde açılmış olsa bile iade mümkün değildir. 1. Yasal Çerçeve: Açılmış Ürünlerde İade Hakları Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği, “açılmış hijyen ve sağlık ürünleri, dijital içerikler, toner gibi sarf malzemeleri” için cayma hakkını dışarıda bırakır. Diğer ürünlerde tüketici, ürünün ayıplı olmaması şartıyla, ambalajı hasarsız olduğu sürece iade talep edebilir. 2. A101 Politikası: Mağaza ve Online Alışveriş - Fiziksel mağaza: 180 gün içinde iade imkanı sunulur, ancak ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. - A101 Kapıda / Online: Yasal 14‑gün cayma hakkı geçerlidir; bu sürede ürünün kutusu açılmış olsa da, ayıplı olmaması ve iade koşullarının (ambalaj hasarsız, tüm aksesuarlar eksiksiz) sağlanması gerekir. 3. Kategori Bazlı İstisnalar - Hijyen/sağlık ürünleri: İç çamaşırı, mayo, diş fırçası gibi ürünler açıldıktan sonra iade kabul edilmez. - Dijital içerik ve kodlar: CD, DVD, oyun kodu vb. paket açıldığında iade yapılamaz. - Sarf malzemeleri: Açılmış toner, kartuş gibi ürünler iade edilmez. - Elektronik cihazlar: Kutusu açılmış ancak hasar görmemiş ve tüm parçalar eksiksizse iade mümkündür; fakat kullanım izi, çizik vb. varsa iade reddedilebilir. - Bisiklet ve elektrikli bisiklet: Kutunun yetkili servis tarafından açılması gerekir; tüketici kendi başına açarsa iade zorlaşır. Bilgi Notu: Açılmış ürünün iade edilebilmesi için fiş/fatura ibrazı zorunludur; ambalajın hasarsız ve tüm aksesuarların eksiksiz olması iade sürecinin onaylanmasında kritik rol oynar. Kısaca: - Mağaza alışverişlerinde 180 gün, ambalajı açılmamış olmalı. - Online alışverişte 14 gün içinde iade hakkı; ambalaj açılmış olabilir, ancak hijyen/sarf ürünleri dışarıda. - Hijyen, dijital içerik ve sarf malzemeleri açıldıysa iade kabul edilmez. - Elektronik ve benzeri ürünlerde ambalaj hasarsız ve kullanım izi yoksa iade mümkün.

Question 2

A101 bisiklet iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101’ten bisiklet satın aldığınızda iade süreci, ürünün ambalajının korunması ve yetkili servis raporu alınması şartına bağlıdır. Bu adımları izlerseniz iade talebiniz sorunsuz ilerler. 1. Kutuyu Açmayın ve Servise Başvurun Bisikletin kutusunu kendiniz açmayın. Garanti koşulları gereği, ürünün yetkili servis tarafından açılması ve kurulumu yapılması gerekir. Kendi montajınız iade hakkını zorlaştırabilir. 2. Yetkili Servis Raporu Edinin - Ayıplı ürün durumunda: Bisiklette arıza (akü, zincir vb.) varsa, servise giderek “teknik servis raporu” alın. - Cayma hakkı (14 gün içinde) durumunda: Ürün ayıplı olmasa bile, A101 ürünün hasarsız ve satılabilir olduğunu doğrulamak için servis raporu talep edebilir. Rapor olmadan iade talebi genellikle kabul edilmez. 3. İade Talebinizi Oluşturun - Mağaza iadesi: Servis raporu, satış fişi/faturası ve ambalajı (açılmamış) ile birlikte en yakın A101 mağazasına gidin. Mağazalar, raporu inceleyerek iade işlemini başlatır. - Online/kapıda iade: Bisiklet gibi büyük ve teknik ürünler için genellikle mağaza iadesi tercih edilir; online kanallardan doğrudan iade kabul edilmez. Bilgi Notu: Bisiklet iade sürecinde “kutunun açılmış olması” ve “kendi kurulum yapılmış olması” ürünün garanti dışına çıkmasına ve iade kabulünün reddedilmesine yol açabilir. Servis raporu, hem ayıplı hem de cayma hakkı durumunda iade onayını güvence altına alır. Kısaca: - Kutuyu açmayın, yetkili servise götürün. - Servis raporu alın; bu rapor iade için zorunludur. - Satış belgenizi ve ambalajı yanınızda tutun. - En yakın A101 mağazasına giderek iade işlemini başlatın. - Cayma hakkı 14 gün içinde kullanılmalı, ancak rapor şartı devam eder.

Question 3

A101 cam ürünlerde iade var mı?

Accepted Answer

A101’de cam ve porselen ürünlerin iadesi mümkündür; ancak iade koşulları ürünün alındığı kanal ve hasar durumuna göre değişir. Online siparişlerde kargo tesliminde hasar tespit tutanağı alınmalı, mağazadan alınan ürünlerde ise ambalajın açılmadan ve fişle birlikte kontrol edilmesi gerekir. Ürün ayıplıysa ya da hasarlıysa, A101 müşteri hizmetleri aracılığıyla iade veya değişim talep edilebilir. Online Alışverişte Cam Ürün İadesi Nasıl Yapılır? 1. Teslim anında paketi kontrol edin; dış kutuda ezik, ıslaklık veya kırık sesi varsa kargo görevlisi önünde açıp “Hasar Tespit Tutanağı” alın. 2. Kırık parçaların fotoğrafını çekin ve A101 Müşteri Hizmetleri (0850 808 21 01) ya da Canlı Destek üzerinden iade talebinizi oluşturun. 3. Gerekli belge ve fotoğrafları göndererek, kırık parçanın değişimi veya bütün setin iadesi seçeneklerinden birini seçin. Mağaza Alışverişinde Cam Ürün İadesi İçin Nelere Dikkat Etmeli? - Ürünü kasaya yönlendirmeden önce kasiyerle birlikte kutuyu açıp kontrol edin; kırık varsa hemen mağaza yetkilisine bildirin. - İade talebi için satış fişi/fatura zorunludur; ambalajın hasarsız ve açılmamış olması iade hakkını korur. - Kırık tespit edildiğinde, mağaza genellikle ürünün tamiri, parçanın temini ya da setin iadesi gibi çözümler sunar. Açılmış Cam Ürünlerde İade Şansı Var Mı? - Ambalaj açıldıysa ve ürün ayıplı değilse, “iade yoktur” uygulaması mağaza politikası kapsamında geçerli olabilir. - Ürün içinde gerçek bir hasar (kırık, çatlak vb.) varsa, ambalajın açılmış olması iade sürecini engellemez; fotoğraf ve tutanakla kanıt sunulmalıdır. İade Sürecinde İzlenecek Genel Adımlar 1. Hasar ya da ayıplı durumu belgeleyin (fotoğraf, tutanak). 2. Satış belgesini hazırlayın. 3. A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinizi iletin. 4. Ürün veya parçayı, talep edilen iade/degisim yöntemi doğrultusunda mağazaya ya da kargo aracılığıyla gönderin. Bilgi Notu: Cam ürünlerde iade hakkı, kırık tespit tutanağı olmadan tüketiciye geçmez; paket teslim alınırken kontrol edilmezse ispat yükü tüketiciye geçer. Kısaca: - Online siparişlerde teslimde hasar tespit tutanağı alın. - Mağaza alışverişinde ürün kutusunu kasiyerle birlikte kontrol edin. - İade için fiş/fatura ve hasar fotoğrafları zorunludur. - Açılmış ancak ayıplı olmayan cam ürünlerde iade sınırlı olabilir.

Question 4

A101 iade nereye yapılır?

Accepted Answer

A101 iade nereye yapılır? Fiziksel mağazadan alınan ürünler, satın alındığı mağazaya bağlı olmaksızın herhangi bir A101 şubesine götürülerek iade edilebilir. Online olarak satın alınan ürünler ise mağazaya iade yapılamaz; kargo ile A101 depolarına gönderilmelidir. 1. Fiziksel Mağaza İadesi Nasıl Yapılır? Ürününüzü, fiş veya fatura gibi orijinal satış belgesiyle birlikte en yakın A101 mağazasına götürün. Mağaza personeli, ürünün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olması koşulunu kontrol eder; uygun ise iade işlemi tamamlanır. 2. Online Alışveriş İadesi Nasıl Gerçekleştirilir? - A101 web sitesi veya mobil uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturun. - Size gönderilen iade kodunu ve kargo etiketi bilgilerini alın. - Ürünü, orijinal ambalajı ve satış belgesiyle birlikte kuryeye teslim edin; ürün depoya ulaşana kadar iade tutarı kartınıza geri yansıtılır. 3. Gerekli Belgeler ve Özel Durumlar - Fiş/Fatura: İade işlemi için zorunludur; kayıp fiş durumunda iade reddedilebilir. - Elektronik ve Dayanıklı Mallar: 30 gün içinde, kutusu açılmamış ve tüm aksesuarları tam olmalı; aksi takdirde yetkili servis raporu talep edilir. Bilgi Notu: A101, iade sürecinde Satış Belgesi (fiş/fatura) ibrazını yasal bir zorunluluk olarak kabul eder; bu belge olmadan iade işlemi gerçekleştirilemez. Kısaca: - Fiziksel mağazadan alınan ürünler herhangi bir A101 şubesine iade edilebilir. - Online alışverişlerde iade kargo ile depoya gönderilir, mağazaya iade yapılamaz. - İade için fiş/fatura ibrazı şarttır. - Elektronik ürünlerde 30 gün içinde, kutusu açılmamış olmalı; aksi takdirde servis raporu gerekir.

Question 5

A101 iç çamaşırı iade edilir mi?

Accepted Answer

A101’de iç çamaşırı gibi hijyenik ürünlerin iadesi genellikle kabul edilmez. Ürün paketinin açılması ya da deneme yapılması hijyen kurallarını ihlal eder ve iade reddedilir. Ancak ürün üretim hatası (yırtık, dikiş hatası vb.) taşıyorsa “ayıplı mal” kapsamında iade edilebilir. İç Çamaşırı İade Koşulları Hijyen ve sağlık gerekçesiyle, paket açılmış, deneme yapılmış ya da iç çamaşırı gibi koruyucu unsurları olan ürünler iade edilmez. Bu kural, mevzuatta (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği istisnaları) belirtilen hijyen istisnasına dayanır. Ayıplı Ürün Durumunda İade Ürün üretim hatası (yırtık, dikiş hatası, renk bozukluğu vb.) içeriyorsa, ayıplı mal statüsü geçerli olur ve iade kabul edilir. Bu durumda mağaza, ürünün ayıplı olduğunu belgeleyen bir rapor talep edebilir. İade Süreci ve Gerekli Belgeler İade talebinde orijinal satış fişi veya fatura ibraz edilmelidir. Ayıplı ürün iadesi için, ürünün hatasını gösteren bir fotoğraf veya mağaza personelinin düzenlediği “ayıplı mal raporu” da istenebilir. Belge eksikliği iadenin reddine yol açar. Bilgi Notu: Hijyen kuralları gereği, iç çamaşırı paketinin açılmış olması iade hakkını ortadan kaldırır; sadece üretim hatası durumunda istisna uygulanır. Kısaca: - Açılmış iç çamaşırı paketleri iade edilmez. - Üretim hatası varsa ayıplı mal kapsamında iade mümkündür. - İade için orijinal fiş/fatura şarttır. - Ayıplı ürün iadesinde hatayı gösteren belge gerekir. - Hijyen istisnası, yasal düzenlemelerle desteklenmiştir.

Question 6

A101 indirimli ürünlerde iade var mı?

Accepted Answer

A101 indirimli (spot) ürünlerde iade hakkı bulunur; yasal olarak ürünün indirimli olması iade veya cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak mağaza personelinin bu konuda yanılgıya düşerek “iade yok” demesi sıkça görülür. İade Şartları ve Süreç İndirimli ürünlerde iade talep edebilmek için: - Satın alma tarihinden itibaren 180 gün içinde iade başvurusu yapılmalıdır. - Ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır; hijyen kurallarına takılan iç giyim, mayo gibi ürünlerde iade mümkün değildir. - Orijinal fiş veya fatura ibraz edilmelidir; fişsiz ürünlerde iade reddi şirket politikası gereği uygulanır. Mağaza İçi Uygulama - İndirimli ürünler “spot” kategorisine girdiğinde, bazı mağaza çalışanları “iade olmaz” şeklinde bilgi verebilir. Bu uygulama yasal dayanağa sahip değildir; tüketici kanunu gereği indirimli ürünlerde de iade hakkı geçerlidir. - İade işlemi, ürünün satıldığı herhangi bir A101 mağazası üzerinden yapılabilir; mağaza kısıtlaması yoktur. Online Satın Alımlarda - Online (A101 Kapıda / web) kanalıyla alınan indirimli ürünlerde iade süresi 14 gündür ve iade kargo ile depoya gönderilerek gerçekleştirilir. Mağazaya iade yapılamaz. Bilgi Notu: İndirimli ürünlerde iade reddi, “spot ürün iade olmaz” gibi beyanlar geçersizdir; kanuni haklar 180 gün iade süresi ve orijinal belge sunumu ile korunur. Hijyen dışı ürünlerde (iç giyim, mayo) iade reddi ise yasal bir istisnedir. Kısaca: - İndirimli ürünlerde 180 gün iade hakkı vardır. - Ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalı. - Orijinal fiş/fatura zorunludur. - Mağaza personelinin “iade yok” demesi yasal dayanağa sahip değildir; tüketici bu hakkını talep edebilir.

Question 7

A101 online alınan ürün mağazadan değişir mi?

Accepted Answer

A101 üzerinden online kanallardan (A101.com.tr, A101 Kapıda) satın alınan ürünler, fiziksel mağazalarda doğrudan değişim yapılmasına izin vermez. Değişim talebi yerine, ürün iade edilip aynı ya da farklı bir ürün yeni siparişle alınmalıdır. Online Satın Alınan Ürünlerde Mağaza Değişim İmkanı A101, online satış kanallarını fiziksel mağazalardan ayrı stok ve muhasebe sistemleriyle yönetir. Bu yapı nedeniyle “online al – mağazadan değişim” modeli büyük ölçüde kısıtlanmıştır; mağazalar bu siparişleri görmez ve iade ya da değişim işlemini gerçekleştiremez. Online Alışverişlerde İade Süreci Online siparişlerde iade, “İade Kodu” ile kargo firmasına (Yurtiçi, PTT vb.) teslim edilerek veya kurye aracılığıyla gerçekleştirilir. İade talebi, siparişin teslim alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır; iade edilen ürün depoya ulaştıktan sonra tutar 2‑8 iş günü içinde kart hesabına iade edilir. Sınırlı İstisnalar ve Çözüm Yolları Mağazadan doğrudan değişim mümkün olmasa da, tüketici iade ettikten sonra aynı ürün ya da farklı bir ürün için yeni bir online sipariş oluşturabilir. Belirli kampanya ya da stok durumlarında mağaza personeli, iade alınan ürünün mağaza içinde satışı mümkünse, mağaza içinde yeni bir satış olarak işlem yapabilir; ancak bu durum genel politika kapsamında değildir. Bilgi Notu: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında online alışverişlerde 14 gün (A101’de 15 gün) cayma hakkı bulunur, ancak “değişim” hakkı yasal bir zorunluluk değildir; iade sonrası yeni satın alma gerekir. Kısaca: - Online alınan ürün mağazadan doğrudan değiştirilemez. - Değişim yerine iade yapılır ve yeni siparişle istenilen ürün alınır. - İade, iade kodu ile kargo ya da kurye aracılığıyla gerçekleşir. - Cayma hakkı teslim tarihinden 15 gün içinde kullanılabilir. - İstisnai durumlar dışında mağaza personeli değişim işlemi yapmaz.

Question 8

A101 online dan alınan ürün mağazadan iade edilir mi?

Accepted Answer

A101 online’dan alınan bir ürün, mağazaya gidilerek iade edilemez. Online alışverişlerde iade işlemi sadece dijital panel üzerinden başlatılır ve ürün, kargo yoluyla merkezi depoya gönderilir. Yasal 14‑gün cayma hakkı bu süreçte geçerlidir. Online iade talebi nasıl oluşturulur? Müşteri, A101.com.tr ya da A101 mobil uygulamasına giriş yapar, “Profilim > Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçer ve “İade Talebi” butonuna tıklar. Sistem, iade nedeni ve ürün bilgilerini girmenizi ister ve size özel bir iade kodu üretir. İade nasıl kargolanır? Oluşturulan iade kodu ile ürün, PTT Kargo ya da Bir Günde Kargo aracılığıyla en yakın şubeye (PTT) ya da adresinizden kurye toplama (Bir Günde Kargo) yöntemiyle A101’in merkezi deposuna gönderilir. Mağaza içinde iade kabul edilmez. Para iadesi ne zaman gerçekleşir? Ürün depoya ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade tutarı alışverişte kullanılan ödeme aracına (kredi kartı, banka kartı vb.) geri ödenir. Banka işlem süresi genellikle 2‑10 iş günü arasındadır. Bilgi Notu: Online siparişlerde mağazadan iade kesinlikle yasaktır; iade süreci yalnızca kargo ile ve yasal 14‑gün çerçevesinde yürütülür. Kısaca: - Online alınan ürün mağazadan iade edilmez. - 14 gün içinde iade talebi dijital panelden başlatılır. - İade kodu alındıktan sonra ürün kargo (PTT veya Bir Günde Kargo) ile gönderilir. - Ürün depoya ulaştığında ödeme yönteminize para iadesi yapılır. - İade sürecinde mağaza ziyareti veya fiziksel fiş ibrazı gerekmez.

Question 9

A101 online iade hangi kargo?

Accepted Answer

A101 online iade işlemlerinde ürününüz, PTT Kargo veya Bir Günde Kargo aracılığıyla size geri gönderilir. Hangi kargo kullanılacağı, siparişinizin teslimat tipine ve bölgenize göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenir. İade Talebi Oluşturma Müşteri, A101.com.tr ya da A101 mobil uygulamasında hesabına giriş yapar, “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçer ve “İade Talebi” butonuna tıklar. Sistem, iade işlemi için gerekli kodu üretir ve ilgili kargo firmasını (PTT veya Bir Günde Kargo) atar. PTT Kargo ile İade - Üretilen iade kodu ve ürünü en yakın PTT şubesine götürürsünüz. - Şube çalışanı kodu doğrular, paketi alır ve A101 deposuna sevk eder. - Kargo süresi, bölgeye göre 1‑14 gün arasında değişir. Bir Günde Kargo ile İade - Sistem, iade talebinizi “Bir Günde Kargo” kurye firmasına yönlendirir. - Kurye, size SMS ile bir randevu tarihi ve saat aralığı bildirir. - Belirtilen tarihte kurye, adresinizden paketi alır; şubeye gitmenize gerek kalmaz. - Hızlı teslimat için büyükşehirlerde tercih edilen bu yöntem, aynı gün ya da bir sonraki gün toplama imkanı sunar. Bilgi Notu: İade kodunun geçerli olması ve kargo firmasıyla ilgili sorun yaşamamak için, iade talebinizi 14‑gün cayma süresi içinde oluşturmalı ve kargo firmasıyla iletişime geçtiğinizde kodu yanınızda bulundurmalısınız. Kısaca: - A101 online iadeler yalnızca kargo ile yapılır. - Kullanılan kargo: PTT Kargo veya Bir Günde Kargo. - İade talebi, profilinizdeki “Siparişlerim” üzerinden başlatılır. - PTT’de şubeye gitmeniz, Bir Günde Kargo’da ise kurye tarafından adresten toplama gerçekleşir.

Question 10

A101 online'da iade var mı?

Accepted Answer

A101 online platformunda iade var; ancak iade işlemi sadece dijital panel üzerinden başlatılır ve ürünler kargo ile A101’in merkezi depolarına gönderilir, mağazalardan iade alınmaz. İade Talebi Nasıl Oluşturulur? A101.com.tr ya da A101 Kapıda uygulamasına üye hesabınızla giriş yapın. “Profilim” > “Siparişlerim” menüsünden iade etmek istediğiniz siparişi seçin, “İade Talebi” butonuna tıklayın ve ürünleri işaretleyin. Sistem, size özel bir iade kodu üretir. Kargo ve Teslimat Süreci Üretilen iade kodu ile birlikte ürünü ya PTT Kargo şubesine teslim edebilir ya da “Bir Günde Kargo” kurye hizmetiyle evinizden alınmasını sağlayabilirsiniz. Kargo firması, paketi A101 depo merkezine getirene kadar iade süreci tamamlanmamış sayılır. Para İadesi Nasıl Gerçekleşir? Ürün depoya ulaşıp iade koşullarına uygunluğu onaylandığında, A101 iade tutarını aynı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, puan vb.) müşterinin hesabına iade eder. Banka prosedürlerine bağlı olarak bu işlem 2‑10 iş günü sürebilir. Bilgi Notu: Online alışverişlerde mağazadan iade kesinlikle mümkün değildir; yalnızca kargo yolu ile yapılan iade işlemleri kabul edilir. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde talep oluşturulması gerekir. Kısaca: - A101 online’da iade mevcut, ancak sadece kargo ile yapılır. - İade talebi, üyelik hesabı üzerinden “Siparişlerim” menüsünden başlatılır. - Sistem size bir iade kodu verir; bu kod PTT şubesinde veya “Bir Günde Kargo” kuryesiyle kullanılabilir. - Ürün depoya onaylandığında tutar aynı ödeme aracına geri ödenir.

Question 11

A101'de değişim koşulları nelerdir?

Accepted Answer

A101’de değişim, mağaza içi alışverişlerde belirli şartlara bağlı olarak gerçekleşir; online kanallarda ise doğrudan değişim seçeneği sunulmaz, ürün iade edilip yeni sipariş verilmelidir. Değişim talebinde bulunmak için ürünün 180 gün (elektronik‑beyaz eşya için 30 gün) içinde, ambalaj bütünlüğü ve eksiksiz aksesuarlarla birlikte iade edilmesi gerekir. Fiş veya e‑fatura gibi satın alma belgesi ibrazı zorunludur. Fiziksel mağazalarda değişim koşulları - İade süresi: Gıda dışı ürünlerde 180 gün, elektronik ve beyaz eşya gibi teknolojik ürünlerde 30 gün. - Ambalaj bütünlüğü: Ürün “yeniden satılabilir” durumda olmalı; açılmış, yırtılmış, leke, koku veya kullanım izi bulunan ürünler iade kabul edilmez. - Aksesuar eksiksizliği: Kutudaki tüm parçalar, şarj aleti, vida seti vb. eksiksiz teslim edilmelidir. - Satın alma belgesi: Orijinal fiş/fatura ibrazı zorunludur; bu belge vergi mevzuatı kapsamında KDV mahsuplaması için gereklidir. Online kanallarda değişim politikası - Değişim yok, iade var: A101’in e‑ticaret platformları (Kapıda, a101.com.tr) doğrudan değişim hizmeti sunmaz. - Cayma hakkı (14 gün): Ürün teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edilebilir; iade sonrası yeni bir siparişle istenen ürün alınabilir. - Belge: E‑fatura veya sipariş numarası yeterlidir; fiziksel fiş gerekmemektedir. Değişim için gerekli belgeler ve prosedür - Fiziksel mağaza: Ürün, orijinal ambalajı ve fiş/fatura ile birlikte en yakın A101 şubesine getirilir. Kasiyer, sistemde ürünün satış tarihini ve fiyatını kontrol eder, ardından “Gider Pusulası” düzenlenir. - Online iade (değişim olmayan): “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturulur, iade kodu alınır ve ürün kargo ile A101 depolarına gönderilir. Yeni ürün ayrı bir sipariş olarak alınmalıdır. Bilgi Notu: Değişim talebinde bulunulan ürünlerin “yeniden satılabilir” olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da öngörülen ayıplı mal koşuluna dayanmaktadır; ambalaj ve aksesuar eksikliği bu koşulu ihlal eder ve değişim reddedilir. Kısaca: - Fiziksel mağazalarda 180 gün (elektronik 30 gün) içinde değişim mümkündür. - Ürün ambalajı bütün, aksesuarlar eksiksiz ve fiş/fatura ibraz edilmelidir. - Online alışverişlerde doğrudan değişim yoktur; ürün iade edilip yeni sipariş verilmelidir. - Online iade için 14 günlük cayma hakkı ve e‑fatura yeterlidir.

Question 12

A101'de farklı bir şubeye iade seçeneği var mı?

Accepted Answer

A101 mağazalarında satın aldığınız ürünü, satın alındığı şube dışındaki herhangi bir A101 şubesine iade edebilirsiniz. Bu işlem, tüm şubelerin ortak bir ERP sistemi üzerinden birbirini tanıması sayesinde sorunsuz gerçekleşir. Online kanallardan alınan ürünler ise mağaza iadesine tabi değildir; bu ürünler yalnızca kargo ile iade edilebilir. Mağaza Kısıtlaması Olmaksızın İade Nasıl Yapılır? - Satın alma fişinizi (veya e‑fişi) yanınıza alın. - İade etmek istediğiniz şubeye gidin ve kasiyere ürünün barkodunu gösterin. - Kasiyer, sistemde ürünün hangi şubeden satıldığını ve fişteki tutarı doğrular, ardından iade işlemini gerçekleştirir. İade İşleminde Fiyat Garantisi - Ürünün iade tutarı, fiş üzerindeki fiyat üzerinden ödenir. Şubenin o anki satış fiyatı ne olursa olsun, size fişteki tutar iade edilir. Online Alışverişlerde İade Şube Seçeneği - A101 Kapıda, a101.com.tr veya A101 Ekstra üzerinden alınan ürünler, fiziksel mağazalara iade edilemez. - Bu ürünler için kargo firması aracılığıyla iade kodu alınarak, belirlenen lojistik depoya gönderilmesi gerekir. Bilgi Notu: - İade sırasında ürünün ambalaj bütünlüğü, eksiksiz aksesuar ve promosyon hediyeleri olması zorunludur; aksi takdirde iade reddedilebilir. Kısaca: - Fiziksel mağazadan alınan ürün, başka bir A101 şubesine iade edilebilir. - İade tutarı fişteki fiyat üzerinden ödenir. - Online siparişlerde mağaza iadesi yapılamaz, sadece kargo ile iade yapılır. - Ürün ambalajı ve aksesuarları tam olmalıdır.

Question 13

A101'de online değişim nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101'de online kanaldan doğrudan bir ürün değişimi (exchange) seçeneği bulunmamaktadır. İstediğiniz başka bir beden, renk ya da model için önce mevcut ürünü iade etmeniz, iade onayı alındıktan sonra yeni siparişi sıfırdan oluşturmanız gerekmektedir. 1. İade Talebini Başlatın A101 web sitesi veya mobil uygulamasına giriş yapın. “Siparişlerim” bölümünden iade etmek istediğiniz ürünü seçin ve “İade Et” butonuna tıklayın. İade nedeni ve açıklamasını girerek talebi onaylayın. 2. Ürünü Kargo ile Geri Gönderin Sistem size bir iade kodu ve anlaşmalı kargo firması bilgileri sağlayacaktır. Ürünü orijinal ambalajı ve varsa ek aksesuarlarıyla birlikte kargo şubesine teslim edin. Kargo takibi ve iade kodu, iade sürecinin izlenebilmesi için saklanmalıdır. 3. İade Onayı Alındıktan Sonra Yeni Sipariş Verin A101, iade edilen ürünün kontrolünü tamamlayıp tutarı hesabınıza iade ettiğinde, istediğiniz farklı özellikteki (beden, renk, model vb.) ürünü web sitesi veya uygulama üzerinden yeniden sipariş edebilirsiniz. Bu adım, “İade Et ve Yeniden Al” prensibi kapsamında yürütülür. Bilgi Notu: A101’in dijital platformlarında “değişim” fonksiyonu teknik ve muhasebe nedenleriyle sunulmamaktadır; tüketiciler yalnızca iade ardından yeni sipariş oluşturabilir. Kısaca: - Online kanalda doğrudan değişim yapılamaz. - İade talebi oluşturup kargo ile geri gönderin. - İade onayı alındıktan sonra yeni ürünü ayrı bir siparişle alın. - İade süresi ve koşulları kanun ve A101 politikalarına uygun olmalıdır.

Question 14

A101'de online iade nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101 Online üzerinden iade işlemi, dijital ortamda başlatılır ve ürününüz kargo aracılığıyla A101 depolarına geri gönderilir. 14 gün içinde iade talebinizi oluşturmanız ve sistem tarafından sağlanan iade kodunu kullanmanız yeterlidir. Adım 1: İade Talebini Oluşturun Web sitesi ya da mobil uygulamadaki “Siparişlerim” bölümüne girin, iade etmek istediğiniz siparişi seçin ve “İade Et” butonuna tıklayın. İade nedeninizi belirtmeniz istenir. Adım 2: İade Kodu ve Kargo Bilgilerini Alın Sistem, siparişinizi doğruladıktan sonra size geçerli bir İade Kodu ve anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo, MNG, Bir Günde Kargo vb.) bilgilerini gönderir. Bu kod, iade sürecinin takibi için zorunludur. Adım 3: Ürünü Kargo Şubesine Teslim Edin Ürünü orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte en yakın kargo şubesine götürün. İade kodunu kargo görevlisine gösterin; belge olarak fiş gerekmemektedir, dijital kayıtlar ve barkod eşleşmesi yeterlidir. Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında A101 tarafından karşılanır. Adım 4: İade Onayı ve Para İadesi A101, ürünü depoya aldıktan ve kontrol ettikten sonra iade onayını verir. Ödeme yönteminize göre (kredi/banka kartı, Hadi cüzdan vb.) para iadesi 2‑10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bilgi Notu: İade süresi 14 gün ile sınırlıdır; bu süre içinde iade talebinde bulunmazsanız cayma hakkı sona erer. Ürün ambalajının açılmış, kullanılmuş veya hijyenik kurallara takılan (iç çamaşırı, mayo vb.) olması halinde iade kabul edilmez. Kısaca: - “Siparişlerim” → “İade Et” ile talep oluşturun. - Sistemden alınan iade kodu ve kargo bilgilerini not alın. - Ürünü kargo şubesine, kodla birlikte teslim edin. - A101 onayı sonrası para iadesi hesabınıza yansır.

Question 15

A101'de sigara iadesi var mı?

Accepted Answer

A101'de sigara iadesi yapılamaz. Tütün ürünleri, 4733 sayılı Tütün, Tütün Mamulleri ve Alkol Piyasası Düzenleme Kanunu ile sıkı denetim altında olduğundan perakende satış noktalarında iade ya da değişim kabul edilmez. Bu kural, yasal sorumlulukların ve vergi ile izleme sistemlerinin korunması amacıyla uygulanır. Yasal Temel Tütün mamulleri, Ürün İzleme Sistemi (ÜİS) kapsamında tek tek takip edilir ve 4733 sayılı Kanun, satılan paketlerin geri alınmasını yasaklar. İade alınması, kaçakçılık ve vergi kaçırma riskleri doğurur; bu nedenle A101 mağazaları sigara iadesini kesin olarak reddeder. Operasyonel Nedenler Satılan sigara paketinin kodu sistemde düşülür ve iade işlemi bu kodun geri alınmasını gerektirir. Mağaza sistemleri bu ters hareketi gerçekleştiremez; aynı zamanda ruhsat iptali gibi ağır yaptırımlar riskini taşır. Müşteri Bilgilendirme Müşteriler, satın aldıkları sigarayı iade etmek istediklerinde mağaza personeline “iade mümkün değildir” yanıtını alırlar. Tek seçenek, hatalı ürün ya da farklı bir marka alınması durumunda mağazadan yeni bir ürün talep etmektir; para iadesi söz konusu değildir. Bilgi Notu: Tütün ürünlerinin iade edilmemesi, 4733 sayılı Kanun ve Tarım ve Orman Bakanlığı’na bağlı TAPDK düzenlemeleriyle zorunlu kılınmıştır; bu nedenle A101'in politikası yasal bir zorunlulukla örtüşür. Kısaca: - A101'de sigara iadesi yoktur. - Yasal olarak tütün mamullerinin iadesi yasaktır. - Ürün izleme sistemi (ÜİS) iade işlemini imkânsız kılar. - Müşteri, hatalı ürün durumunda yalnızca yeni bir paket talep edebilir.

Question 16

A101'de tarihi geçmiş ürün iade edilir mi?

Accepted Answer

A101’de son kullanma tarihi geçmiş bir ürün ayıplı mal sayılır ve tüketicinin iade hakkı bulunur. Bu hak, fiş ya da fatura ibrazı koşuluyla, mağaza personelinin işleme almasıyla gerçekleşir. İade Şartları - Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olmalı ve ambalajı bozulmuş ya da açılmış olsa dahi “ayıplı mal” statüsü geçerlidir. - Satın alım fişi, fatura veya kredi kartı ekstresi ibraz edilmelidir; belge olmadan iade yapılamaz. İade Süreci 1. Ürünü ve ilgili belgeyi en yakın A101 şubesine götürün. 2. Mağaza sorumlusu ürünü kontrol eder, tarih geçmiş olduğunu onaylar. 3. İade tutarı, ödeme yapılan yöntemle (nakit, kart, Hadi, A101 Artı) aynı şekilde geri ödenir. Mağaza Personeliyle İletişim - Personelin “fiş yok” gibi bahanelerle iade reddetmesi yasal değildir; gerektiğinde bölge sorumlusuna ya da A101 Müşteri Hizmetleri’ne başvurun. - İtiraz sürecinde “ayipli mal” hakkınızın kanuni dayanağını hatırlatmanız sürecin hızlanmasını sağlar. Online Alışverişte Durum - A101 Kapıda üzerinden alınan tarihi geçmiş ürünlerde de aynı iade hakkı geçerlidir; iade talebi uygulama üzerinden oluşturulur, ürün kuryeye teslim edilir ve ödeme yöntemiyle iade yapılır. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 12. maddesi, son kullanma tarihi geçmiş gıda ürünlerini “ayıplı mal” kapsamına alır ve satıcıların bu ürünleri iade almalarını zorunlu kılar. Kısaca: - Son kullanma tarihi geçmiş ürün iade edilir. - Fiş/fatura ibrazı şarttır. - İade tutarı aynı ödeme yöntemine geri ödenir. - Personelin iade reddetmesi yasal değildir; gerekirse şikayet edin.

Question 17

A101'de ürün değişimi nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101 mağazalarından alınan bir ürünün değişimi, fiş ya da fatura gibi satış belgesinin yanınızda olması ve ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış olması koşuluyla, herhangi bir A101 şubesinde gerçekleştirilir. Online (A101 Kapıda) siparişlerde ise değişim doğrudan mağazada yapılamaz; iade süreci üzerinden yeni sipariş açılır. Adım 1 – Gerekli Belgeleri Hazırlayın Satın aldığınız ürünle birlikte orijinal satış fişinizi (veya faturanızı) yanınıza alın. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, kart bilgisi ve POS slibi de iade/kredi iadesi için gereklidir. Adım 2 – Mağazaya Git ve Ürünü Kontrol Ettirin Herhangi bir A101 şubesine giderek ürünün ambalajının açılmadığını, kullanılmadığını ve tüm aksesuarların eksiksiz olduğunu görevlilere gösterin. Ürün kontrolü tamamlandığında, mağaza sorumlusu iade/kredi işlemini başlatır. Adım 3 – Değişim İşlemini Tamamlayın İade tutarı, yeni alacağınız ürünün fiyatından düşülür; fark varsa nakit ya da karta, eksik tutar varsa yeni ürünün ödemesi olarak alınır. Ürün tamamen aynı kategori ve fiyat aralığında olduğunda, doğrudan değişim gerçekleşir. Bilgi Notu: A101’in iade ve değişim politikası, 180 gün içinde “satılabilir özelliğini kaybetmemiş” gıda dışı ürünlerde geçerlidir; elektronik ürünlerde bu süre 30 gün ile sınırlıdır. Online alışverişlerde ise 14 gün içinde iade yapılabilir, ancak değişim seçeneği bulunmaz; yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir. Kısaca: - Satın alma fişi/fatura mutlaka yanınızda olmalı. - Ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalı. - Herhangi bir A101 mağazasından değişim yapılabilir; online siparişlerde değişim mümkün değil. - Kredi kartı iadesi kartınıza, nakit ödeme iadesi kasadan yapılır. - Elektronik ürünlerde değişim süresi 30 gün, diğer ürünlerde 180 gündür.

Question 18

Açılmamış kulaklık iade edilir mi?

Accepted Answer

A101 mağazalarında elektronik ürün iade politikası, özellikle kulaklık gibi kişisel cihazlarda, ambalajın açılmamış olması koşuluyla tüketicinin haklarını korur. Açılmamış bir kulaklık kutusunu iade etmek, yasal çerçeve ve A101’in kurumsal yönergeleriyle mümkündür. Açılmamış kulaklık iade edilir mi? Evet, kulaklığın kutusu ve koruyucu bandı açılmamışsa, 30 gün içinde iade edilebilir; fiş/fatura ibrazı ve orijinal ambalaj gereklidir. İade Şartları - Ürün kutusu, bant ve koruyucu mühür tamamen kapalı olmalı. - Alışveriş fişi veya e‑fatura ibraz edilmelidir. - İade süresi, mağazadan satın alındıysa 30 gün, online alışverişlerde ise 14 gün içinde yapılmalıdır. Uygulama Adımları 1. Ürünü orijinal paketinde, tüm aksesuarlarıyla birlikte mağazaya getirin. 2. Kasada iade talebinizi “Açılmamış kulaklık iadesi” olarak belirtin ve fişi gösterin. 3. Mağaza personeli, ürünün ambalajının açılmadığını kontrol eder; onay verildiğinde iade tutarı aynı ödeme yöntemiyle işleme konur. Personel İtirazı ile Baş Etme - Mağaza “Elektronik ürünlerde iade yoktur” demesi durumunda, A101’in web sitesindeki “İade Politikası” sayfasındaki “30 gün içinde, ambalajı açılmamış elektronik ürün iadesi” ibaresine yönlendirin. - İtirazınızı yazılı olarak talep edin; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız saklıdır. Bilgi Notu: Hijyen istisnası, sadece ambalajı açılmış ve kişisel temasa geçmiş ürünlerde geçerlidir; kutusu açılmamış kulaklıklar bu istisna kapsamında iade edilebilir. Kısaca: - Açılmamış kulaklıklar 30 gün içinde iade edilebilir. - Orijinal ambalaj, koruyucu bant ve fiş zorunludur. - Mağaza personeli iade reddederse, A101’in resmi iade politikasına referans gösterin. - İtiraz sürecinde yazılı talep ve belge saklama önemlidir. - Çözüm bulunamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

Question 19

Açılmış gıda ürünü iade edilir mi?

Accepted Answer

Açılmış bir gıda ürününü iade etmek mümkündür, ancak bu sadece ürünün ayıplı (defektli) olduğu durumlarda geçerlidir. Ürün ambalajı açılmış, fakat içinde yabancı madde, bozulma, küflenme gibi bir kusur bulunuyorsa iade talep edilebilir. Aksi takdirde, hijyen ve sağlık riskleri nedeniyle açılmış gıdalar iade kabul edilmez. Açılmış Gıda Ürünü İade Şartları Ürün ambalajı açılmış olsa bile, iade yalnızca ürün ayıplı olduğunda mümkündür. Ayıp örnekleri arasında yabancı cisim bulunması, son kullanma tarihinin geçmemesine rağmen küflenmiş, ekşimiş veya bozulmuş olması ve ambalaj hatası nedeniyle havanın girişi yer alır. Ayıplı Gıdalarda Tüketicinin Hakları Ayıplı bir gıda ürünü için tüketici; bedel iadesi, ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi veya indirim talep etme seçeneklerinden birini seçebilir. Bu haklar, mağazanın “iade almıyoruz” politikası üzerinde yasal bir üstünlüğe sahiptir ve A101’in de uygulaması gerekir. İade İşlemi İçin Gerekli Belgeler - Satın alma fişi veya fatura. - Ürünün ayıplı olduğunu gösteren fotoğraf veya video kanıtı. - Ürünün mağazaya getirilmesi ve mağaza yetkilisi tarafından görsel inceleme yapılması. Bilgi Notu: Açılmış gıdalar, hijyen ve soğuk zincir riskleri nedeniyle “keyfi iade” kapsamında değildir; sadece ayıplı olduğu kanıtlandığında iade hakkı doğar. Kısaca: - Açılmış gıda ürünleri, ayıplı değilse iade edilmez. - Ayıp durumları: yabancı madde, bozulma, ambalaj hatası. - İade için fiş, ayıp kanıtı ve ürünün mağazaya getirilmesi gerekir. - Tüketici, ayıplı gıda için bedel iadesi, değişim veya indirim talep edebilir.

Question 20

Aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

A101’den aldığınız ürünü iade etmek için, satın alım kanalına (mağaza, A101 Kapıda ya da A101 Ekstra) göre belirlenen prosedürü takip etmeniz gerekir. Online alışverişlerde 14 gün içinde “cayma hakkı” kapsamında ücretsiz iade, mağazadan alınan elektronik ürünlerde ise 30 gün içinde ambalajının açılmamış ve aksesuarlarının eksiksiz olması şartıyla iade mümkündür. 1. İade Talebinizi Oluşturun - A101 Kapıda / Ekstra: Uygulamayı açın → “Siparişlerim” → ilgili sipariş → “İade Et” butonuna tıklayın. - Fiziksel Mağaza: Ürünü satın aldığınız şubeye gidin ve iade talebinizi mağaza yetkilisine bildirin. 2. Gerekli Belgeleri Hazırlayın - Fatura / Fiș: Orijinal fatura ya da e‑fatura çıktısı. - Ödeme Kanıtı: Kredi kartı ekstresi veya POS slip (kredi kartıyla alındıysa). - İade Nedeni: Ürün kutusu açılmadıysa “Vazgeçtim”, kutu açıldıysa ve arızalıysa “Arızalı / Kusurlu Ürün” seçin ve açıklama kısmına detay ekleyin. 3. Ürünü Paketinize Koyun ve Gönderin - Online iade: Ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarları ve fatura/ek belgeyi kutuya yerleştirin. Sistem size bir kargo kodu ve taşıyıcı (Bir Günde Kargo, Yurtiçi vb.) sağlayacaktır. Kodu not alın, paketi taşıyıcıya teslim edin ve gönderi takip numarasını saklayın. - Mağaza iade: Ürünü, belgelerle birlikte, satın aldığınız mağazaya götürün. Elektronik ürünlerde ambalajın hasarsız ve açılmamış olması gerektiğini unutmayın; aksi takdirde mağaza yetkilisi “yetkili servise gönder” talep edebilir. Bilgi Notu: Hijyen kuralları nedeniyle kulaklık gibi vücut temaslı ürünler, kutusu açıldıysa yalnızca “ayıplı” (arızalı) olduğunda iade kabul edilir. Ayıplı ürünlerde A101, “Yetkili Servis Raporu” talep eder; bu rapor iade sürecinin onaylanmasını sağlar. Kısaca: - İade talebinizi A101 uygulamasından ya da mağazadan başlatın. - Fatura, ödeme kanıtı ve iade nedeni belgelerinizi eksiksiz hazırlayın. - Ürünü orijinal paketinde, tüm aksesuarlarıyla gönderin ya da mağazaya götürün. - Hijyen‑sınırlı ürünlerde sadece ayıplı (arızalı) olduğunda iade mümkün olur.

Question 21

Alınan oyuncak iade edilir mi?

Accepted Answer

Alınan oyuncak, iade koşullarına bağlı olarak geri verilebilir. Fiziksel mağazadan alınan oyuncakların ambalajı açılmamış ve 180 gün içinde olması gerekir. Online alışverişte ise 14 gün içinde, ambalaj açılmış olsa dahi cayma hakkı kapsamında iade talep edilebilir. Mağazada Oyuncak İade Şartları - Ürün, orijinal paketinde ve ambalajı hiç açılmamış olmalıdır. - İade talebi, satın alındığı tarihten itibaren 180 gün içinde mağazaya yapılmalıdır. - Satış fişi veya fatura ibraz edilmelidir. Online Alışverişte Oyuncak İade Süreci - Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade isteği oluşturulabilir. - Ambalaj açılmış olsa bile, “cayma hakkı” kapsamında iade talep edilebilir. - İade talebi, A101 uygulamasındaki “Siparişlerim” menüsü üzerinden başlatılır, ardından kargo/kurye tarafından ürün alınır. İade İçin Gerekli Belgeler - Fiziksel mağaza: Satış fişi/fatura. - Online: E‑Arşiv fatura veya dijital sipariş onayı. - Kredi kartı ile ödeme yapıldıysa, iade aynı karta yapılır; “Hadi” puanları varsa, iade tutarından düşülür. Bilgi Notu: A101, mağaza iadesinde ambalajın açılmış olması durumunda ürünü yalnızca ayıplı (kusurlu) ise kabul eder. Online iade sırasında “ambalaj açıldı” gerekçesiyle reddedilirse, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak “mutad kullanım” hakkını savunabilir. Kısaca: - Mağazada: Ambalajı açılmamış, 180 gün içinde, fişle iade. - Online: 14 gün içinde, ambalaj açılmış olsa dahi cayma hakkı. - Açılmış ambalajlı oyuncak mağazada iade edilmez; online’da iade edilebilir. - İade için satış belgesi (fiş/fatura) zorunludur.

Question 22

Alınan yatak geri iade edilir mi?

Accepted Answer

Alınan yatak, ambalajı açıldıysa A101 tarafından iade kabul edilmez. Ambalajı hâlâ kapalıysa, mağaza ve online kanallarda belirli süre içinde iade imkanı vardır. 1. Ambalaj Durumu Kontrolü Yataklar vakumlu ve rulo paketlenir; paket açıldığında ürün hava alır, şekli değişir ve hijyen riski ortaya çıkar. Bu durumda hem mağaza hem de online kanallarda iade hakkı yoktur. 2. Kapalı Ambalajla İade Süreçleri - Fiziksel mağaza: Ambalajı açılmamış yatak, satın alındığı tarihten itibaren 180 gün içinde iade edilebilir. - Online (A101 Kapıda): Ambalajı açılmamış yatak, teslim tarihinden itibaren 14‑15 gün içinde iade talep edilebilir. 3. İade İşlemi İçin Gerekli Belgeler - Satış fişi veya fatura (mağaza) / e‑Arşiv fatura (online). - Kargo ile iade durumunda, ürünün ambalajı bozulmadan ve hasarsız şekilde kargo şirketine teslim edilmesi gerekir. Bilgi Notu: Hijyen ve sağlık gerekçesiyle, ambalajı açılmış yatakların iadesi yasalarca da sınırlanmıştır; bu istisna A101’in iade politikasıyla da örtüşür. Kısaca: - Ambalajı açılmış yatak iade alınmaz. - Ambalajı kapalıysa mağazada 180 gün, online’da 14‑15 gün içinde iade edilebilir. - İade için fiş/fatura ve orijinal ambalaj zorunludur. - Hijyen istisnası nedeniyle açık paket iade talebi genellikle reddedilir.

Question 23

Ambalajı açılmış ürün iade edilir mi?

Accepted Answer

Ambalajı açılmış bir ürün, A101’in mağaza satışlarında iade kabul edilmez; sadece ayıplı (kusurlu) olması durumunda değerlendirilir. Online (A101 Kapıda / web) satışlarda ise 14‑15 gün içinde, ambalajın açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz, istisnalar hariç iade mümkündür. Mağaza Alışverişinde İade Şartları - Ürün 180 gün içinde iade edilebilir, ancak ambalajın açılmamış olması zorunludur. - Açılmış ürün yalnızca ayıplı (kusurlu) ise iade alınır; beğenmemek, renk/beden farkı gibi sebepler geçerli değildir. Online Alışverişte İade Şartları - Teslim tarihinden itibaren 14‑15 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. - Ambalaj açılmış olsa da, ürünün “kullanım dışı” (örneğin hasarlı, ayıplı) olmaması koşuluyla iade talep edilebilir. - İade sürecinde orijinal kutu ve ambalajın hasar görmemiş olması tercih edilir; A101 bu şartı zorunlu kılabilir ancak cayma hakkını engellemez. İstisna Durumlar - Hijyen ürünleri (iç çamaşırı, mayo, kulak içi kulaklık, yatak vb.) ve son kullanma tarihi geçen ürünlerde ambalaj açılmışsa iade reddedilir. - Elektronik ve beyaz eşya gibi ürünlerde, kurulum yapılmış ve ambalajı hasar görmüşse, sadece ayıplı olduğuna dair servis raporu ile iade kabul edilir. Bilgi Notu: A101, mağaza satışlarında “ambalajın açılmamış olması” koşulunu kesin bir iade ön koşulu olarak belirlemiştir; online satışlarda ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un cayma hakkı ilkesi geçerlidir, ancak hijyen ve sağlık açısından risk taşıyan ürünlerde istisna uygulanır. Kısaca: - Mağaza: Açılmış ambalaj → iade hayır, sadece ayıplı ürünlerde evet. - Online: Açılmış ambalaj → iade evet (14‑15 gün içinde, istisnalar hariç). - Hijyen ürünleri ve yatak gibi vakumlu ürünlerde ambalaj açılmışsa iade reddedilir. - Ayıplı ürünlerde servis raporu sunulursa, hem mağaza hem online kanallarda iade kabul edilir. - İade sürecinde orijinal fiş/fatura ve mümkünse paket fotoğrafları saklanmalıdır.

Question 24

Fıstık neden iade edildi?

Accepted Answer

A101'de satılan fıstıkların iade edilmesinin temel nedeni, ürünlerde tespit edilen aflatoksin gibi sağlık riskleri ve gıda hijyenine ilişkin ayıplı mal durumudur. Fıstık, aflatoksin seviyesi yasal sınırların üzerinde olduğu için iade edilir; ayrıca paket içinde küf, kurtlanma gibi bozulmalar da ayıplı mal kapsamında iade sebebidir. Adım 1 – Ürün Kontrolü ve Belge Hazırlığı Fıstık paketini açtıktan sonra görsel bozulma (kürt, küf) ve/veya laboratuvar raporu ile aflatoksin seviyesinin yasal limitleri aştığını kanıtlayın. Faturayı ve varsa ürün etiketi bilgilerini yanınıza alın. Adım 2 – İade Talebinin Oluşturulması A101 mobil uygulaması veya web sitesindeki “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçerek “İade Talebi” butonuna tıklayın. Neden kısmına “Ayıplı Gıda – Aflatoksin / Küf” seçin ve hazırladığınız belgeleri (fotoğraf, rapor, fatura) yükleyin. Sistem size ücretsiz kargo kodu sağlayacaktır. Adım 3 – Ürünün Geri Gönderilmesi ve İade İşlemi Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin. Verilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına teslim edin. Depo onayı sonrası 2‑10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır. Bilgi Notu: Aflatoksin limitleri, Avrupa Birliği standartlarına göre belirlenir; bu limitlerin aşılması halinde ithalatta ürün geri çevrilir ve iç piyasada satılamaz. Gıda güvenliği kapsamında, ayıplı mal (kürt, küf) bildirimiyle tüketici hakları çerçevesinde iade zorunludur. Kısaca: - Aflatoksin seviyesi yasal sınırların üzerindeyse ürün iade edilir. - Küf, kurt gibi görünür bozulmalar da ayıplı mal sayılarak iade hakkı tanır. - İade talebi A101 uygulaması/web üzerinden “İade Talebi” ile başlatılır. - Gerekli belgeler: fatura, laboratuvar raporu/fotoğraf. - Ürün kargo kodu ile gönderilir; 2‑10 iş günü içinde para iadesi gerçekleşir.

Question 25

Fissler düdüklü tencere iade nasıl yapılır?

Accepted Answer

Fissler düdüklü tencere iade süreci, A101’in online (A101 Ekstra) satışı için 14 gün içinde başlatılabilir. Ürünün orijinal kutusu, faturasının ve tüm aksesuarlarının eksiksiz olması koşuluyla ücretsiz kargo kodu alarak iade edebilirsiniz. Kullanım sonrası ortaya çıkan arızalar için ise yetkili servisten alınan rapor zorunludur. İade Talebini Başlatma A101 mobil uygulaması ya da web sitesindeki “Siparişlerim” bölümüne giriş yapın. İlgili Fissler düdüklü tencere siparişini seçerek “Kolay İade” butonuna tıklayın. İade nedeni olarak “Cayma Hakkı” ya da “Arızalı Ürün” seçin ve sistemden size gönderilen ücretsiz kargo kodunu not alın. Ürünü Hazırlama ve Paketleme Ürünü, fatura (e‑fatura çıktısı) ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusunda paketleyin. Kutu yırtılmamış, içerik hasar görmemiş olmalıdır. Kullanım sırasında (örnek: buhar kaçırma, su lekesi) bir arıza fark ettiyseniz, kutuya “Arızalı Ürün” notunu ekleyin ve mümkünse Fissler yetkili servisi tarafından düzenlenen raporu da ekleyin. Kargo ve Ücret İadesi Alınan kargo kodu ile anlaşmalı kargo firmasına (Yurtiçi, MNG vb.) paketi teslim edin. Depoya ulaştıktan sonra A101, iade onayını verir ve 2‑10 iş günü içinde ödeme yönteminizle (kredi kartı, banka havalesi) tutarı iade eder. Bilgi Notu: Kutu açıldıktan sonra ürünün tekrar satılabilir durumda olması ve tüm aksesuarların eksiksiz bulunması iade onayının temel şartıdır. Kullanım sonrası oluşan teknik arızalar için “Yetkili Servis Raporu” sunulmazsa iade reddedilebilir. Kısaca: - 14 gün içinde iade talebi oluşturun. - Orijinal kutu, fatura ve aksesuarları eksiksiz paketleyin. - Ücretsiz kargo kodu ile ürünü gönderin. - Arıza varsa servis raporu ekleyin. - Onay sonrası 2‑10 iş günü içinde ücret iadesi alın.

Question 26

Halı iade edilir mi?

Accepted Answer

Halı iade edilebilir, ancak iade süreci ambalajın bütünlüğüne ve iade kanalına bağlı olarak değişiklik gösterir. Mağazada ambalajı açılmış halıların iadesi sık sık “ambalaj bozulmuş” gerekçesiyle reddedildiği için zorlaşır. Online (A101 Kapıda) alışverişlerde ise 15 gün içinde yasal cayma hakkı daha rahat uygulanır. 1. Ambalaj ve Kullanım Durumunu Kontrol Edin Halı fabrika çıkışında sıkı rulolar halinde paketlenir. Ürünü açtıktan sonra orijinal ambalaja tekrar sığdıramıyorsanız, mağaza personeli “ambalaj bozulmuş, satılamaz” diyerek iadeyi reddedebilir. Hijyen gerekçesi yasal olarak geçerli değildir, ancak uygulamada sıkça kullanılmaktadır. 2. İade Süresi ve Gerekli Belgeler Mağaza satışlarında 180 gün içinde, fatura veya fiş ibrazı şartıyla iade talep edilebilir. Online (Kapıda) alışverişlerde ürün tesliminden itibaren 15 gün içinde “cayma hakkı” uygulanır; bu süreçte de fiş veya e‑fatura gereklidir. 3. Online Kanalı Tercih Edin Halı gibi büyük ve ambalajı zor bozulabilen ürünlerde A101 Kapıda üzerinden sipariş vererek, yasal 14‑15 gün cayma hakkını kullanmak daha sorunsuzdur. Ürün kuryeye teslim edilir, mağaza personelinin subjektif değerlendirmesine maruz kalmazsınız. Bilgi Notu: Hijyen gerekçesi, halı gibi ev tekstili ürünleri için mevzuatta istisna oluşturmaz; iade reddinin temel nedeni ambalaj bütünlüğünün kaybolmasıdır. Kısaca: - Halı teorik olarak iade edilebilir. - Mağazada ambalaj açıldıysa iade zorlaşır. - Mağaza iadesi: 180 gün, fiş/ fatura zorunlu. - Online iade (Kapıda): 15 gün cayma hakkı, daha güvenli. - Hijyen gerekçesi yasal değildir, ambalaj bozulması temel ret sebebidir.

Question 27

Hangi ürünler iade edilmez?

Accepted Answer

A101’de ambalajı açılmış, hijyen veya güvenlik riski taşıyan ve yasal olarak iade istisnası bulunan ürünler iade alınmaz. Gıda, iç giyim, kişisel bakım, bazı elektronik ve veri depolama ürünleri bu kapsama girer. İade Edilemeyen Ürün Kategorileri A101’in politika ve mevzuata göre iade kabul etmediği ürünler şunlardır: - Gıda Ürünleri – Son kullanma tarihi geçmemiş olsa dahi, ambalajı açıldığında iade yapılamaz. - İç Giyim / Mayo – Hijyen nedeniyle hiçbir koşulda iade alınmaz. - Kişisel Bakım Ürünleri (diş fırçası, tıraş bıçağı vb.) – Ambalaj açıldıysa iade reddedilir. - Elektronik Ürünler (cep telefonu, bilgisayar vb.) – 30 gün içinde kutusu açılmış ve kurulum yapılmışsa iade kabul edilmez. - Hafıza Kartı / USB / Pil – Ambalajı açılmışsa, sarf malzemesi istisnası gereği iade yoktur. - Kopyalanabilir Yazılım, CD, Kitap – Açılmış paketlerde iade alınmaz. - Süreli Yayınlar (gazete, dergi) – Açıldıktan sonra iade mümkün değildir. İade Red Nedeni – Hijyen ve Güvenlik - Gıdalar ve kişisel bakım ürünleri, tüketici sağlığı riskine yol açabileceği için ambalaj bütünlüğü zorunludur. - İç giyim ve mayo gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde hijyen standartları gereği iade kabul edilmez. - Hafıza kartı ve USB gibi veri depolama birimleri, açıldıktan sonra veri güvenliği ve yeniden satılabilirlik kaybı nedeniyle iade dışıdır. Bilgi Notu: İade reddi, ürünün ambalajının açılmış, kullanılmuş veya hijyen standartlarını karşılamamış olması durumunda otomatik olarak uygulanır; yasal “cayma hakkı” bu ürünlerde geçerli değildir. Kısaca: - Gıda, iç giyim ve kişisel bakım ürünleri ambalajı açıldığında iade edilmez. - Elektronik cihazların kutusu açılmış ve kurulumu yapılmışsa iade alınmaz. - Hafıza kartı, USB, pil gibi veri depolama ve sarf malzemeleri ambalajı açıldığında iade yoktur. - Kopyalanabilir yazılım, CD, kitap ve süreli yayınlar açıldıktan sonra iade kabul edilmez.

Question 28

İade yoktur ibare yasal mıdır?

Accepted Answer

İade yoktur ibaresi, satış kanalına ve ürün tipine göre farklı yasal geçerlilik taşır. E‑ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, “iade yoktur” ifadesi geçersizdir; tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Fiziksel mağazalarda ise ayıpsız, kullanılmamış ürünler için satıcı “iade yoktur” diyebilir; bu durum yasal olarak meşrudur ve mağaza politikası kapsamında kabul edilebilir. İstisna hâlleri (çabuk bozulan gıda, hijyen ürünleri, açılmış ve kullanılmış bazı ürünler) için “iade yoktur” ibaresi yasal dayanak kazanır. E‑ticaret (Mesafeli Satış) – Yasal Çerçeve A101’in dijital kanallarından alınan standart ürünlerde “İade Yoktur”, “Sadece Değişim Yapılır” gibi beyanlar yasa dışıdır. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir ceza ödemeden sözleşmeden cayma hakkını zorunlu kılar; bu hakka aykırı düzenlenen sözleşme maddeleri batıldır. Fiziksel Mağaza – “Görerek Alma” Prensibi Mağazadan görerek, dokunarak alınan ayıpsız ürünlerde satıcı, iade talebini reddedebilir. “İade yoktur” tabelaları ayıpsız mallar için yasal bir sınırlamadır ve tüketicinin bu durumda iade hakkı yoktur. A101’in 180 gün içinde iade politikası, yasal zorunluluğun ötesinde bir isteğe bağlı lütuf sunar; ancak bu, kanunla zorunlu bir hak değildir. İstisnai Ürün Grupları – Yasal “İade Yoktur” Durumları Aşağıdaki ürünlerde ambalaj açılması, hijyen ya da tazelik kaybı nedeniyle “iade yoktur” ibaresi yasal olarak geçerlidir: * Çabuk bozulan gıda (taze sebze, meyve, süt, et vb.) * Hijyen ve sağlık ürünleri (iç çamaşırı, mayo, diş fırçası, açılmış kulaklık vb.) * Açılmış ve kullanılmış sarf malzemeleri (toner, kartuş, açılmış CD/DVD) Bu istisnalar dışında, açılmış bir ürünün iadesi yasal hak kapsamında değerlendirilir; ambalajın hasarsız olması ve ayıpsız olması koşuluyla iade talep edilebilir. Bilgi Notu: “İade yoktur” ibaresi, mesafeli satışlarda kesinlikle geçersizdir; yalnızca fiziksel mağazalarda ayıpsız ve kullanılmamış ürünlerde, ayrıca yukarıda listelenen istisnai ürün gruplarında yasal dayanak kazanır. Kısaca: - Online alışverişte 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı bulunur; “iade yoktur” geçersizdir. - Fiziksel mağazalarda ayıpsız, kullanılmamış ürünlerde satıcı “iade yoktur” diyebilir. - Çabuk bozulan gıda, hijyen ürünleri ve açılmış sarf malzemeleri için “iade yoktur” yasal bir istisna oluşturur. - A101’in 180 gün iade politikası, yasal zorunluluğun üstünde bir isteğe bağlı hizmettir.

Question 29

İç çamaşırda iade edilir mi?

Accepted Answer

İç çamaşırı ürünleri, hijyen ve sağlık nedenleriyle A101’in iade politikası kapsamında genellikle kabul edilmez. Ambalajı açılmış ya da deneme yapılmış olsun, ürünün hijyenik bütünlüğü bozulduğu için iade edilmez. Hijyen ve Mevzuat Kapsamı Mesafeli Satış Yönetmeliği’nin 15. maddesi, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünleri cayma hakkı dışına çıkarır. İç çamaşırı, vücudun en hassas bölgeleriyle doğrudan temas eden bir ürün olduğundan bu kapsama girer. Ambalaj Durumu ve İade Şartları Ürünün orijinal paketindeki koruyucu bant, jelatin veya güvenlik etiketi açılmışsa hijyen zinciri kırılmış kabul edilir ve iade mümkün olmaz. Ambalaj tamamen kapalı ve hiç açılmamışsa, mağaza personeli nadiren iade talebini değerlendirir; ancak pratikte bu durum çok sınırlıdır. İstisnai Durumlar ve Mağaza Yaklaşımı Ürün tamamen mühürlü ve hiç dokunulmamışsa, tüketici iade talebinde bulunabilir. Bu istisna hâlinde mağaza, ürünün satılamaz hâle gelmediğini kanıtlayamazsa iade işlemini kabul edebilir. Ancak A101, hijyen riskini önlemek amacıyla genellikle bu durumları dahi reddeder. Bilgi Notu: İç çamaşırı gibi hijyen ürünlerinin iadesi, ambalajın açılmasıyla otomatik olarak yasaklanır; yasal dayanak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik maddeleridir. Kısaca: - İç çamaşırı hijyen nedeniyle iade edilmez. - Ambalaj açıldıysa iade talebi reddedilir. - Mühürlü ve hiç dokunulmamış ürünlerde istisna olabilir, ancak mağaza genellikle iade kabul etmez. - İade talebi için ürünün orijinal paketinin tamamen kapalı olması gerekir.

Question 30

İndirimli ürünlerde iade hakkı var mı?

Accepted Answer

İndirimli ürünler de diğer tüm A101 ürünleri gibi iade hakkına sahiptir. Mağaza satışında 180 gün, online ve Kapıda alışverişlerde ise teslimattan itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Tek koşul, ürünün ambalajının açılmamış ve kullanılmamış olmasıdır. İade Talebinizi Nasıl Başlatırsınız? Satın aldığınız ürünün faturasını veya e‑fişinizi yanınıza alın. Mağaza iadesi için en yakın A101 şubesine, online iade için ise A101 uygulamasındaki “Siparişlerim” menüsünden iade talebi oluşturun. Hangi Belgeler ve Şartlar Gereklidir? - Orijinal satış fişi / e‑fiş. - Ürünün ambalajının açılmamış, etiket ve koruyucu paketinin zarar görmemiş olması. - Gıda dışı ürünlerde ambalaj bütünlüğü, elektronik ürünlerde kutunun hasarsız olması şarttır. İade Süresi ve İşlem Detayları - Mağaza alışverişlerinde 180 gün içinde, ürünün satılamaz durumda olmaması koşuluyla iade alabilirsiniz. - Online ve Kapıda alışverişlerde 15 gün içinde iade talebi yapılmalı, ürün kargo ile geri gönderilmelidir. - İade tutarı, fişte belirtilen fiyat üzerinden hesaplanır; fiyat artışı ya da düşüşü iade tutarını etkilemez. Bilgi Notu: İndirimli ürünlerde iade hakkını engelleyen tek durum, ürünün “ayıplı” olarak satılması ve etiketinde açıkça belirtilmişse, bu durumda iade hakkı sınırlanabilir. Kısaca: - İndirimli ürünlerde iade hakkı vardır. - Mağazada 180 gün, online/kapıda 15 gün içinde iade edilebilir. - Ambalajın açılmamış ve kullanılmamış olması şarttır. - İade tutarı, alışveriş fişindeki fiyat üzerinden ödenir.

Question 31

İnternetten alınan ürün mağazaya iade edilir mi?

Accepted Answer

İnternetten A101 üzerinden satın alınan ürünler, fiziksel mağazalara iade edilemez. Online siparişlerin iadesi yalnızca dijital kanallar ve kargo/kurye hizmeti aracılığıyla, A101’in e‑ticaret deposuna yapılır. İade süresi, yasal cayma hakkı çerçevesinde teslim tarihinden itibaren 14‑15 gün içinde başlatılmalıdır. İade Yeri ve Kapsamı Online kanaldan alınan ürünler sadece A101’in belirlediği kargo ya da kurye üzerinden, dijital iade kodu ile geri gönderilir. Fiziksel mağazalar bu iade işlemini kabul etmez. İade Süreci – Adım Adım 1. Dijital İade Talebi Oluşturma – A101 Kapıda uygulaması ya da a101.com.tr üzerinden “Profilim > Siparişlerim” menüsüne girerek iade etmek istediğiniz ürünü seçin ve iade nedeninizi belirtin. 2. İade Kodu Alınması – Sistem, talebinizi onayladıktan sonra size bir “İade Kodu” verir. Bu kod, ürünün A101 e‑ticaret deposuna gönderileceğini gösteren yetkilendirmedir. 3. Ürünün Kargoya Teslimi – Ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla paketleyin, iade kodunu ekleyin ve anlaşmalı kargo şubesine ya da “Kapıda” hizmetiyle kurye alımına bırakın. Önemli Detaylar - İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14‑15 gün içinde yapılmalıdır. - Dijital fatura otomatik eşleştirilir; fiziki fatura ibrazı gerekmez. - İade edilen ürünün ambalajı ve içeriği eksiksiz olmalıdır; aksi takdirde iade reddedilebilir. Bilgi Notu: A101’in fiziksel mağazaları ve online iade sistemleri farklı ERP altyapılarıyla çalıştığı için, mağazaya iade kabulü teknik olarak mümkün değildir. Kısaca: - Online alışverişlerde iade sadece kargo/kurye ile yapılır. - Mağazaya iade edilmez. - İade süresi 14‑15 gün içinde başlatılmalıdır. - Dijital iade kodu alınmalı ve ürün orijinal ambalajında gönderilmelidir.

Question 32

Kargo iade edilirken ne yazılır?

Accepted Answer

Kargo iade sürecinde A101’in belirlediği prosedüre göre, pakete uzun adres yazmak ya da iade nedenini açıklayan bir dilekçe eklemek gerekmez. Sadece sistemin ürettiği iade kodu (Return Code) ya da barkod paket üzerine yerleştirilmeli ve fatura/fiş paketin içine konulmalıdır. Bu sayede iade işlemi sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşir. İade Kodu Alımı A101 mobil uygulaması veya web sitesindeki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturduğunuzda, sistem otomatik olarak size bir iade kodu (örnek: 12345678 veya A101‑999) üretir. Bu kod, kargo firmasının sistemine gönderilir ve paket içinde kullanılmak üzere bir barkod olarak da sağlanır. Faturanın Eklenmesi Vergi Usul Kanunu gereği, iade paketine mutlaka orijinal fatura ya da fişin bir çıktısı konulmalıdır. E‑Arşiv fatura mükellefleri, faturayı yazdırıp pakete ekleyebilir veya fatura alt kısmındaki “iade bölümü” doldurularak imzalanabilir. Paketleme ve Etiketleme Ürünü orijinal kutusunda, koruyucu ambalajlarla birlikte paketleyin. Kargo şubesinde görevliye sadece “A101 iade kodum: XXXXX” bilgisini verin; görevli bu kodu sisteme girerek standart barkodu pakete yapıştıracaktır. Manuel adres yazımına ihtiyaç yoktur. Teslim ve Kanıt Paketi kargo şubesine teslim ettikten sonra, üzerindeki takip numarasıyla “Teslim Tesellüm Fişi” alın. Bu belge, iade tutarının hesabınıza geçene kadar saklanmalıdır. Bilgi Notu: Kargo iadesinde yalnızca iade kodu/barkod ve fatura bulunması, adres hatalarından kaynaklanan reddi %100 engeller. Büyük hacimli ürünlerde (örnek: Horoz Lojistik) evden alım randevusu gerekebilir; bu durumda da iade kodu kullanılmalıdır. Kısaca: - A101 uygulamasından “İade Talebi” oluşturup iade kodu alın. - Orijinal fatura/fişi pakete ekleyin. - Ürünü orijinal kutusunda koruyarak paketleyin. - Kargo şubesinde kodu verin, barkod yapıştırılsın. - Teslim fişini alın ve saklayın.

Question 33

Koşulsuz şartsız iade ne demek?

Accepted Answer

Koşulsuz şartsız iade, tüketicinin ürünü iade ederken satıcıya herhangi bir neden açıklaması gerekmeyen, sadece belirlenen iade koşullarını (süre, ürün durumu, fatura) sağlaması yeterli olan bir uygulamadır. Bu hak, yasal “cayma hakkı”nın üzerine A101’in mağaza içi müşteri memnuniyeti politikasıyla ek bir avantaj sunar. Tanım ve Hukuki Temel Koşulsuz şartsız iade, tüketicinin iade talebinde bulunurken “neden iade ediyorum?” sorusuna cevap vermesine gerek olmayan bir haktır. Hukuki açıdan bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan cayma hakkına dayanır; ancak iade nedeni sorulmaz, sadece ürünün kullanılmamış ve satılabilir durumda olması şarttır. A101’in Çift Katmanlı İade Politikası A101, yasal sürenin (online alışverişlerde 14 gün) ötesinde, fiziksel mağazalardaki alışverişler için 180 günlük bir iade süresi sunar. Bu sürede ürünün ambalajı açılmamış, etiketi çıkarılmamış ve faturasını ibraz ettiğiniz sürece iade işlemi “koşulsuz” olarak gerçekleşir. Online (A101 Ekstra) alışverişlerde ise yasal 14 gün süresi geçerlidir; yine ürünün kullanılmamış ve tam olması koşulu aranır. Koşulsuz İadenin Sınırlamaları Koşulsuz iade, “ürünü kullandım, parçaladım, yine de iade edebilirim” anlamına gelmez. Ürünün sağlam, satılabilir durumda olması, orijinal ambalajının korunması ve fatura/fiş ibrazı zorunludur. Hijyenik, kişisel bakım, iç çamaşırı gibi bazı ürün grupları ve kurulumu yapılan beyaz eşya gibi hizmetli mallar bu kapsam dışındadır. Bilgi Notu: Koşulsuz iade hakkı, iade nedeni sorulmadığı için “sebep göstermeden iade” olarak adlandırılır; ancak iade süresi, ürünün hâli ve belge gereklilikleri hâlâ geçerlidir. Kısaca: - Koşulsuz şartsız iade, iade nedeni açıklamadan iade yapabilme hakkıdır. - A101 mağaza içi alışverişlerde 180 gün, online alışverişlerde 14 gün süresi vardır. - Ürün kullanılmamış, ambalajı bütün, fatura/fiş ibraz edilmiş olmalıdır. - Hijyenik ürünler, kişisel bakım ürünleri ve kurulumlu beyaz eşya istisna oluşturur.

Question 34

Kütahya porselen iade nasıl yapılır?

Accepted Answer

Kütahya Porselen ürünleri, kırılgan oldukları için iade sürecinde hasar kontrolü ve doğru paketleme önem taşır. Ürün sağlam ise 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir; hasarlı çıkması durumunda ise teslim anındaki “Hasar Tespit Tutanağı” kritik bir adımdır. İade Talebini Oluşturma A101 Müşteri Hizmetleri ya da mobil uygulama üzerinden iade talebi başlatılır ve size bir iade kodu verilir. Bu kod, kargo gönderiminde ve mağaza iade işlemlerinde referans olarak kullanılır. Ürün ve Paketleme Hazırlığı - Ürün, orijinal kutusuna yerleştirilmeli; içindeki tabak, kase vb. parçalar patpat, strafor gibi koruyucu malzemelerle sarılmalıdır. - Kutu, koli bandı ile sağlam bir şekilde kapatılmalı ve dış kısımda yırtık, ezik ya da ıslaklık olmamalıdır. - Hasarlı bir ürün söz konusuysa, teslim alırken “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve fotoğrafı alınmalıdır. Kargo veya Mağaza Teslimatı - Online alışverişlerde, iade kodu ve paketlenmiş ürün anlaşmalı kargo (PTT, Aras, Yurtiçi vb.) ile A101 depolarına gönderilir. - Fiziksel mağazadan iade edilecekse, orijinal fişle birlikte ürün ve paketleme durumu kontrol edilerek iade işlemi tamamlanır. Bilgi Notu: Kırık bir porselen parçası için A101 genellikle tüm seti iade almak yerine, sadece hasarlı parçanın fotoğrafını talep eder ve tedarikçi Kütahya Porselen üzerinden yeni bir parça gönderir. Hasar bildirimi teslim gününde veya ertesi gün yapılmalı; 10 günden sonra yapılan bildirimler reddedilebilir. Kısaca: - İade talebi: Müşteri hizmetleri/uygulama → iade kodu. - Paketleme: Orijinal kutu + koruyucu malzeme + sağlam koli bandı. - Hasar varsa: Teslim anında “Hasar Tespit Tutanağı” alınmalı, fotoğraf eklenmeli. - Gönderim: Anlaşmalı kargo ile iade kodu eşliğinde A101’e teslim. - Online iade süresi: 14 gün içinde cayma hakkı; mağaza iadesi fiş ve ürün durumu kontrolüyle gerçekleşir.

Question 35

Mağaza değişim yapmak zorunda mı?

Accepted Answer

Mağaza, ayıplı ürünlerde ve iade koşullarına uygun olarak getirilen ürünlerde değişim yapmak zorundadır. Ancak, ürünün orijinal ambalajının açılmamış olması, tüm aksesuarların eksiksiz bulunması ve satış fişinin ibraz edilmesi gibi şartlar sağlanmadığında değişim reddedilebilir. İade ve Değişim Politikası A101, genel ürünlerde 180 gün, elektronik ve beyaz eşya ürünlerinde ise 30 gün içinde iade ve değişim imkanı sunar. Ürün, tekrar satılabilir durumda olmalı; yani ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Gerekli Belgeler ve Şartlar - Satış fişi (veya e‑arşiv fatura) ibrazı zorunludur. - Elektronik ürünlerde kutu içindeki tüm aksesuarlar (şarj adaptörü, kablolar, kılavuz, garanti belgesi) eksiksiz olmalıdır. - Açılmış, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünlerde değişim mümkün değildir. Ayıplı Mal Durumunda Tüketici Hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı bir ürün için tüketici “misli ile değişim” talep edebilir. Mağaza, bu talebi kabul etmeli ve ürünü ayıpsız bir yenisiyle değiştirmelidir; alternatif olarak para iadesi veya ücretsiz onarım da sunulabilir. Bilgi Notu: Fişsiz iade ve değişim A101’in “belge yoksa işlem yok” politikası nedeniyle mümkün değildir; kredi kartı slipi fiş yerine geçmez. Kısaca: - Ayıplı ürünlerde mağaza değişim yapmalıdır. - 180 gün (genel) / 30 gün (elektronik) süresi içinde, fiş ve ambalaj bütünlüğü şarttır. - Elektroniklerde tüm aksesuarların eksiksiz olması zorunludur. - Fişsiz talepler reddedilir; kanuni hakların korunması için fişinizi saklayın.

Question 36

Marketten alınan ürünler iade edilir mi?

Accepted Answer

Marketten alınan ürünler iade edilebilir, ancak iade koşulları ürün tipine, ambalaj durumuna ve fiş gibi belgelerin sunulmasına bağlıdır. Genel ürünlerde 180 gün, elektronik ve beyaz eşya gibi hızlı tüketim ürünlerinde ise 30 gün içinde iade talep edilebilir. Online alışverişlerde ise yasal cayma hakkı 14 günle sınırlıdır ve iade yalnızca kargo ile gerçekleştirilir. Genel Ürünlerde 180 Günlük İade Politikası Mağazadan alınan tekstil, mutfak gereçleri, ev tekstili gibi ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler, orijinal ambalajı bozulmadığı sürece 180 gün içinde iade edilebilir. İade işlemi için satın alma fişi (veya e‑fiş) ibraz edilmelidir; fişsiz iade mümkün değildir. Elektronik ve Beyaz Eşya Ürünlerinde 30 Günlük Kısıtlama Bu kategorideki ürünlerde iade süresi 30 günle sınırlıdır. Ürün, kutusu ve tüm aksesuarları (şarj adaptörü, kablolar, kullanım kılavuzu, garanti belgesi vb.) eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. Açılmış ya da hasar görmüş ürünler iade kabul edilmez. Online Alışverişlerde 14 Günlük Cayma Hakkı ve Kargo İadesi A101 Kapıda ve a101.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade talep edilebilir. Ürün, uygulama üzerinden “İade Talebi Oluştur” butonuyla kargo kodu alınarak MNG Kargo’ya gönderilir; mağazadan iade alınmaz. İade İçin Zorunlu Belgeler - Fiziksel mağaza alışverişinde orijinal fiş veya fatura. - Online alışverişte dijital sipariş kaydı ve e‑fatura çıktısı. - Kredi kartı slipleri tek başına kabul edilmez; ürün detaylarını gösteren fatura gerekir. Bilgi Notu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ayıplı mal durumunda tüketicinin iade, değişim, tamir veya indirim talep etme hakkını güvence altına alır; bu haklar iade politikası koşullarıyla çelişemez. Kısaca: - Genel ürünlerde 180 gün, elektronik/beyaz eşyada 30 gün içinde iade mümkündür. - İade için orijinal fiş (veya e‑fiş) zorunludur; fiş olmadan iade yapılamaz. - Online alışverişlerde iade yalnızca kargo ile, 14 gün içinde yapılabilir. - Ürün ambalajı açılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Question 37

Nevresim takımı iade edilir mi?

Accepted Answer

A101 mağazalarından veya A101 Kapıda/Online kanallarından alınan nevresim takımları, paket açılmadığı ve hijyen koşulları bozulmadığı sürece iade edilebilir. Açılmış, dokunulmuş ya da hijyenik özelliğini yitirmiş ürünler ise cayma hakkı kapsamında iade alınmaz; ancak ayıplı mal olduğunda yasal haklarınız geçerlidir. Adım 1: Ambalajın Durumunu Kontrol Edin - Orijinal PVC ambalaj, güvenlik bandı veya mühür hâlâ kırılmamışsa ürün “paket açılmamış” sayılır ve iade hakkı doğrudur. - Ambalaj yırtılmış, ürün çıkartılmış ve dokunulmuşsa hijyen istisnası devreye girer; bu durumda cayma hakkı geçerli değildir. Adım 2: İade Süresini ve Kanalı Belirleyin - Online siparişlerde 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. - Fiziksel mağazadan alınan ürünlerde A101 180 gün iade politikası uygulanır; ancak ürün hâlâ satılabilir durumda olmalıdır. - İade talebi, A101 Mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden “İade Et” butonu ile başlatılır; mağaza iadesi için ürünü en yakın A101 şubesine götürmeniz yeterlidir. Adım 3: Ayıplı Mal Durumunda Haklarınızı Kullanın - Üründe yırtık, renk solması, ölçü hatası veya eksik parça gibi ayıplı durumlar tespit edilirse, ambalajın açılmış olması iade engeli oluşturmaz. - Ayıplı mal olduğuna dair fatura, fiş ve gerekirse fotoğraf gibi belgelerle A101’e başvurarak değişim, tamir veya bedel iadesi talep edebilirsiniz. Adım 4: İade İşlemini Tamamlayın - Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte paketleyin. - Online iade için sistemde verilen kargo iade kodunu kullanarak kuryeye teslim edin; mağaza iadesi ise ürünle birlikte faturanızı yanınıza alın. - İade onayı alındıktan sonra ödeme yönteminize göre 2‑8 iş günü içinde iade gerçekleşir. Bilgi Notu: Cayma hakkı, hijyenik nedenlerle “paket açılmış” ürünlerde geçerli değildir; ancak ayıplı mal kapsamında hijyen kaybı iade engeli oluşturmaz, yasal haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen 14 gün içinde kullanılabilir. Kısaca: - Paket açılmamışsa 14 gün (online) / 180 gün (mağaza) içinde iade edilebilir. - Açılmış, dokunulmuş ürün hijyen istisnası nedeniyle cayma hakkına tabi değildir. - Ayıplı mal olduğunda ambalaj durumu iade engeli değildir; değişim veya iade hakkı vardır. - İade talebi A101 uygulaması/web sitesinden başlatılır, belgeler ve orijinal ambalaj gereklidir.

Question 38

New Balance iade var mı?

Accepted Answer

A101’te New Balance ayakkabıları iade edilebilir; ancak iade işlemi yalnızca A101 Ekstra üzerinden yapılan online siparişlerde, mağazaya değil kargo yoluyla gerçekleştirilir. İade talebinizi A101 mobil uygulaması ya da web sitesi üzerinden başlatmanız ve ürünü orijinal kutusunda, fatura ile birlikte kargoya vermeniz gerekir. İade Talebi Oluşturma A101 Mobil Uygulama veya Web Sitesi üzerinden “Siparişlerim” kısmına giderek ilgili New Balance siparişinizi seçin, “İade Et” butonuna tıklayın ve size verilen iade kodunu alın. Ürünü Hazırlama Ayakkabıyı orijinal New Balance kutusuna yerleştirin, kutuya yeni bir kargo bandı yapıştırmayın; ayrıca faturayı da pakete ekleyin. Kutu, başka bir koruyucu poşet ya da koliye konularak gönderilmelidir. Kargoya Teslim Etme Belirtilen kargo firması (örneğin Birgünde Kargo, PTT Kargo, MNG) ile iade kodunu göstererek paketi teslim edin. Kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz. İnceleme ve İade Onayı Ürün A101 deposuna ulaştıktan sonra, kullanım izi olup olmadığı incelenir. Onaylandığında 2‑8 iş günü içinde ödeme yapılan karta iade yapılır. Bilgi Notu: Ayakkabı dışarıda giyilmiş, tabanı kirlenmiş, deri katlanma izi (creased) bırakmış veya orijinal kutusu zarar görmüşse iade reddedilebilir. Kısaca: - New Balance ayakkabılarının iadesi mümkündür. - İade sadece A101 Ekstra online siparişlerde, mağazaya değil kargo ile yapılır. - Orijinal kutu, fatura ve kargo bandı olmadan gönderilmelidir. - İnceleme sonrası 2‑8 iş günü içinde karta iade gerçekleşir.

Question 39

Online alışverişte ürün iadesi nasıl yapılır?

Accepted Answer

A101 üzerinden online alışveriş yaptığınızda, ürün iadesi süreci siparişinizin “A101 Kapıda” mı yoksa “A101 Ekstra” (kargo) modeliyle gönderildiğine göre şekillenir. İade talebinizi mobil uygulama ya da web sitesinden oluşturduktan sonra, belirlenen iade yöntemi (adresinizden kurye alımı veya kargo şubesine teslim) otomatik olarak planlanır ve iade bedeli yasal sürede (genellikle 14 gün içinde) ödeme aracınıza geri döner. 1. Sipariş Kanalını Belirleyin Online siparişinizin “Kapıda” mı yoksa “Ekstra” (kargo) üzerinden mi geldiğini kontrol edin. Bu adım, iade yönteminin (kurye alımı vs. kargo teslimi) doğru şekilde yönlendirilmesi için kritik bir adımdır. 2. İade Talebini Uygulama/WEB Üzerinden Oluşturun - “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçin. - “İade Et” butonuna tıklayın ve sistem size bir iade kodu (kargo firması kodu) oluşturur. - İade nedeni ve açıklamasını girerek talebi onaylayın. 3. Ürünü Geri Gönderin - A101 Kapıda: Sistem, iade talebinizi ilgili mağaza/dağıtım merkezine iletir; A101 kuryesi belirlediğiniz gün ve saatte adrese gelerek ürünü alır. - A101 Ekstra: Aldığınız iade kodunu kullanarak ürünü anlaşmalı kargo firmasının (PTT Kargo, Birgünde Kargo, MNG vb.) şubesine teslim edin. Orijinal ambalaj, fatura ve iade kodu ekli olmalıdır. Bilgi Notu: Cayma hakkı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir; iade masrafları, ön bilgilendirmede ücretsiz olarak belirtilmişse satıcı (A101) tarafından karşılanır. Kısaca: - Siparişinizin “Kapıda” mı “Ekstra” kargo modeliyle geldiğini kontrol edin. - Mobil uygulama/web üzerinden iade talebini oluşturup iade kodu alın. - Kapıda siparişlerde kuryeden, kargo siparişlerinde şubeye teslim ederek ürünü geri gönderin. - İade bedeli, yasal sürede (genellikle 2‑8 iş günü) aynı ödeme aracına iade edilir.

Question 40

Online'dan alınan ürün mağazada değiştirilir mi?

Accepted Answer

Online üzerinden satın alınan bir ürün, A101’in mevcut prosedürlerine göre doğrudan mağazadan değiştirilemez. İade ve değişim işlemleri, satın alındığı kanal üzerinden yürütülür; online siparişlerde ürünün iadesi, kuryeyle gönderilerek yapılır. Mağaza üzerinden değişim talebi yalnızca fiziksel mağazadan alınan ürünlerde geçerlidir. Online Alışverişte İade Süreci Ürün iade etmek isteyen tüketici, A101 Kapıda ya da A101 Ekstra uygulamasından iade talebi oluşturur. Sistem, iade kodu ve kuryeyi yönlendirir; ürün orijinal kutusu, aksesuarları ve mümkünse fatura fotoğrafı ile birlikte kuryeye teslim edilir. İade onaylandığında tutar, kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı, Hadi bakiyesi vb.) geri ödenir. Mağaza Değişim İmkânsızlığı Online alınan ürünlerin mağazadan doğrudan değişimi mümkün değildir. Bunun temel nedeni, online satışlarda oluşturulan e‑arşiv faturanın mağaza kasalarına anlık entegrasyonunun olmaması ve stok yönetim sistemlerinin (online depo vs. mağaza stoğu) ayrı ayrı çalışmasıdır. Mağaza kasası, o gün satmadığı bir ürünü “iade” olarak kaydedemez; bu durum stok ve nakit raporlamasında tutarsızlık yaratır. İstisnai Durumlar ve Alternatif Çözümler - Ayıplı veya hatalı ürün: Teslimat anında hasar, eksik parça veya yanlış ürün tespit edilirse, tüketici fotoğraf/video ile kanıt sunarak iade talebinde bulunabilir. - Ürün servise gönderilerek iade: Özellikle elektronik ve robot süpürge gibi cihazlarda, kutu açıldıktan sonra “yetkili servis raporu” alınması şartıyla iade kabul edilebilir. - Online yeniden satın alma: Değişim talebi yerine, ürün iade edilip aynı ya da farklı bir model tekrar sipariş edilebilir; bu yöntem stok takibini basitleştirir ancak fiyat değişimi riski taşıyabilir. Bilgi Notu: Online siparişlerde iade süresi 14 gündür; bu süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği an başlar. İade sırasında kargo masrafı genellikle A101 tarafından karşılanır, ancak ön bilgilendirme formunda belirtilmişse tüketiciye yansıtılabilir. Kısaca: - Online alınan ürün mağazadan değiştirilemez. - İade talebi, A101 Kapıda/Online platformu üzerinden kuryeyle yapılır. - Ayıplı ürünlerde kanıt sunulursa mağaza iade kabul edebilir. - Elektronik cihazlarda yetkili servis raporu şarttır.

Question 41

Robot süpürge geri iade edilir mi?

Accepted Answer

Robot süpürge A101’den iade edilebilir, ancak iade süreci sıkı şartlara bağlıdır. Ürün kutusu açıldıktan sonra kullanım izleri (toz, kıl, aşınma) tespit edilirse cayma hakkı reddedilir; yalnızca üretim hatası gibi ayıplı durumlarda iade onaylanır. İade talebinizi online kanaldan başlatıp, ürünü servise göndererek süreci tamamlamalısınız. 1. İade Talebini Oluştur ve Servise Gönder A101 Kapıda ya da A101 uygulaması üzerinden “İade Et” seçeneğiyle talep oluşturulur. Ürün, orijinal kutusu, aksesuarları ve fatura fotokopisiyle birlikte A101’in yetkili servisine kargo yoluyla gönderilir. 2. Servis Kontrolü ve Kullanım İzlerinin Tespiti Servis, robot süpürgenin fırça, tekerlek ve toz haznesinde kullanım izi (toz, kıl, aşınma) arar. Bu tür izler bulunduğunda “Cayma Hakkı” reddedilir ve cihaz tüketiciye geri gönderilir. 3. Üretim Hatası Durumunda İade Onayı Eğer servis, cihazda sensör arızası, batarya problemi ya da benzeri üretim hatası tespit ederse, iade onaylanır. Onay sonrası ürün bedeli aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. 4. Para İadesi ve Takip Onaylanan iade için para iadesi 2‑10 iş günü içinde kredi kartına yansır; “Hadi” cüzdanı ya da sadakat puanları kullanıldıysa tutar ilgili dijital bakiyeye geri aktarılır. Bilgi Notu: Robot süpürge hijyen ürünü olarak sınıflandırılamaz, ancak kullanım izleri iade reddine yol açar; bu nedenle ürünü yalnızca kesin karar verdikten sonra kutusunu açmanız önerilir. Kısaca: - Robot süpürge iade edilebilir, fakat kullanım izi tespit edilirse reddedilir. - İade talebi online başlatılır ve ürün servise gönderilir. - Servis, kullanım izlerini kontrol eder; üretim hatası varsa iade onaylanır. - Onaylanan iade tutarı aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.

Question 42

Sampuan iade edilir mi?

Accepted Answer

Sampuan gibi hijyen ürünleri yalnızca ambalajı tamamen kapalı olduğunda iade edilebilir. Açılmış şampuan “kokusunu beğenmedim” gibi sebeplerle iade kabul edilmez; ancak ambalajı zarar görmüş, son kullanma tarihi geçmiş veya ayıplı ise iade hakkı vardır. Fiziksel mağazadan alınan ürünlerde 180 gün, online alışverişlerde ise 14 gün içinde iade süresi geçerlidir. Adım 1 – Ambalaj ve Fişi Kontrol Edin Ürünü satın aldıktan sonra kutunun güvenlik bandı, kapağı ve dış ambalajının bütünlüğünü kontrol edin. Açılmamış ve hasarsız ise iade süresi içinde (mağaza: 180 gün, online: 14 gün) iade talebinde bulunabilirsiniz. Satın alma belgesi (fiş/fatura) mutlaka yanınızda olmalı. Adım 2 – İade Talebini Başlatın * Mağaza alışverişi: En yakın A101 şubesine giderek ürünü ve fişi teslim edin. * Online alışveriş: “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturun, kargo firmasıyla geri gönderim prosedürünü izleyin. Ürün hâlâ orijinal paketinde olmalıdır. Adım 3 – Ayıplı Ürün Durumunda Ek Haklar Ambalajı açılmış ancak ürün kırık, dökülmüş, son kullanma tarihi geçmiş veya kusurlu ise “ayıplı mal” kapsamında iade talep edilebilir. Bu durumda A101 kargo masraflarını üstlenir ve tam geri ödeme yapılır. İddianızı desteklemek için kargo tutanağını ve fotoğraf belgelerini ekleyin. Bilgi Notu: Hijyen ve sağlık açısından iade dışı ürünler arasında “iç giyim, mayo, kozmetik” gibi paket açılmış ürünler bulunur; bu durum yasal bir istisna olarak kabul edilir. Kısaca: - Ambalaj kapalı ve fişli ürün iade edilebilir. - Mağazada 180 gün, online’da 14 gün içinde iade yapılmalı. - Açılmış şampuan sadece ayıplı ise iade hakkı sağlar. - Ayıplı ürünlerde kargo masrafları A101 tarafından karşılanır.

Question 43

Samsung iade oluyor mu?

Accepted Answer

Samsung ürünleri A101’de iade edilebilir, ancak belirli koşullara uymak gerekir. Elektronik cihazların iade süresi 30 günle sınırlıdır ve ürünün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve hasarsız olması şarttır. Ayrıca, SIM kart takılması gibi “mutat kullanım” durumları iade hakkını ortadan kaldırabilir. 30 Günlük İade Süresi Samsung akıllı telefon, televizyon ve beyaz eşya gibi elektronik ürünlerde iade talebi, satın alım tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmez. İade Şartları ve Aksesuarlar İade için ürünün dış kabuğu ve içindeki tüm parçalar (şarj aleti, kulaklık, garanti belgesi vb.) eksiksiz olmalıdır. Ürün ambalajı zarar görmemeli, orijinal güvenlik bandı kırılmamış olmalıdır. SIM Kart ve Mutat Kullanım Kısıtlaması Samsung cep telefonunda SIM kart takılması, cihazın “kullanılmış” sayılmasına yol açar. Yargıtay kararları bu durumu “mutat kullanım” olarak değerlendirir ve iade hakkını ortadan kaldırır. Bu nedenle, cihazı kutusundan çıkarmadan ve SIM kart takmadan önce iade kararını vermek gerekir. Yetkili Servis Raporu Gerekliliği Ürün kutusundan çıkarıldıysa ve iade talep ediliyorsa, A101 tüketiciden Samsung Yetkili Servisi’nden alınmış “İadeye Uygundur” raporu isteyebilir. Raporda ürünün arızalı olmadığı ve iade koşullarını karşıladığı belirtilmelidir. Bilgi Notu: İade süreci boyunca fatura veya satış fişi mutlaka ibraz edilmelidir; aksi takdirde iade işlemi gerçekleştirilemez. Kısaca: - Samsung ürünleri 30 gün içinde iade edilebilir. - Ürün ve tüm aksesuarlar hasarsız ve orijinal ambalajda olmalıdır. - SIM kart takılması iade hakkını kaybettirir. - Kutudan çıkarılmış ürünlerde yetkili servis raporu talep edilebilir. - İade için fatura veya fiş ibrazı zorunludur.

Question 44

Stanley marka ürünlerde değişim yapılabilir mi?

Accepted Answer

Stanley marka ürünlerde değişim talep edilebilir, ancak değişimin gerçekleşebilmesi için belirli koşulların sağlanması gerekir. Ürün ayıplıysa ve A101 mağazasında aynı model stokta bulunuyorsa doğrudan değişim yapılabilir; aksi takdirde mağaza bedel iadesi sunar. Garanti kapsamında değişim veya onarım için ise yetkili distribütör (Kutupayısı) ile iletişime geçilmelidir. Değişim Talebinin İlk Adımı: Ürün Durumunun Kontrolü Stanley ürününün ayıplı (ısı tutmama, sızdırma, boya atması vb.) olduğuna dair kanıtlar toplanmalı; orijinal fatura/fiş ve ambalajın korunmuş olması gerekir. Hijyen nedeniyle içi kullanılmış termoslar iade kapsamında kabul edilmez. A101 Mağazasında Değişim Süreci Ürün ayıplı olarak belirlenirse, A101 mağazasına götürülür. Aynı renk ve model stokta mevcutsa mağaza doğrudan yeni bir ürünle değişim yapar. Stok yoksa mağaza tüketiciye satın alma bedelinin iadesini önerir; bu durumda iade 14 gün içinde banka hesabına ya da ödeme yönteminize yapılır. Garanti ve Yetkili Satıcı İle Değişim Stanley’in “ömür boyu garanti” hizmeti, Türkiye’de resmi dağıtıcı olan Kutupayısı üzerinden yürütülür. A101, distribütör listesinde yer almadığından, garanti kapsamında onarım veya ücretsiz değişim talebi doğrudan Kutupayısı’na yönlendirilmelidir. Bu süreçte fatura/fiş ibrazı zorunludur; fatura kaybolmuşsa garanti hakkı kaybedilebilir. Bilgi Notu: A101, Stanley ürünlerini “yetkili satıcı” olarak tanımlamadığı için garanti taleplerinde distribütörün onayı gereklidir; paralel ithalat ürünlerinde garanti reddi riski bulunabilir. Kısaca: - Ayıplı ürün kanıtı ve fatura/fiş gerekir. - A101’de aynı model stokta ise doğrudan değişim yapılır; yoksa bedel iadesi sunulur. - Garanti kapsamında değişim/onarıma Kutupayısı (yetkili distribütör) üzerinden başvurulmalıdır. - Fatura kaybı, garanti hakkının kaybedilmesine neden olabilir.

Question 45

Tarihi geçmiş ürün iade edilir mi?

Accepted Answer

Tarihi geçmiş bir ürün, hem mağaza hem de A101 Kapıda (online) üzerinden alındığında iade edilmek zorundadır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesine göre, son kullanma tarihi (SKT/TETT) geçmiş gıda ürünleri “ayıplı mal” sayılır ve satıcıdan iade talep edilebilir. Mağaza Alımında İade Süreci Ürün ve fişinizi yanınıza alarak en yakın A101 mağazasına gidin. Ürünün tarihinin geçmiş olması ayıp niteliğindedir; kutunun açılmış olması iade hakkını etkilemez. İade, satın alma yöntemiyle aynı şekilde (kredi kartı, nakit, Hadi uygulaması vb.) gerçekleşir. A101 Kapıda (Online) Alımında İade Süreci Online siparişinizde “cayma hakkı” geçerli değildir; ancak ürünün tarihi geçmişse bu durum “ayıplı mal” kapsamında zorunlu iade anlamına gelir. “Siparişlerim” menüsünden iade talebi oluşturun veya 0850 808 21 01 numaralı Müşteri Hizmetlerini arayın. Ürünün fotoğrafını çekerek gönderin; kurye ürünü alıp iade işlemini tamamlar. Gerekli Belgeler ve Dikkat Edilmesi Gerekenler - Ürün üzerindeki son kullanma tarihi (SKT/TETT) kanıtı. - Satın alma fişi/fatura. - Online iade durumunda ürünün fotoğrafı (kabul sürecini hızlandırır). Bilgi Notu: Tarihi geçmiş gıda ürünleri, “cayma hakkı” dışındaki bir istisna olarak, kanunen ayıp mal sayılır ve satıcıdan iade talep etmek tüketicinin kesin hakkıdır. Kısaca: - Tarihi geçmiş ürünler ayıplı maldır, iade zorunludur. - Mağaza alımlarında fiş ve ürünü göstererek anında iade yapılabilir. - Online alımlarda iade talebi uygulama üzerinden veya telefonla başlatılır, fotoğraf gönderimi gerekir. - İade tutarı aynı ödeme yöntemiyle geri ödenir.

Question 46

Ürün iade şartları nelerdir?

Accepted Answer

A101’de ürün iade koşulları, satış kanalı, ürün tipi ve ambalaj durumu gibi faktörlere göre değişir. Genel olarak, tüketiciler mesafeli satışlarda 15 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade talep edebilir; **fiziki mağaza satışlarında ise ambalajı açılmamış ya da kullanılmamış ürünler için 180 gün, elektronik ve beyaz eşya gibi dayanıklı mallar için 30 gün içinde iade yapılabilir. Mağaza İade Süresi - Ambalajı açılmamış ürünler 180 gün içinde iade edilebilir. - Elektronik, beyaz eşya ve benzeri dayanıklı tüketim malları için 30 gün içinde iade hakkı vardır. - Ürün ayıplı ise ambalaj durumu dikkate alınmaz; onarım, değişim, bedel iadesi seçenekleri geçerlidir. Online (A101 Kapıda) İade Süresi - Mesafeli satışlarda 15 gün içinde cayma hakkı bulunur (yasal 14 gün süresinin 15 gün olarak uygulanması). - Ürün mutat kullanım sınırını aşmamalıdır; telefonlarda SIM kart takılmamalı, cihaz kurulumu yapılmamalıdır. - Ambalajın açılmamış olması iade sürecini kolaylaştırır; açılmışsa yetkili servis raporu talep edilebilir. Ürün Bazlı Özel Şartlar - Motosiklet/Moped: Tescil (plaka/rühsat) yapılmamış ve ambalajı bozulmamış ise 15‑30 gün içinde iade mümkündür; tescil sonrası iade yalnızca ayıplı mal durumunda mümkündür. - Cep Telefonu: SIM kart takılmamış, Wi‑Fi kurulumu yapılmamış ve kutu açılmamış ise 15‑30 gün içinde iade kabul edilir; kullanım sonrası “mutat kullanım” iade hakkını ortadan kaldırır. - Beyaz Eşya (Çamaşır Makinesi vb.): Kutu yalnızca yetkili servis tarafından açılmalı; kutu açıldıysa ve ürün ayıplı değilse iade reddedilir. Kargo sırasında hasar varsa “Hasar Tespit Tutanağı” zorunludur. Nakit İade Sınırı - 7.000 TL üzerindeki tutarlar nakit olarak iade edilemez; iade aynı kredi kartına, IBAN hesabına veya A101 dijital cüzdanına (Hadi/A101 Plus) yapılır. - 7.000 TL’ye kadar olan tutarlar mağaza kasasından nakit olarak alınabilir. Bilgi Notu: - Ayıplı ürün iadesinde, yetkili servis raporu zorunludur; rapor olmadan iade talebi reddedilir. - Tüketici Hakem Heyeti başvuru limiti 149.000 TL’dir; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar mahkemeye yönlendirilir. Kısaca: - Mesafeli satışlarda 15 gün içinde, ambalaj bozulmamışsa iade hakkı. - Fiziki mağazalarda ambalajı açılmamış ürünler 180 gün, elektronik/beyaz eşya 30 gün içinde iade edilebilir. - Motosiklet, telefon ve beyaz eşya gibi ürünlerde özel koşullar (tescil, SIM kart, yetkili servis) bulunur. - 7.000 TL üzerindeki iadeler nakit değildir; kredi kartı/IBAN/dijital cüzdan üzerinden yapılır.

Question 47

Volta VSM iade nasıl yapılır?

Accepted Answer

Volta VSM gibi tescilli araçların iadesi, standart tüketici ürünlerinden farklı bir süreçtir. Araç henüz tescil edilmemişse veya ayıplı bir mal durumunda iade talep edilebilir; tescil tamamlandıysa iade genellikle mümkün değildir. Tescil Öncesi İade (Cayma Hakkı) Ürünü satın aldıktan sonra 14 gün içinde, henüz teslim almamış ya da teslim almış ama tescil (plaka, ruhsat) işlemlerine başlamamışsa, A101’in müşteri hizmetleri (0850 808 21 01) üzerinden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi bildirin, fatura ve satın alma fişinizi ekleyin; A101 size iade prosedürünü yönlendirecektir. Ayıplı Mal Durumunda İade Araçta üretim kaynaklı bir kusur (motor arızası, şasi kırığı vb.) varsa, “Ayıplı Mal” hükümlerine dayanarak sözleşmeden dönme hakkınız vardır. Bunun için yetkili servisten arıza raporu alın, fatura ve COC (Uygunluk Belgesi) ile birlikte A101’e başvurun. Servis raporu, iade sürecinin ilerlemesi için zorunludur. Tescil Sonrası İade İmkansızlığı Araç tescil edildiğinde (plaka ve ruhsat çıkarıldığında) resmi sicilde ikinci el statüsüne girer. Bu aşamada A101, keyfi cayma hakkı kapsamında iade kabul etmez; sadece ayıplı mal durumu için mahkeme ya da Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tescilin iptali/geri devri sağlanabilir. Bilgi Notu: Tescil işlemi başladığında, iade talebinizi hemen A101 müşteri hizmetlerine bildirmeniz ve gerekli belgeleri (fatura, COC, servis raporu) temin etmeniz, sürecin uzamasını önler. Kısaca: - Tescil öncesi 14 gün içinde cayma hakkı ile iade mümkündür. - Ayıplı mal durumunda yetkili servis raporu şarttır. - Tescil sonrası iade genellikle yasaktır; sadece ayıplı mal için istisna vardır. - İade talebinizi A101 müşteri hizmetleri (0850 808 21 01) üzerinden başlatın ve belge eksikliği yaşamayın.

A101 İadetunus hurması

2 şikayet

A101 Şubesinden Alınan Hurmanın Yarısı Kurtlu Çıktı

Hurmadaki Kurtlar Nedeniyle Ücret İadesi

A101 Kategorileri

Marka Profili

Sıkça Sorulan Sorular