Fatura Görüntülenemiyor Ve Sipariş Durumu Güncellenmiyor

A101 internet sitesi üzerinden satın aldığım LG çamaşır makinesi, Horoz Lojistik aracılığıyla 23 Haziran günü öğle saatlerinde Sivas Merkez’deki adresime teslim edildi. Ancak A101 sisteminde hâlâ “1 ürün yolda” ibaresi görünüyor ve siparişim iki gündür “sipariş devam ediyor” statüsünde bekletiliyor. Sipariş numaram 3126061985861774’tür.

Asıl mağduriyetim, ürünün faturasına hiçbir şekilde erişemememdir. Uygulama üzerinden faturamı görüntülemek istediğimde sürekli “fatura görüntülenemiyor” hatası alıyorum. Yetkili servis ise fatura beyan edilemediği için ürünün kurulumunu gerçekleştirmiyor. Cihazı kendim açıp kurulum yaptığım takdirde ürünün garanti dışı kalacağı özellikle tarafıma bildirilmiştir.

Bu durumu çözmek için son iki gün içinde müşteri hizmetlerini yedi defa aradım ancak her defasında yalnızca kayıt oluşturulup bekletildim, somut hiçbir aksiyon alınmadı ve sorun çözülmedi. Teslimatı gerçekleşmiş bir ürünün faturasının hâlâ kesilmemesi ve sistemde statünün güncellenmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ürünü kullanamıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün faturasının bir an önce tarafıma iletilmesini ve yetkili servisin kurulum işlemini gerçekleştirebilmesi için gerekli sistem güncellemeleri ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek istiyorum.