Etiketteki İndirimli Fiyatın Kasada Uygulanmaması Ve İade Reddi

31 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 13.50–14.30 arasında Kocaeli Karamürsel 4 Temmuz Mahallesi 105. Cadde üzerindeki A101 şubesine alışverişe gittim. Reyonda Torku 1 litre yarım yağlı sütün fiyat etiketinde 59,50 TL’den 42,50 TL’ye düştüğü, yani indirimli olduğu yazıyordu. Bu etikete güvenerek 2 adet süt aldım.

Kasaya geldiğimde toplam tutarın 119 TL olduğunu söylediler. İlk anda fark edemedim ancak daha sonra ürünlerin indirimsiz fiyat olan 59,50 TL üzerinden geçirildiğini fark ettim. Bunun üzerine kasaya itiraz ettim ve neden etiketteki indirimli fiyat olan 42,50 TL’nin uygulanmadığını sordum. Reyona gidip etiketi tekrar kontrol ettiğimde de fiyatın gerçekten 42,50 TL olduğunu gördüm. Etikette “10 TL üzeri alışverişlerde geçerlidir” ibaresinin çok küçük puntolarla, neredeyse okunamayacak kadar küçük yazıldığını ve ilk bakışta fark edilmesinin mümkün olmadığını o anda anladım.

Kasadaki görevli, bu sütlerin “kasa arkası ürün” olduğunu ve etiket fiyatının sadece 10 TL üzeri alışverişlerde geçerli olduğunu söyledi. Ben, bu şartın etikette açık, okunur ve anlaşılır biçimde yazılmadığını, bu yüzden etiket fiyatına güvenerek ürünü aldığımı ve bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu belirttim. Buna rağmen iade talebinde bulunduğumda, “kasa arkası ürünleri iade alamıyoruz” denilerek iadem kesin bir şekilde reddedildi. İade alamayacaklarına dair yazılı bir belge istediğimde ise herhangi bir belge veremeyeceklerini söyleyip bu talebimi de karşılamadılar.

Bu süreç boyunca kendimi hem yanıltılmış hem de çözüm ararken saygı görmemiş hissettim. Etiketteki fiyatın kasada uygulanmaması, şartların neredeyse okunamayacak büyüklükte saklı tutulması ve ardından iade talebimin hiçbir yazılı dayanak gösterilmeden reddedilmesi, A101 gibi büyük bir markadan beklemediğim bir tutumdur. Yaşanan bu olaya tepki olarak sütleri ve ödediğim parayı kasada bırakarak mağazadan ayrıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili şubede fiyat etiketi ve kampanya şartlarının herkesin rahatça okuyup anlayabileceği şekilde düzenlenmesini ve çalışanların Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve uyarıların ivedilikle yapılmasını istiyorum.