Defolu Poşet Satışı Ve Bütçe Gerekçesi Konusunda Şikayet

02.09.2026 tarihinde Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu 9320 olan A101 şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Alışverişim sırasında kasadan ücretini ödeyerek bir adet poşet satın aldım. Poşeti aldığımda tutma kısımlarının olmadığını, yani poşetin defolu ve kullanıma uygun olmadığını fark ettim.

Durumu kasadaki çalışana ilettim ve poşetin kullanılabilir olmadığını söyledim. Çalışan, poşetlerin mağazaya bu şekilde geldiğini, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Bunun üzerine mağaza sorumlusunu sordum. Sorumlu olduğunu söyleyen hanımefendiye durumu anlattığımda ise “Bu poşetler için bize bir bütçe ayrılıyor, o yüzden satmak zorundayız” şeklinde bir açıklama yaptı. Müşteriye kusurlu bir ürün satılmasının, mağazaya ayrılan bütçeyle gerekçelendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ücretini ödeyen bir müşteri olarak, defolu değil, kullanılabilir bir ürün alma hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Ürünün mağazaya hangi şartlarda geldiği mağazanın ve şirketin sorumluluğundadır, müşteriye yansıtılamaz. Daha sonra yanıma gelen erkek çalışan poşetin uçlarını kendi eliyle yırtarak tutma yeri oluşturmaya çalıştı ve “Böyle taşıyabilirsiniz” dedi. Buradaki mesele, poşetin birkaç liralık bedeli ya da poşeti nasıl taşıyacağım değil, kusurlu olduğu açıkça belli olan bir ürünün satışının sürdürülmesidir.

A101’den bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum. Tutma kısmı olmayan defolu poşetlerin müşterilere satılması şirket politikanız mıdır, gerçekten bu poşetler için bütçe ayrıldığı gerekçesiyle satışının zorunlu olduğuna dair resmi bir uygulamanız var mıdır ve kusurlu olduğu bildirilen bu ürün neden satıştan kaldırılmamaktadır öğrenmek istiyorum. Ayrıca çalışanların “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımının şirketinizce kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı olup olmadığı konusunda da tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.