Arızalı Termos Ve A101 İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Çöküşü

A101’in internet sitesi üzerinden bir adet Stanley Adventure To GO termos satın aldım. Termosu ilk kullanımımda içindeki içecek yaklaşık 2 saat içinde belirgin şekilde ılıdı ve termosun dış yüzeyine de sıcaklık yansıdı. Üründen beklediğim performansı kesinlikle alamadım.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda iade için kayıt oluşturulacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Bir hafta boyunca herhangi bir dönüş alamayınca tekrar aradım, bu kez böyle bir formun olmadığını, Aras Kargo’ya gidip bir kod ile ürünü göndermem gerektiğini ilettiler. Verilen kodla Aras Kargo şubesine gittiğimde, kodun onlar için geçersiz olduğunu söylediler ve ürünü bu şekilde teslim alamadılar.

Toplamda yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son perşembe günü tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, ancak somut bir çözüm yolu sunamadıklarını belirttiler. Şu anda hem termos arızalı durumdayken hem de iade sürecim başlatılamadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı çıkan termosumun, herhangi bir ek uğraş ve masrafa girmeden, hızlı bir şekilde iade alınmasını ve ücret iademin müşteri kodum a1002 üzerinden bağlı olduğum hesaba yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo kodu sorunu ve süreç yönetimiyle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.