Alt Katın Keyfi Kapatılması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

07.01.2026 tarihinde saat 18.55 civarında Bursa Yıldırım Kurtbasan Caddesi’ndeki A101 şubesine gittim. Mağaza iki katlı olmasına rağmen alt katın kapatıldığını, temizlik var denilerek aşağıya inemeyeceğimi söylediler. Ben de bekleyebileceğimi, mağazanın kapanmasına yaklaşık 2,5 saat olduğunu belirttim; ancak buna rağmen alt katın artık açılmayacağı söylendi.

Mağaza hâlâ açıkken ve müşteri varken, çalışanların kendi inisiyatifleriyle bir katı tamamen kapatması ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de işleyişe aykırı bir durum. Bu keyfi uygulamanın araştırılmasını, ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazalarda bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.