Ağır Dambıl İadesinde Adresinden Alınmayan Ürün Ve Müşteri Hizmetinin Esnek Olmaması

A101 Ekstra üzerinden 2'li toplam 50 kg ağırlığında dambıl seti satın aldım. Ürün 27 Ağustos 2026 tarihinde adresime teslim edildi. Ürünü görsellerde gördüğüm gibi bulmadığım için ambalajını dahi açmadan 31 Ağustos 2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ekranda, ürünün kargo firması tarafından müşterinin götürmesi gerektiğine dair uyarıyı görünce aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, firmanın politikası gereği evden ürün alınmadığını, mutlaka benim kargo noktasına götürmem gerektiğini söyledi. Ürünün toplam 50 kg olduğunu, özel aracımın bulunmadığını ve bu ağırlıktaki bir ürünü kargo şubesine taşımamın benim için ciddi bir eziyet olacağını açıkça ifade etmeme rağmen, bana bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinin kişisel çabasını takdir etsem de, firmanın bu kadar ağır bir üründe bile adresten iade almaması ve esneklik göstermemesi beni müşteri olarak ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünü fiziksel olarak kargo noktasına götüremiyorum; buna rağmen adresimden alınmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Ağır ve taşınması zor olan bu ürün için iade sürecimin ekstra ücret talep edilmeden, adresimden alınarak tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.