Açılmış Bozuk Zeytin Ürünü İçin İade Reddi Ve Çalışan Davranışı

18.10.2027 tarihinde saat 11:57’de A101 Yeni Mağazacılık a. Ş.’ye ait M***** Bey Sultangazi (mağaza kodu e674) şubesinden Zoe marka, biber dolgulu yeşil zeytin (3 XL–2 XL, 400 gr / toplam 740 gr) ürününü 94,50 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip kavanozu açtığımda ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen zeytinlerin tadı oldukça kötüydü; yenilmeyecek derecede acı ve kararmış bir haldeydi.

Bunun üzerine aynı gün saat 13:10 civarında ürünü alıp tekrar mağazaya gittim ve ürünün bozuk olduğunu belirttim. Kasadaki görevli, başörtülü F**** Hanım, ürün açıldığı için iade veya değişim yapamayacaklarını, ürünü alırken bana başka bir zeytin önerdiğini, benim ise önerdiği ürünü almadığımı ve bu ürünü tercih ettiğimi söyleyerek sorumluluğu üzerimden almak istedi. Ben de bu ürünü sürekli kendilerinden aldığımı, başka bir ürün almak zorunda olmadığımı, aldığım ürünün ayıpsız ve tüketilebilir olması gerektiğini ifade ettim.

Durumu daha net anlaşılması için sıradaki müşterilere de tattırdım; onlar da ürünün bozuk olduğunu onayladılar. Buna rağmen çalışan, her açılan ürün için iade veremeyeceklerini söyleyerek iade veya değişim yapmayı kabul etmedi. Ürünü açmadan bozuk olup olmadığını anlamamın imkansız olduğunu, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını mantıklı bulmadığımı ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bozuk çıkan ürünün ve tadı ile görüntüsündeki bozulmayı gösteren fotoğrafları ile birlikte alışveriş fişimi de şikayetime ekliyorum. Bozuk çıkan ürünümün ücretinin iadesini veya sağlam bir ürünle değişimini, ayrıca ilgili şube çalışanının bu konudaki tavrı ve Tüketici Hakları'na uygun olmayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.