A101'ten 7000 TL'lik Valiz İadesi Gecikiyor, Çağrı Merkezi Açıklama Vermiyor

25 Haziran 2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 7000 TL tutarında bir valiz satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beğenmediğim için aynı gün iade sürecini uygulama üzerinden başlattım. 1 Temmuz Çarşamba günü XL Kargo ürünü adresimden teslim aldı ve kargo hareketlerini kontrol ettiğimde, 3 Temmuz’da ürünün A101’in iade deposuna ulaştığı görünüyor.

Tüm bu sürece rağmen 14 gündür iade ücretim Ziraat Bankası hesabıma yatırılmadı. Sistemlerinde iade bedelinin 1–8 iş günü içerisinde yatırılacağı belirtilmesine rağmen 10 iş günü geçti ve hâlâ ücret tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte çağrı merkezini defalarca (yaklaşık 10 kez) aradım; her seferinde sadece “iade yatacak, bekleyin” denilerek net, açıklayıcı ve güven veren bir bilgi paylaşılmadı.

Ürün çoktan iade deposuna ulaşmış olmasına rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamasından ve çağrı merkezinden tatmin edici bir açıklama alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 7000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin Ziraat Bankası hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş bilgilerimde isim ve soy isim baş harflerimin görüneceği şekilde işlem yapılmasını rica ederim.