A101'Den Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.08.2026 tarihinde A101 online üzerinden 26.990 TL tutarında “Ola efb5 Sport Katlanabilir Elektrikli Bisiklet Siyah” ürününü kredi kartıyla satın aldım. Siparişim için 3126080727771071 numaralı kayıt ve Bir Günde XL firmasına ait 5348****78 teslimat numarası oluşturuldu. Ürün günlerce Bir Günde XL sisteminde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma fiziki olarak hiç teslim edilmedi ve kargo firmasına da bir türlü ulaşamadım.

Yakında bulunduğumuz konumdan ayrılacağımız için teslimatın aciliyeti çok önemliydi. Buna rağmen bugün kargo firmasını tekrar aradığımızda, A101 tarafından ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığını, bu nedenle ürünü bize teslim edemeyeceklerini öğrendik. Ne A101’den ne de kargo firmasından bu iade süreciyle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün hasarlı olduğu iddia ediliyorsa, bu konuda da tarafımıza herhangi bir açıklama ya da belge sunulmadı.

A101’in bu süreçte bilgilendirme yapmaması ve mağduriyetimizi dikkate almaması sebebiyle hem zaman kaybı yaşadık hem de ciddi anlamda mahcup olduk. A101’den, ya sipariş ettiğim bisikletin sorunsuz ve hızlı şekilde teslim edilmesini ya da derhal iptal ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.