A101'de 34.999 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101 internet uygulaması üzerinden Bisan Florida Mercan rengi elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade oluşturdum ve ürün doğrudan servisten aldırıldı. Ürünün kutusu çok büyük olduğundan kargoya verme imkanım da yoktu, bu süreçte servis de duruma şahittir.

İade talebim üzerinden 17 gün geçmesine rağmen A101 hiçbir somut adım atmadı. Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir haftadır 0850 808 21 01 numaralı hattan defalarca arıyorum, her seferinde sadece “taleplerinizi oluşturacağım”, “incelemede” gibi ifadelerle oyalıyorlar ve bir üst sorumluya kesinlikle bağlamıyorlar. Kendi söylediklerine göre yasal olarak 1–8 gün inceleme, sonrasında da en geç 3 gün içinde iade işleminin tamamlanması gerekirken bu süreler çoktan geçmiş durumda.

34.999 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesinin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum. Sürekli geçiştirilmek istemiyorum, süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık ne uygulamadan ne de mağazalarınızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.