A101 Teslimat Sorunu Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Geciken İade Süreci

30 Mayıs 2026 tarihinde A101 online mağazasından LG Washtower çamaşır ve kurutma makinesini satın aldım. Ürün 4 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo firması, ürünü eve kadar taşımalarının kendi görevleri olmadığını söyleyerek benden yardım edecek birini bulmamı istedi ve ürünü büyük bir isteksizlikle, sinirli ve söylenerek kapıya kadar getirdi. Daha teslimat aşamasında dahi bu tavır nedeniyle mağduriyet yaşadım.

6 Haziran 2026 tarihinde LG servisini arayarak montaj talebinde bulundum ve 8 Haziran 2026 tarihinde servis eve geldi. Kutuyu açtığımızda ürünün hasarlı olduğu görüldü, servis ekibi fotoğraflarını çekti ve LG genel merkez tarafından durumla ilgili rapor hazırlandı. Bu raporu ve hasarlı ürün fotoğraflarını 11 Haziran 2026 tarihinde A101 ile paylaşarak, 14 gün koşulsuz yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirten bir e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı.

18 Haziran 2026 tarihinde ürün evimden teslim alındı ancak ürünle ilgili sürecin ne aşamada olduğu, inceleme sonucunun ne olduğu ve para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süre boyunca hem ürünün fiyatı yükseldi hem de uzun süre çamaşır makinesiz kalarak ciddi şekilde mağdur oldum. Sonrasında aynı ürünü başka bir firmadan, sorunsuz ve eve kadar düzgün teslimatla satın alıp kullanmaya başladım.

3126053076983580 numaralı siparişe ait bedelin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek teslimat sürecinde, gerek iade ve iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle A101 tarafından tarafıma resmi bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri bilgilendirme ve iade süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.