A101 Şubesinde Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ayran Ve Çalışanların Saygısız Yaklaşımı

Erenler Mahallesi Devebağırtan Sokak’taki A101 şubesinde bugün çok ciddi ve rahatsız edici bir olay yaşadım. Reyonda bulunan Eker marka, fiyatı yaklaşık 27 TL olan ayranın son kullanma tarihinin 6 gün geçtiğini fark ederek çalışanlara bildirdim.

Ancak çalışanlar ürünü incelemek, konuyu ciddiye almak yerine bana karşı son derece saygısız bir şekilde “İçip gelmişsin” şeklinde ithamda bulundu. Bu ifade hem küçük düşürücü hem de bir müşteriye asla söylenmemesi gereken, son derece rencide edici bir ifadedir.

Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün hâlâ reyonda duruyor olması, özellikle de çocukların da tüketebileceği bir gıda ürünü söz konusu olduğunda ciddi bir gıda güvenliği ve halk sağlığı sorunudur. Bu ayranı çocuğuma almak üzereydim; tarihi kontrol etmeseydim ve çocuğum bu ürünü tükseydi yaşanabilecek sağlık problemlerinin sorumluluğunu kim üstlenecekti, bunun cevabını merak ediyorum. Bu durum basit bir raf düzenleme hatası ya da dikkatsizlik olarak geçiştirilemez.

Buna ek olarak, çalışanların konuyu önemsemek yerine beni suçlayıcı ve aşağılayıcı sözlerle geçiştirmesi mağduriyetimi katlayarak artırmıştır. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesi, A101’in kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamakta ve kendimi hem değersiz hem de kırılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Erenler Mahallesi Devebağırtan Sokak A101 şubesinde acilen denetim yapılmasını, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin nasıl olup da reyonda kaldığının araştırılmasını ve ürün kontrol süreçlerinin detaylı şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Olayda bana bu saygısız ifadeyi kullanan çalışan veya çalışanlar hakkında da gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetimin acilen kayıt altına alınmasını, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak benzer bir olayın başka müşterilerin, özellikle çocukların sağlığını tehlikeye atmaması için gerekli tüm önlemlerin derhal alınmasını talep ediyorum.