to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Fiyat Uyumsuzluğu Ve Umursamaz Çalışan Tavırına Şikayet
Bursa İntizam Mahallesi 3. Tabak Sokak’taki A101 şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan indirimli olduğunu düşündüğüm bir diş fırçası aldım. Reyonda fiyat 64,5 TL olarak yazıyordu, kasada ise ürün 129 TL olarak geçmiş. Aynı markanın çok benzer fırçaları yan yana durduğu ve tek fiyat etiketi olduğu için ayırt etmek zaten zordu, ancak ben indirimli olanın 64,5 TL olduğunu düşünerek aldım.
Eve gidince fişe baktığımda fiyatın indirimsiz, 129 TL olarak geçtiğini gördüm ve hemen şubeye geri döndüm. Durumu kasadaki çalışana anlattığımda, bana yanındaki ürünle değiştirmemi, onun 64,5 TL olan ürün olduğunu söyledi. Ben de bu durumda fazla ödediğimi, aradaki farkın iadesini istediğimi belirttim. Önce iade yapacağını söyledi, kartla ödeme yaptığımı duyunca bu kez “yarın gelin” dedi. Bunun üzerine “Bunu siz hep yapıyorsunuz, ben neden tekrar tekrar uğraşmak zorundayım? ” dediğimde, çalışan üste çıkmaya çalışan, umursamaz ve mahalle bakkalı havasında, profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi.
Üstelik 129 TL’ye geçen ürünün etiketi de ortada yoktu, “yetişemiyoruz” gibi bir açıklamayla geçiştirildi. Çözüm odaklı olmak yerine, “git yarın gel, ben sana cebimden mi vereyim” tarzı bir yaklaşım gösterildi, bu tavırdan ve üsluptan da son derece rahatsız oldum.
Fazla ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini, reyon ve kasa fiyat uyumsuzluğunun araştırılmasını ve özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubede fiyat etiketlerinin ve çalışan tutumlarının denetlenmesini rica ediyorum.
Gelişme
8 Şubat 2026 günü saat 18.30 civarında Bursa İntizam Mahallesi 3. Tabak Sokak’taki A101 şubesinden Colgate marka 3’lü diş fırçası aldım. Rafta sarı etiketle 64,50 TL olarak görünüyordu, kasada ise 129 TL olarak geçti.
Farkı fark eder etmez hemen kasaya geri döndüm ve durumu gösterdim. Yan yana duran, aynı marka iki farklı ürün olduğu ve benim 129 TL olan ürünü aldığım, bu ürünün etiketinin ortalıkta olmadığı söylendi. Rafta görünen 64,50 TL’lik etiket vardı, 129 TL’lik ürün için herhangi bir net fiyat etiketi yoktu. Kartla ödeme yaptığımı öğrenince de “Yarın gelin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben “Uğraşmak zorunda mıyım? ” diye sorduğumda ise “Cebimden mi vereyim, yetişemiyoruz” gibi ifadeler kullanıldı. Müşteriyi mağdur eden bu durumun ve bu üslubun, sanki sorun bendeymiş gibi yansıtılmasından son derece rahatsız oldum.
Ben A101’den özellikle bu şubede etiketlerin düzenli ve doğru şekilde denetlenmesini, ürün-fiyat uyumsuzluklarının giderilmesini ve personelin müşteriye karşı daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir dil ve tutumla hizmet vermesi için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
