Deneme Süresi Bildirimi Alınmadı, Otomatik Yıllık Abonelik Ücreti Çekildi

Duolingo uygulamasında Android işletim sistemli Samsung Galaxy A35 cihazım üzerinden 12 aylık abonelik için sunulan deneme süresini başlattım. Deneme süresini kullanırken, sürenin biteceğine dair bana bir bildirim gönderileceği uygulama içinde açıkça belirtilmişti. Buna rağmen deneme sürem sona ermeden önce herhangi bir uyarı veya hatırlatma bildirimi almadım.

03.07.2026 tarihinde Akbank hesabımdan 969,99 TL tutarında ödeme çekildiğini, banka hesabımdan gelen anlık bildirimle fark ettim. Kontrol ettiğimde, deneme süresi biter bitmez aboneliğimin, tarafıma hiçbir ek onay sorulmadan, otomatik olarak 12 aylık pakete dönüştürüldüğünü ve ücretin tahsil edildiğini gördüm. Ücreti fark ettiğim anda, ertesi gün 04.07.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettim.

Üyeliği Android cihazım üzerinden başlatmış olmama rağmen, bu süreçte herhangi bir müşteri veya sipariş numarası oluşmadı ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Sorunun çözümü için önce Duolingo’nun sıkça sorulan sorular bölümüne baktım, ardından oradaki yönlendirmelere uyarak cihazım üzerinden para iadesi talebinde bulundum.

Hem deneme süresinin biteceğine dair açık ve zamanında bir bildirim yapılmaması, hem de deneme süresi sona erer ermez ek bir onay alınmadan doğrudan yıllık abonelik tahsilatı yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödenen 969,99 TL tutarındaki 12 aylık abonelik ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için deneme süresi bitişi ve otomatik yenileme süreçlerinde daha şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.