A101 Şubesinde Erken Kapatma Ve Müşteri Takibini Yapan Personel Hakkında Şikayet

Şehit Ayhan Yıldız b937 kodlu A101 mağazanızla ilgili ciddi bir rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum. Bu mağazada benzer durumları daha önce de defalarca yaşamama rağmen, az önce yaptığım alışveriş sırasında yaşananlar artık tahammül sınırını aştı.

Mağazaya girdiğimde saat yaklaşık 21.24 civarıydı ve henüz resmi kapanış saatine zaman olmasına rağmen mağaza kapatılmaya çalışılıyordu. İçeride bulunan bir kadın çalışan, “Biz temizlik yapıyoruz, o yüzden kapatmak zorundayız” şeklinde söylemlerde bulunarak, sanki mağaza kapanmış gibi bir tavır sergiledi. Bu durum hem müşteriyi mağazadan uzaklaştırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayacak kadar laubali bir yaklaşımdı.

Daha önceki alışverişlerimde de özellikle “İ****” isimli personelin, müşterileri sürekli süzer gibi ve rahatsız edici bakışlarla izlemesinden dolayı mağazada kendimi huzursuz hissetmiştim. Çalışanların genel tavrı hem ilgisiz hem de müşteriyi tedirgin eden bir seviyede.

Kurumsal bir marka olarak A101’in, müşterilerine karşı daha saygılı, profesyonel ve güler yüzlü bir hizmet anlayışı benimsemesi gerektiğine inanıyorum. Bu şubenizde yaşanan bu olumsuz tavırların incelenmesini, çalışanların müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aynı şikayetleri tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.