A101 Şubesinde Bozuk Peynir Değişimi Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

14 Temmuz 2026 günü saat 11.00 civarında Etlik Aşağı Eğlence civarındaki A101 şubesinden 650 gram üçgen kutu köy peyniri satın aldım. Eve, Yenimahalle SSK Blokları’ndaki adresime geldiğimde peyniri açtığımda ürünün suyun içinde tamamen erimiş olduğunu gördüm. Ürünün fişi de elimde mevcuttu.

Daha sonra sürekli alışveriş yaptığımız, Yenimahalle SSK Blokları Çınardibi Caddesi üzerindeki A101 şubesine giderek bozuk ürünü değiştirmek istedim. Şubedeki personel durumu müdürüne sordu, ancak müdür de sayımları ve envanterleri eksi çıkmasın diye ürünü almak istemediklerini, bu nedenle ürünü aldığım Etlik’teki şubeye götürmem gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdi. Yani hem personel hem müdür, bir daha gitme imkanımın zor olduğu bir yere yönlendirerek adeta başlarından savdılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Oysa fişle birlikte her şubenin bu değişimi yapmak zorunda olduğunu biliyorum ve müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmelerini beklerdim.

Bozuk bir ürünü ne yapacağımı gerçekten bilemiyorum; hem sağlığımız hem de maddi olarak mağdur oldum. A101’in bozuk çıkan bu peynirim için değişim ya da ücret iadesi yaparak mağduriyetimi gidermesini, tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunmasını ve özellikle Yenimahalle SSK Blokları Çınardibi Caddesi’ndeki şubede personel ve müdürün bu şekilde müşteriyi geri çevirmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.