A101 Şubesinde Alaycı Kasiyer Ve Kışkırtıcı Davranışa Yönetimin Sessizliği

17.08.2026 tarihinde A101 Delta AVM şubenizde (c941) yaşadığım olay nedeniyle hem mağaza personelinden hem de A101 Genel Müdürlüğü’nden son derece hayal kırıklığına uğradım. Meşrubat reyonunun yerini sorduğum kasiyer, yaklaşık 60 yaşlarında bir kişiye karşı kullanılması asla kabul edilemeyecek şekilde alaycı, lakayıt ve yüksek sesli bir üslupla yanıt verdi. Kendisine üslubunun yanlış olduğunu hatırlattığımda, “mağdur çalışan” algısının arkasına sığınarak sırada bekleyen tanıdığı bir müşteriyi üzerime kışkırttı ve mağaza dışında darp girişimine maruz kalmama zemin hazırladı.

Kasiyer, mağaza sorumlusunun uyarısına rağmen sakinleşmedi, aksine o esnada anlık alışverişe gelen komşu mağaza tezgahtarlarını da olaya dahil etti. Bu kişiler, haksız olan personeli kayırarak şahsımla gereksiz laf polemiğine girdiler ve beni halkın önünde küçük düşürmeye çalıştılar. Eğer o an bölge şartlarını gözetip itidalli davranmasaydım, telafisi imkansız çok büyük bir sıkıntı yaşanabilirdi ve olayın boyutu ana haber bültenlerine kadar taşınabilecek bir seviyeye gelebilirdi.

Mağaza sorumlusu H**** N** Hanım, durumun vahametini fark ederek benden özür diledi. Kendisine bu yaşananları şikayet edeceğimi söylediğimde dürüstçe “Hakkınızdır” diyerek haklı olduğumu ifade etti. Belli bir yaşın ve kültürün getirdiği kurumsal nezaket gereği, olayı o anda adli mercilere taşımak yerine, 27 Ağustos tarihinde A101 Genel Müdürlüğü’ne e-posta ile ayrıntılı şekilde ilettim, yaşananları aktardım ve kamera kayıtlarının incelenerek konunun kurum bünyesinde çözülmesini talep ettim.

Ancak A101 yönetimi, bu kadar ciddi bir olay ve mağaza sorumlusunun dahi kabul ettiği haklılığım karşısında e-postama cevap verme zahmetinde bile bulunmadı. Müşteri güvenliğini ve onurunu ilgilendiren böyle önemli bir konuda gösterilen bu kurumsal ciddiyetsizlik ve sessizlik, beni Şikayetvar üzerinden yazmaya mecbur bıraktı. Benzer bir durum kurumsal ciddiyete sahip Migros, BİM veya Şok gibi mağazalarda yaşansaydı, şikayetimin hızla değerlendirilmesini ve müşteri güvenliğini tehlikeye atan bu personelle ilgili derhal gerekli yaptırımın uygulanmasını beklerdim.

A101 yönetiminin, mağaza içinde organize şekilde sergilenen bu saygısızlığa ve kışkırtmaya rağmen hiçbir dönüş yapmaması sonucu, şahsiyetim ve onurum ciddi şekilde zedelenmiştir. Uyarımı ve e-posta ile yaptığım başvuruyu dikkate almayan bu kurumsal vizyonsuzluk karşısında, kamera kayıtlarının incelenmesi talebimle birlikte haklı şikayetimi Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhuriyet Başsavcılığı’na taşıyarak yasal haklarımı en kararlı şekilde arayacağımı beyan ediyorum. A101’den, ilgili şube personeli ve olaya karışan diğer kişiler hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek somut adımlar atılmasını talep ediyorum.