A101 Şubeler Arası İade İmkanı Olmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

20 Ağustos’ta Merdivenköy A101 şubesinden beyaz renkli bir fırın kabı satın aldım. Daha sonra ürünü kullanmaktan vazgeçtiğim için bugün, 26 Ağustos’ta evime daha yakın olduğu için İstanbul Beykoz Müzellef şubesine giderek iade etmek istedim.

Müzellef şubesinde kasada duran görevli, durumu mağaza müdürüne iletti. Müdürün geri bildirimi olarak bu ürünü sadece satın aldığım mağazadan iade edebileceğim söylendi. Aldığım şube ikamet ettiğim bölgeye oldukça uzak olduğu için bu durum beni mağdur ediyor. A101 gibi zincir bir markette, başka bir şubeden iade işlemi yapılamaması hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım, bu nedenle sorunu doğrudan firma ile de çözemiyorum. Tüketici olarak ürünü iade etme hakkım olduğunu düşünmeme rağmen, ben ürünü yalnızca iade etmek istediğimi belirtmişken, A101’in mağaza ayrımı yapmadan, evime yakın olan Müzellef şubesi de dahil olmak üzere herhangi bir A101 şubesinden iade işlemini gerçekleştirmemi sağlamasını talep ediyorum.