A101 Pazar Arabası Yasağı Müşterileri Mağdur Ediyor

A101 market zincirinin Şehit Celal Madendere Caddesi'indeki şubesinde, müşterilerin kendi kişisel pazar arabalarıyla mağaza içerisine girişine izin verilmediği tarafıma iletildi. Uygulamanın gerekçesi olarak "güvenlik olayları" gösterilmiştir.

Bu durum, aşağıdaki gerekçelerle tarafımca hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı görülmektedir:

1. Genelleme ve Ayrımcılık: Tüm müşterilerin potansiyel olarak olumsuz bir muameleye tabi tutulması, suçsuzluk karinesine aykırıdır. Alışveriş yapan her bireyin güvenlik endişesiyle aynı muameleye tabi tutulması, müşteriyi zan altında bırakmakta ve ayrımcılığa yol açmaktadır.

2. Tüketici Haklarının İhlali: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici kendi çantasını veya taşıma aracını (pazar arabası vb.) kullanmakta serbesttir. Güvenlik endişesi varsa, poşet mühürleme veya kasa kontrolü gibi uygulamalar yapılabilir; ancak genel bir yasak hukuken geçerli bir uygulama değildir.

3. Tutarsız Uygulama: Aynı market zincirine ait diğer şubelerde böyle bir uygulama olmaması, söz konusu yasağın keyfi ve tutarsız olduğunu göstermektedir. Bu durum, şirket politikası açısından da standardizasyon eksikliği yaratmaktadır.

4. Tüketici Mağduriyeti: Özellikle yaşlı, engelli veya fazla alışveriş yapan bireyler için pazar arabası bir ihtiyaçtır. Bunun engellenmesi hem fiziksel zorluklara hem de hizmete erişim açısından mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenlerle, söz konusu yasağın gözden geçirilerek kaldırılmasını, ayrıca şube yönetiminin Tüketici Hakları'na uygun bir bilgilendirme ve uygulama standardı belirlemesini talep ederim.