A101 Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor, Ömür Boyu Garantili Termos Arızalı

24.10.2024 tarihinde A101 uygulamasından sipariş numarası 3124102486855472 olan Stanley marka termosu satın aldım. Ürün ömür boyu garanti vaadiyle satılmasına rağmen yaklaşık iki hafta önce termosun kulpu kırıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Stanley markasının servisiyle görüştüğümde, işlemler için A101 ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine yaklaşık bir haftadır A101 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletiliyorum. Uygulama dahil tüm iletişim kanallarını ve hatta merkez numarasını bile denememe rağmen kimseyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadım.

Ömür boyu garantili diye aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kulp kısmının kırılması ve ardından A101 tarafından muhatap bulunamaması beni gerçekten pişman etti. Termosun garanti kapsamında incelenmesini, kulp arızasının giderilmesini veya ürün değişimi/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini ve A101 müşteri hizmetlerinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.