A101 Mağazasında Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tutumu

03.07.2026 tarihinde saat 13.51 civarında Antalya Kepez Düdenbaşı Mahallesi’ndeki, mağaza kodu c668 olan A101 şubesinden Maltana enerji içeceği satın aldım. Reyondaki ürünün etiket fiyatı 29,5 TL olmasına rağmen kasada bu ürün için 35 TL tahsil edildi. Kasada özellikle her ürünün fiyatını tek tek sorup kontrol etmeye çalışmama rağmen kasiyer, telefonundan WhatsApp yazışması yaptığı için sorularıma isteksiz ve dalgın bir şekilde cevap verdi; Maltana için de “30 TL” gibi yuvarlak ve önemsemeyen bir ifade kullandı.

Ödemeden sonra fişi kontrol edince Maltana için 35 TL alındığını gördüm ve kasaya dönüp durumu ilettim. Diğer çalışanına seslenerek fiyatı kontrol etmesini istedi, o sırada çalışanlar mağaza içinde buz kırmakla meşguldü. Etikette 29,5 TL yazdığını gösterdiğimde “Ne yapalım, fiyatı değişmiş herhalde” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Fotoğraf çekeceğimi söylediğim anda ise etiketlerden birini sökerek, kavgacı bir tonla “Sakin ol, endişe etme, çekersin ya” gibi sözler sarf etti. Buna karşılık ben de ürünü bu fiyata göre aldığımı, fiyat farkının iade edilmesini talep edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “Kusura bakma, çalışan mı verecek onu, git iade et” gibi ifadelerle son derece kaba bir şekilde konuşmaya devam etti.

Ben bunun onların görevi olduğunu, fiyatları kontrol etmenin ve müşteriye doğru bilgiyi vermenin sorumlulukları olduğunu belirttim. Çalışan ise bu kez dolapta kırdığı buzu göstererek “Bizim hiç işimiz yok değil mi, bak bir sürü işle uğraşıyoruz” gibi alakasız açıklamalar yaptı; bu da beni daha çok mağdur hissettirdi. “Siz de hepiniz böylesiniz, sizin gibi müşterilerle uğraşıyoruz işte” şeklinde genelleyici ve rencide edici cümleler kurdu. Kasaya gidip şikayetimi ileteceğimi ve ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez doğrudan “Almıyoruz iadeni” diyerek iade talebimi reddetti. Kasiyerin tavrı da son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını aşan bir noktadaydı.

Hem fiyat farkı yaşadığım bu mağduriyetin hem de çalışanların müşteriyi suçlayan, kaba ve küçümseyici üslubunun A101 tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Antalya Kepez Düdenbaşı c668 kodlu mağazada görev yapan ilgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bana yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.