A101 Mağaza Müdürünün Hakaretli Davranışı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

İstanbul Sultangazi Esentepe Mahallesi 2424/2. Sokak No: 7a adresindeki A101 mağazasından Maybelline New York markalı bir maskara satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım. Aldığım ürünün kusurlu olduğunu fark edince, alışverişten yaklaşık 12–15 dakika sonra iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Fişi atmıştım ancak alışverişi gösteren banka dekontum ve kart işlem kaydım vardı.

Önce bir çalışanla sakin şekilde görüştüm. Çalışan, kartla yapılan ödemelerde iadenin ertesi gün yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine konunun mağaza sorumlusuna sorulmasını rica ettim. Görüşmeye katılan mağaza müdürü, daha ilk andan itibaren yüksek sesli, öfkeli ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı. Ürünün kusurlu olduğunu ve iade talep ettiğimi söylediğimde, kozmetik ürünlerde iade yapılmadığını belirtti ve banka dekontum olmasına rağmen “Fişini getir, fişsiz iade yapmıyorum.” diyerek talebimi reddetti ve 14 günlük yasal iade hakkımı tamamen yok saydı.

Müdürün üslubuna tepki olarak “Güzel bir tavır göremiyorum, nerede? ” diye sordum. Bunun üzerine müdür bir anda saldırganlaşarak, mağaza içinde herkesin duyacağı şekilde şahsıma ağır, aşağılayıcı ve onur kırıcı ifadeler kullandı, bağırarak mağazayı terk etmemi söyledi ve beni mağazadan çıkardı. Kusurlu olduğunu söylediğim ürünü inceleme gereği bile duymadı.

Yaşanan olay nedeniyle polisi aradım. Müdür, olayları benim başlattığımı iddia etti. Ancak olay yerine gelen polis memurlarından biri, mağaza müdürüyle konuşurken onun da kendisine sürekli bağırdığını ve üslubunun farkında olduğunu ifade etti. Bir mağaza yöneticisinin müşteriye hakaret etmesi, bağırması ve mağazadan kovması kabul edilemez. Bu davranışlar nedeniyle toplum içinde rencide oldum ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca ayıplı ürüne ilişkin iade talebim, banka dekontum ve kart işlem kaydım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde değerlendirilmedi.

A101’den beklentim, olay tarihinde görev yapan mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılması, mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesi, süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde bilgi verilmesi ve kusurlu ürüne ilişkin iade talebimin sonuçlandırılmasıdır.