A101 Kasiyerinin Dışarıdan Getirilen Ürüne Çalma Suçlaması Ve Müşteri Küçümsemesi

11.10.2026 tarihinde saat 13:30–14:00 arasında Ankara Kuşcağız Mahallesi’nde, Gazeller Caddesi üzerindeki, muhtarlığın karşısında bulunan A101 mağazasına annemle birlikte alışveriş için girdim. Yanımızda, başka bir marketten (Ada Gross) 230 TL’ye aldığımız, şeffaf poşet içinde bir adet tavuk vardı. Kasada ödemeyi yaparken bu tavuğu özellikle göstererek dışarıdan, Ada Gross’tan aldığımızı belirttim.

Buna rağmen kasadaki görevli “Bu üründen biz de satıyoruz, kontrol etmem lazım” diyerek sanki ürünü A101’den alıp ödemeden çıkarmaya çalışıyormuşum gibi bir tavır sergiledi ve “bu ürünü bizim dolabımızdan çalmış olabilirsin” anlamına gelen şekilde beni çalma ile itham etti. Bu yaklaşım nedeniyle gururum kırıldı, annemin yanında da son derece rencide oldum. Ürünün fişini göstererek, hiçbir çalma yapmadığımı kanıtlamak ve kendimi aklamak zorunda bırakıldım. Mağaza yetkilisi de çalışanının bu davranışını onaylayan bir tavır sergiledi, bu da yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Olay sonrası A101 çağrı merkezini aradım; 7–8 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından A101 iletişim e-posta adresine durumu detaylı şekilde ilettim ancak yaşadığım bu saygısız ve onur kırıcı davranışla ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

A101’den, öncelikle bu olayla ilgili olarak şahsımdan resmi bir özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu uygulamanın A101 mağazaları genelinde geçerli bir prosedür olup olmadığı, tüm müşterilerin dışarıdan getirdikleri ürünlerin benzer şekilde şüpheyle karşılanıp tek tek incelenip incelenmediği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi çalma ile itham eden bu yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini, tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.