A101 Kasada Kasa Arkası Ürün Satışı Baskısı Müşterileri Mahcup Bırakıyor

A101 mağazalarında kasa arkası ürün satışı konusunda yaşanan yoğun baskı artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Alışveriş yapmak için girdiğim bazı A101 mağazalarında kasaya geldiğimde, kasa arkası ürünleri veya son kullanma tarihi yakın olduğu için kampanya yapılan ürünleri (2 al 1 öde gibi) satın almam konusunda yoğun bir ısrarla karşılaşıyorum. Çalışanların bunu kendi istekleriyle yaptığını düşünmüyorum; büyük ihtimalle kendilerine verilen satış hedefleri nedeniyle bu şekilde davranmak zorunda kalıyorlar.

Ancak müşteri açısından bu durum oldukça rahatsız edici. "Hayır, teşekkür ederim." dememe rağmen farklı ürünler tekrar tekrar öneriliyor, ısrar devam ediyor. Kasada bekleyen diğer müşterilerin önünde hem çalışanlar mahcup oluyor hem de ben kendimi rahatsız hissediyorum. Bu ortamdan kurtulmak için zaman zaman gerçekten ihtiyacım olmayan ürünleri satın almak zorunda kaldığım bile oluyor.

Alışveriş deneyiminin bu şekilde satış baskısına dönüşmesi doğru değil. Ürün önerisi elbette yapılabilir; ancak müşteri ilk kez istemediğini belirttikten sonra ısrar edilmemesi gerekir.

A101 yönetiminden beklentim, çalışanları bu konuda baskı altında bırakmaması ve müşterileri rahatsız edecek satış hedefleri yerine daha sağlıklı bir satış politikası uygulamasıdır. Çünkü bu durum hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor hem de çalışanları zor durumda bırakıyor.

Umarım bu geri bildirim dikkate alınır ve hem müşteriler hem de mağaza çalışanları için daha rahat bir alışveriş ortamı sağlanır.