A101 Kargo Gecikmesi Ve TV Tesliminde Çözüm Yetersizliği

11 Ekim’de A101 internet sitesi üzerinden Toshiba marka 65 inç Ultra HD Smart TV siparişi verdik. Ürün 12 Ekim teslim tarihiyle kargoya verildi olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafımıza teslim edilmedi, teslimat süresi çoktan aşıldı.

Kargo takibini yapabiliyoruz ancak kargo aracı defalarca evimizin çok yakınından geçmesine rağmen adresimize uğramıyor, sistemde sürekli araç değiştiriyor ve teslimat bir türlü gerçekleşmiyor. Bu durumu A101’e de defalarca ilettik fakat bu konuda kargo firmasıyla görüşüp sürece müdahale edecek hiçbir adım atmıyorlar.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece yeni kayıt açmakla yetiniyorlar, ne A101 ne de çalıştıkları kargo firması bizimle somut bir çözüm için iletişime geçmiyor. Televizyonun nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgi alamıyoruz, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sipariş numaramız 3126101127702851’dir, teslimat adresi Muğla ili Milas ilçesindedir. Siparişimizi bir an önce teslim almayı, teslimatın gerçekleşemeyeceği bir durum varsa da derhal tarafıma net bir açıklama yapılarak ya televizyonumun acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.