to read complaints and reviews, or file yours.A101 Extra’nun Sağlık Krizinde İade Talebine Duyarsız Yaklaşımı
Eşimin kanser ameliyatı sürecinde A101 Extra’dan sıfır esneklik: iade talebim reddedildi
A101 Extra Online üzerinden 3126062449929364 numaralı siparişimle Birkenstock terlik satın aldım. Ürün 24 Haziran’da eşimin iş adresine teslim edildi; ancak kargo geldiği saatte iş yeri kapalıydı. Hemen ardından eşim kanser tanısıyla 30 Haziran’da acil olarak ameliyata alındı ve şu an ikinci kez ameliyat oldu. Bu ağır süreçte doğal olarak önceliğim eşimin sağlığı olduğu için ürünü kontrol edip deneme fırsatım olmadı.
Eve ancak taburcu olduktan sonra, 15 Temmuz’da dönebildik ve terliği o zaman deneyebildim; ayağıma büyük geldiğini o zaman fark ettim. Ardından durumu A101 müşteri hizmetlerine maille detaylı şekilde anlattım, yaşadığımız sağlık sürecini tarihlerle birlikte paylaştım ve insani bir yaklaşım göstererek istisnai olarak iade konusunda yardımcı olmalarını rica ettim.
Tarafıma verilen cevapta yalnızca yasal 14 günlük iade süresinin geçtiği, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Böylesine ağır ve olağanüstü bir sağlık durumuna rağmen en küçük bir esneklik ya da inisiyatif kullanılmamasını, tamamen prosedür odaklı ve duyarsız bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum ve insani bulmuyorum.
Bu nedenle, yaşadığımız olağanüstü koşullar dikkate alınarak ilgili terlik için öncelikle istisnai olarak iade işleminin sağlanmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından numara değişimi yapılmasını ve bu süreçte insani bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Extra Online üzerinden Birkenstock marka bir terlik satın aldım, numarası büyük geldiği için ürünü iade etmek istedim. Ancak tam bu dönemde eşimin kanser sebebiyle acil ameliyat olması gerekti ve tüm sürece yoğunlaştığım için iade işlemiyle ilgilenemedim. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde, yeni durumda.
İade süresinin geçmesi nedeniyle A101 iademi kabul etmedi, bunun üzerine Şikayetvar üzerinden durumu anlattım. Sanki çözüm sunacaklarmış gibi benden çeşitli bilgiler istediler, tüm istenenleri paylaştım ancak sonunda sadece “yasal süreç geçti, iade alınmaz” şeklinde standart bir mesaj gönderdiler. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de kendimi müşteri olarak ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.
Eşimin kanser ameliyatı gibi son derece ağır ve hassas bir süreç yaşarken, iade süresini kaçırmamın bu kadar katı ve anlayışsız bir yaklaşımla karşılanmasını kabul edemiyorum. Ürünün hiç kullanılmamış ve yeni olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Sağlık sebebiyle yaşadığım bu zor süreç göz önüne alınarak, istisnai de olsa iademin alınmasını veya en azından kullanılabilir bir çözüm (değişim, hediye çeki vb.) sunulmasını talep ediyorum.
