A101 Black Kart Kampanyasında %10 Geri İade Eksikliği

A101 marketlerin sunduğu, Tom Bank üzerinden verilen Black Kart ile “A101 harcamalarının %10’u geri iade” kampanyasına 12 Mart tarihinde katıldım. Kampanya süresince A101 marketlerinden toplam 89.615 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya gereği yaklaşık 8.965 TL geri iade almayı beklerken hesabıma yalnızca 127 TL yatırıldı.

Hesap kesiminden sonra tüm kart borcumu ödememe rağmen kampanya kapsamında olması gereken %10 iade tutarı yatırılmayınca durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Telefon üzerinden 8–10 kez görüştüm ve tüm görüşmelerin kayıt altına alındığı belirtildi. Buna rağmen müşteri temsilcileri, böyle bir %10 geri ödemenin olmadığını, kampanyada günlük en fazla 25 TL kazanabileceğimi ve detaylarda bunun yazdığını söylemekle yetindiler. Ancak kampanyanın adı açıkça “A101 harcamalarının %10’u geri iade” şeklinde olmasına rağmen, bağlandığım hiçbir temsilci bu çelişkiye net bir açıklama getiremedi ve firmanın böyle bir geri ödemenin olmadığını tekrar etmekten başka bir şey yapmadı.

Kampanya ismiyle müşteriye verilen mesaj ile sonradan söylenen şartlar birbiriyle açıkça çelişmektedir ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden olmuştur. A101 ve Tom Bank’tan, katıldığım kampanya kapsamında A101 harcamalarım üzerinden hak ettiğim %10 geri iade tutarının eksiksiz ve net bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu kampanyaya ilişkin bilgilendirmenin müşteriyi yanıltmayacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.