A101 Behramkale Mağazasında Oyuncak Ve Züccaciye Bölümlerinin Sürekli Kapalı Tutulması Ve Personelin Kaba Davranışı

Çanakkale Ayvacık Behramkale’de bulunan A101, 8186 kodlu mağazada uzun süredir aynı sorunla karşılaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır mağazanın oyuncak reyonu ile züccaciye bölümünün olduğu alan sürekli kapalı tutuluyor, bu nedenle alışveriş yapamıyoruz.

Bugün de saat 15.00 civarında yine aynı durum yaşandı ve reyonu ancak personelle tartışarak zorla açtırabildik. Durumu sorduğumuzda her seferinde “eleman yetersizliği” ya da “mağazada kurbağa var” gibi bahaneler üretiliyor. Eleman eksikliği veya mağaza içi diğer problemler müşterinin sorunu değildir; mağazada bir bölüm açıldıysa müşterinin oradan rahatça alışveriş yapabilmesi gerekir.

Ayrıca personel bu durumu açıklamaya çalışırken kullandığı üslup nedeniyle bizi rahatsız etti; daha nazik ve kibar bir yaklaşım beklerdik. Sürekli aynı reyonun kapalı olması ve bu esnada personelin tersleyici bir tavır içinde olması, müşteri olarak bizi mağazadan soğutuyor.

Mağazanın oyuncak ve züccaciye bölümünün sürekli açık tutulmasını, gerekli personel planlamasının yapılarak bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve çalışanların müşteriye karşı daha nazik, kibar ve güler yüzlü olmaları için uyarılmalarını ve eğitilmelerini bekliyorum.