A101 Antalya Kepez Şubesinde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Eksik Para Üstü İadesi

Bugün Antalya Kepez BILSEM’in hemen yanında bulunan A101 mağazasında yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazaya girip üzerinde Kekspir yazan, kakao kremalı sütlü kremalı kek ürününü aldım. Reyonda bu ürünün fiyatı 12 TL olarak görünüyordu. Ürünü kasaya götürdüğümde kasada herhangi bir barkod okutma işlemi yapılmadan bana fiyatın 12 TL olduğu söylendi.

O anki yorgunluğum ve dalgınlığım nedeniyle itiraz etmeden kasiyere 20 TL verdim. Ancak bana para üstü olarak sadece 5 TL verildi. 3 TL bozuk para olmadığı için verilemeyeceği söylendi. Bu durumdan rahatsız olmama rağmen o anda konuyu uzatmadan mağazadan çıktım. Sonrasında durumu düşününce yanlış olduğunu fark ederek mağazaya geri döndüm ve ürünün iadesini istedim.

İade talebime, fiş olmadan işlem yapılamayacağı cevabı verildi. Normal şartlarda fiş istenmesini anlayışla karşılarım; ancak bana herhangi bir fiş verilmemişti. Zaten işlem esnasında ürüne ait barkodun dahi okutulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem para üstüm eksik verildiğini hem de dalgınlığımdan faydalanıldığını hissediyorum.

A101’den beklentim, bu yaşanan durumun ilgili mağaza ve kasiyer özelinde kamera kayıtları üzerinden incelenmesi, eksik verilen 3 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasıdır. Küçük bir tutar gibi görünse de müşteriye bu şekilde davranılması güven sarsıcı olduğu için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.