A101 Aksaray Şubesinde Saygısız Personel Ve Yönetici Davranışları

Aksaray ilindeki b. Bölcek Tatar Sokak’ta bulunan A101 mağazasında personel ve bölge yönetimiyle ilgili ciddi bir saygı sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce, öğleden önce mağazaya gittiğimde kasiyere selam vermeme rağmen hiçbir şekilde karşılık verilmedi. Kasiyerin ağzında sakız vardı ve son derece ciddiyetsiz, laubali bir tavır sergiliyordu. Mağazada o anda bölge sorumlusu da bulunuyordu, ben de durumu kendisine iletmek istedim ancak vücut diliyle ve alaycı, dalga geçer bir üslupla “öyle mi, yapma ya” tarzında küçümseyici tavırlar takındı.

Bu olay, A101’de ilk kez yaşadığım bir durum değil. Daha önce farklı zamanlarda da hem bu mağazada hem de başka şubelerde benzer saygısız tavırlarla karşılaştım. Hatta bir seferinde bölge genel müdürü tarafıma dönüş yaptığında da üslupsuz ve hakaret içeren ifadeler kullandı. Aksaray Bölge Genel Müdürlüğü’indeki sekreter de aynı şekilde saygı sınırlarını aşan, hakaret içeren bir yaklaşımla konuştu. Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözmekle yükümlü kişilerin bu şekilde davranması kabul edilebilir değildir.

Bu yaşadıklarım sonucunda artık A101’den alışveriş yapmama kararı aldım ve çevremdeki insanlara da bu yaşadıklarımı anlatarak mümkün olduğunca A101’yi tercih etmemelerini söylüyorum. Çevremde aynı mağazadan ve bölgeden şikayetçi olan çok sayıda kişi var. Özellikle Aksaray bölgesindeki yöneticilerde ve mağaza çalışanlarında ciddi bir iletişim ve saygı problemi olduğunu düşünüyorum. Genel Müdürlüğün bu durumdan haberdar olmadığını varsaymak istiyorum, bu nedenle de bu şikayetimin dikkate alınmasını ve incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan tüm bu saygısız tutum ve hakaretler nedeniyle hem ilgili personel, bölge yöneticisi ve sekreter hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, hem de tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. A101’in müşteri memnuniyetini ciddiye alarak bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gereken adımları atmasını bekliyorum.