to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin İzinsiz Evye Delmesi Ve Zarar Tazminatı Talebi
30.09.2026 tarihinde A. O. Smith’in yetkili servisi tarafından evime su arıtma cihazı montajı için gelindi. Montaj sırasında benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan mutfak evyemin tam ortası delinerek montaj yapılmış.
Ben müşteri olarak evde olmama rağmen, servis ekibi bu işlem için benden onay almak yerine sadece kapıyı açmak için evde bulunan babamdan sözlü izin aldıklarını söyleyerek durumu gerekçelendirdi. Ancak evyemin nereye, nasıl delinmesi gerektiği tamamen estetik ve kullanım ile ilgili bir konu olduğu için onayı alınması gereken kişi doğrudan benim ve bana hiçbir şekilde danışılmadı.
Yetkili servise ulaşıp hatanın düzeltilmesini ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ettiğimde, babamdan izin aldıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Evyem şu an izinsiz şekilde delinmiş durumda ve bu görüntü ile kullanım beni son derece rahatsız ediyor.
A. O. Smith’ten, yetkili servislerinin yaptığı bu hatanın kabul edilmesini, zarar gören evyemin yenisi ile değiştirilmesini ya da evyenin bedelinin tarafıma karşılanmasını ve montajın estetik ve işlevsellik açısından uygun şekilde, benim onayımla yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz ilgili yetkili servisimizden alınan bilgiler doğrultusunda incelenmiştir. Yapılan incelemede; montaj sırasında servis personelinin cihazın sağlıklı ve verimli çalışabilmesi için uygun montaj noktalarını açıkladığı, buna rağmen montaj yapılacak yerin evinizde, vekilen bulunan babanız tarafından metre ile ölçülerek gösterildiği ve işlemin bu doğrultuda gerçekleştirildiği bilgisi edinilmiştir. Ayrıca, işlem öncesinde bu noktaya delik açılacağı ve işlem sonrasında geri dönüşün mümkün olmayacağı konusunda bilgilendirme yapılarak onay alındığı belirtilmiştir. Bu nedenle, işlemin bilgimiz ve onayınız dışında gerçekleştirildiği yönündeki değerlendirmenin servis kayıtlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Konunun karşılıklı anlayış ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulması amacıyla ilgili yetkili servisimiz sizinle yeniden iletişime geçerek mevcut seçenekler hakkında destek sağlayacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, A. O. Smith Müşteri Hizmetleri
Sözleşmede müşteri benim babam değil. Babam sadece kapıyı açmak için orada bulunuyordu. Evde başka kişide olabilirdi onların düşüncesi de alınacak mıydı. Ev benim sözleşmede yer alan müşteri benim parayı gönderen benim düşüncesi alınmayan yine benim kimseye önermiyorum müşteri hizmetleriniz çok yetersiz keşke yıllarca kullandığım ihlastan şaşmasaydım. Ayrıca üründen vazgeçip paramı iade talep edip alabilirim bunu da firmanız yanaşmıyor. Gereken neyse o yapılacak
