to read complaints and reviews, or file yours.A. O. Smith Yetkili Servis Tarafından Bozulmuş Ürün Ve Aşırı Ücret Talebi
Yaklaşık 10 ay önce sadece filtre değişimi için sağlam çalışan a. O. Smith marka su arıtma cihazımız, firmanın satış sonrası teknik servis olarak yönlendirdiği ve yetkili servis olduğunu beyan eden 0531**41 ** ** numaralı kişilere teslim edilmiştir. Cihaz, herhangi bir arızası yokken bu kişilerin müdahalesinden sonra bozulmuş ve tarafımıza bozuk şekilde iade edilmiştir.
Filtre değişimi ve işlem bedeli olarak 2025 yılında ilk etapta 600 TL ödenmiş, ardından cihazı kendileri bozdukları halde tamir ücreti adı altında 01.11.2025 tarihinde IBAN yoluyla ayrıca 5.500 TL ödeme yapılmıştır. Buna rağmen cihaz birçok kez aynı numaralı sözde yetkili servis tarafından alınmış, her hafta cumartesi günü tamir edilip teslim edileceği söylenmesine karşın verilen sözler tutulmamış, teslimatlar aksamalı olmuş ve cihaz defalarca bozuk şekilde geri getirilmiştir.
Bu süreçte defalarca 444 47 ** numaralı telefondan a. O. Smith müşteri hizmetlerine şikayetlerimizi iletmemize rağmen, hiçbir zaman yetkili bir muhatapla doğrudan görüşemediğimiz, yetkili kişinin sürekli “dışarıda, yerinde yok” denilerek geçiştirildiğimiz için sorun çözülememiştir. Yaklaşık 10 aydır cihazımızı kullanamıyoruz ve sağlam verdiğimiz ürün hem bozulmuş hem de tamir edilememiş durumdadır.
Tüm bu yaşananlardan dolayı hukuki süreci başlattığımızı, bozuk ürünü ellerinde tuttukları ve sorunu çözememeleri sebebiyle artık seçimlik haklarımız kapsamında güncel ürün bedelinin tarafımıza iadesini talep ettiğimizi, aksi halde açtığımız davalardan vazgeçmeyeceğimizi belirtmek istiyoruz. Yaşadığımız olumsuz tecrübe nedeniyle bu şekilde hizmet alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyoruz.
Değerli Müşterimiz; Tarafımıza ilettiğiniz bildirimler incelenmiş olup, ilk şikayet kaydınızın 16.04.2026 tarihinde e-posta yoluyla ulaştığı, akabinde çağrı merkezimiz üzerinden de talebinizi ilettiğiniz tespit edilmiştir. Yapılan incelemelerde, şikayetinizde bahsi geçen servis/bayi ile şirketimiz arasındaki bayilik ilişkisinin yaklaşık iki yıl önce sonlandırılmış olduğu anlaşılmıştır. Bu kapsamda, ilgili kişi/kurumun mevcut durumda şirketimizi temsile yetkili olmadığı bilgisi tarafınıza önemle sunulur. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına konu hassasiyetle ele alınmış ve ilgili kişilerle iletişime geçilerek cihazın mevcut durumu hakkında bilgi alınmıştır. Tarafımıza iletilen bilgilere göre cihazın onarımının tamamlandığı, ancak iç süreçlerindeki organizasyonel aksaklıklar nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşandığı ifade edilmiştir. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda, tarafınızın da onayı alınarak mevcut cihazın genel merkezimize yönlendirilmesi ve inceleme akabinde yeni cihaz ile değişim sürecinin başlatılması kararlaştırılmıştır. İlgili süreç tarafımızca takip edilmekte olup en kısa sürede sonuçlandırılması hedeflenmektedir. Ayrıca, bu süreçte tarafımıza bildirmiş olduğunuz ikinci cihazındaki su akış problemi ile ilgili olarak da merkezimiz tarafından yetkilendirilecek servis personeli aracılığıyla teknik destek sağlanması planlanmış ve iş programına dahil edilmiştir. Sürece ilişkin gelişmeler tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, A. O. Smith Türkiye Genel Merkez
AO Smith su teknoloji aş yetkilisi Çiğdem hanıma ve diğer çalışanlara teşekkür ediyoruz. İlgisi, süreci öğrendiği andan itibaren çözüm odaklı yaklaşımı, sürece hakimiyeti, sorun çözme hızı, müşterisinin talebine yönelik durumu telafi edecek düzeyde yaklaşımı son derece profesyonel olup bizi süreçte asla kırmadı. 0 cihaz ile değişimi derhal yaptığı için teşekkür ederiz. Bizde yaptığımız şikayetleri geri çektik.
