to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan Su Arıtma Cihazı Müşteriyi Mağdur Etti
A. O. Smith 600 df model su arıtma cihazını 28.370 TL ödeyerek satın aldım ancak kurulum bir türlü yapılmadı. Kurulum için 0 (545*********97 numaralı telefonu aramam istendi, ben de söylendiği gibi bu numarayı arayarak randevu talep ettim.
16–18 Temmuz tarihleri arasında her gün aradım ve her seferinde bana dönüş yapılacağı, randevu verileceği söylendi. Buna rağmen ne kimse geri dönüş yaptı ne de kurulum için gelen oldu. En azından bir kez aranıp tarafıma net bir kurulum tarihi verilebilirdi; bunun yerine günlerce evde bekletilip mağdur edildim.
Bu süreç sonunda hiçbir işlem yapılmadığı için cihazı iade etmek zorunda kaldım ve koca kutu ile kargo şirketlerini dolaşarak ekstra zahmete girdim. Kurulum aşamasında bile müşteriyi bu kadar uğraştıran bir firmanın olası bir arıza durumunda muhatap bulmakta çok daha büyük sorunlar yaşatacağını düşünmeye başladım. Şirketin kurumsallık anlayışının bu yaşadıklarımla örtüşmediğini üzülerek görüyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz ve yaşadığınız deneyimi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. A. O. Smith olarak, yalnızca yetkili satış noktalarımızdan temin edilen ürünlerin satış sonrası hizmet ve kurulum süreçlerini yönetebilmekteyiz. Bu nedenle, yetkili satış ve servis ağımız dışında gerçekleştirilen satışlara ilişkin kurulum süreçlerine müdahale etme veya süreç yönetimi sağlama imkânımız bulunmamaktadır. Bununla birlikte, paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlaması amacıyla ilgili birimlerimizin değerlendirmesine iletilecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, A. O. Smith Müşteri Hizmetler
