Araç Gelmemesi Ve İadenin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

26 Ağustos tarihinde saat 10:10’da 7/24transfer.com üzerinden Manavgat Külliye Durağı’ndan Antalya Havalimanı’na gitmek üzere 2879962 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Ödemeyi fast ile sürücünün IBAN’ına toplam 5.190 TL olarak gönderdim, transfer ücretinin ise yaklaşık 800–900 TL civarında olması gerekiyordu.

Belirtilen saatte alınacağım noktaya gittiğimde araç gelmemişti. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana 5 dakika içinde aracın geleceği söylendi. Ancak saat 11:10’a kadar bu görüşmeler aralıklarla devam etti ve en sonunda aracın kaza yaptığını, artık gelemeyeceğini öğrendim. Bunun üzerine şirket beni arayarak havalimanına bir taksiyle gitmemi, taksi fişinin görselini kendilerine iletirsem 1–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını belirtti. Benden talep ettikleri her şeyi eksiksiz yerine getirdim ve taksi fişini de ilettim.

Verilen sözlere rağmen 7 iş gününün sonunda hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadığını fark ettim ve şirketi tekrar aradım. Bana ödemelerin sırada olduğu ve yapılacağı söylendi. Bugün 25 Eylül olmasına rağmen hâlâ param iade edilmedi. Şirketi aradığımda net bir bilgi alamıyorum, muhasebe departmanına ulaşamıyorum ve yalnızca “Durumu muhasebeye iletelim” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hiçbir somut adım atılmıyor.

Hem transfer hizmetinin gerçekleşmemesi hem de açıkça taahhüt edilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taksi ücreti dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesi gereken tüm tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.